【正文】 服務和專項服務，為企業(yè)創(chuàng)收 120 余萬元。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強、思想素質過硬的優(yōu)秀員工。今年， __物業(yè)尤其重視訴求服務效率和服務質量。 中方行政中心接管物業(yè)管理公司總經(jīng)理時，正逢大年三十來臨，人們正忙于團聚過年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務十分艱巨、人員嚴重不足、時間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦，硬是把 __的工作標準干出來了，把 __的形象樹立起來了，把 __的品牌打出來了。河西事業(yè)部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問題上充分聽取經(jīng)銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到 100%。按照就近、兼顧、均等原則，組建了 6 個事業(yè)部，把日常經(jīng)營管理權與管理決策權進行分離。 為進一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平， __積極組織員工撰寫物業(yè)論文，并參加全省房協(xié)專委會舉辦的 20__年度湖南省物業(yè)管理論文評選活動。一年來， __物業(yè)還以集團大局為己任，力爭在服務集團多作貢獻，堅持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗房工作，譬如湖天一色三期工程共 335 套房子，因未達到交付條件，盡管前后進行了兩次集中交房，但交房率不高。 員工學習還很封閉，沒 有機會走出去見識學習，開闊視野，使物業(yè)管理和服務上缺乏創(chuàng)新和活力。 繼續(xù)推行品牌建設不動搖，一是抓 “ 省級 ” 示范項目的創(chuàng)建工作；二是推進全面質量管理，在服務的行為、標準、程序上加以規(guī) 范，在服務的細節(jié)上下功夫，努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。今年，我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質倉儲改造工程。在已經(jīng)實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上，今年，我們將分步驟的推行 12 小時工作制，增設儀崗特崗補助，隱形增長保安薪金福利待遇。完成上述目標的基本措施是： 進一步完善企業(yè)的事業(yè)部制，重新構建事業(yè)部 “ 責、權、利 ” 體系，以事業(yè)部為基本核算單位，獨立核算，自負盈虧。究其原因，既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度，也有保安需求結構不合理的因素，致使保安難招，招來難管，管嚴難留，保安隊伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。 __物業(yè)在社區(qū)文化建設上特別注重與業(yè)主的互動交流，旨在營造和詣氛圍。如：洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長、法院項目部宋先求等，他們均能獨立開展事業(yè)部的日常管理工作，把服務做得有聲有色。如何提高服務、管理效率除了員工服務意識、服務技能、敬業(yè)精神外，還應該有一個促進服務的好體制、改善服務的好機制。 20__年，針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小、數(shù)量少、 商家經(jīng)營疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火，而對商鋪需求不斷擴大的狀況， __物業(yè)及時調(diào)整思路，不誤時機地組織、動員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場。 （三）、溫馨服務深得人心。全年接待訴求 1980 起，其中，世紀花園事業(yè)部 1076起，湖天一色事業(yè)部 356 起，河西事業(yè)部 251 起，靖州事業(yè)部 294 起，已處理 1906 起，正在處理 74 起，訴求處理率達到 %。經(jīng)過半年的精心準備，首屆保安職業(yè)技能大比武于 9 月中旬在世紀花園隆重舉行， 12 月上旬公司又組織了一次 空前規(guī)模的保安內(nèi)務檢查評比活動。過去的一年， __物業(yè)上下齊心，團結拼搏，默默奉獻，認真執(zhí)行集團董事局的各項戰(zhàn)略決笫，著力提升服務質量，進一步強化企業(yè)品牌，真抓實干，實現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標，全年完成變現(xiàn)收入（略去）萬元，為年計劃的（略去）；實現(xiàn)考核盈余（略去）萬元，為年計劃的（略去） %；實現(xiàn)綜合收費率（略去） %；水電損耗率控制在（略去） %以內(nèi)；實現(xiàn)全年無重大安全事故；世紀花園實現(xiàn)湖南省 “ 省級綠色社區(qū) ” 既定目標。 二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設性意見較少。 6 年來，我堅持按照 精、細、美 的工作標 準和 嚴、恒、細、實 的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行情況進行不間斷的 39。今年公司牢牢抓住服務這一主業(yè)，推出了 管理無死角、服務無缺憾、業(yè)主無怨言 的服務理念，以 帶走業(yè)主的煩惱，留下物業(yè)的真誠 為服務指針，搞好物業(yè)的各項服務。龍電物業(yè)公司組建之初，由于多年計劃經(jīng)濟體制服務模式的影響，職工觀念滯后，干部思想守舊。通過學習，使自己進一步 端正了工作指導思想，理清了工作思路，改進了工作方法，做到工作扎實有效，基本到位。愿 20__年公司好、你好、我好、大家好。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。未有進一步量化制度，把制度落到實處。一年來，雖有項目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率： 96% ；中天花園項目各項收費率： 98%；陽光嘉庭項目各項收費率： 98%；中聯(lián)頤華苑項目各項收費率： 96%；豐泰項目各項收費率： 100%；華茂玉龍園項目各 項收費率： 98%?？己私Y果與主任的升降獎懲的相關性不強，缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結果更好地結合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。品質管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質自檢意識淡薄、服務被動，造成品質下滑。 20__年，除了鼓勵電梯服務中心、綠化養(yǎng)護中心對外承接業(yè)務創(chuàng)收外，各項目也著力為業(yè)主提供會議服務、花卉采購、洗衣服務等延伸服務，與 ____等單位展開的合作并也 取得了一定成效。在生活上勤儉節(jié)約，能遠離享樂主義思想，能抑制奢靡之風，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。 有關物業(yè)總經(jīng)理述職報告篇 1 各位尊敬的集團領導： 20__年， __物業(yè)在集團公司的正確領導下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經(jīng)營任務指標，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創(chuàng)了 __物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的新局面。公司總部從組織、計劃、分工、推進和考評五個環(huán)節(jié)入手，細化指標，明確責任，強化督辦，嚴格考評，使目標責任制真正落到實處。我還親自帶領