服務(wù)培訓心得總結(jié)怎么寫(精選4篇)(存儲版)
【正文】 市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。 服務(wù)培訓心得總結(jié)怎么寫篇 4 短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結(jié)束了。不為，則易者亦難矣 。 周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的 “ 商業(yè)銀行學 ” ，其中她 就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務(wù)、風險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責任，教練的話至今還縈繞 在我的耳邊： “ 站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱 ”。 工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解 ，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。 民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進行的新員工入職培訓。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù) 。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等 。 溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與 客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準 確地操作各種業(yè)務(wù) 。積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等 。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。 服務(wù)培訓心得總結(jié)怎么寫篇 3 信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式
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