客服部經(jīng)理個人年度述職報告范文5篇(存儲版)
【正文】 將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報： 一、目前客服部主要工作 vip 會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。 客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。 工作記錄缺失 前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫 vip 客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報 (、促銷信息、尋人、移車、失物等 )沒有記錄。 四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議 要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。 規(guī)范流程。 二、各項指標情況 共立案：件 已決案件：件，已決進額：萬元。 上述合計為公司減少賠付：萬元。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷 和周到 。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準 。 五、今后的打算 加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在 __號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工 “ 溫馨服務(wù)天天進步 ” 動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形 成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標順利完成。 管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè) 密切相關(guān)不可分割，客服中心激勵工作具有共性也有它特殊性。 3 對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。每 次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。 抓服務(wù)。 拒賠案件 :件，拒賠金額：萬元。 協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通。 建立健全各項制度。 客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理 不力造成混亂。 客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移 客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責劃分不清的矛盾。 二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài) 我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部 4 人，播音室 2 人，共 6 人，全部實行商場正常早晚班制度。在這三天試 崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。使自 己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。 五、存在的問題及下步打算 回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。在工作中我能夠忠實履行職 責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。如果這 個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添好范文版權(quán)所有一個招引客源的亮點。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。從某種程 度上說，他們比任何一個人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的 “ 上帝 ” 的考核。下面就讓小編帶你去看看客服部經(jīng)理個人年度述職 5 篇，希望對你有所幫助吧 客服部經(jīng)理述職報告 1 現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述。 “ 三年磨一劍 ” ，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。 我這里所說的 “ 四有 ” 形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。所以，重點要座以下四點： 第一，業(yè)務(wù)技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓。而每個人又有不同的特長。 二、以 “ 快 ”“ 準 ”“ 穩(wěn) ” 樹立收銀品牌形象。 調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。 四、穩(wěn)
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1