【正文】 式，輔以專項(xiàng)管理制度和各工種、各崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過有效的管理手段，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，兌現(xiàn)承諾。 停電應(yīng)急處理措施 （ 1）、若因供電部門的原因需要暫時(shí)停電，管理處接到通知后 30 分鐘內(nèi)予以公告； （ 2）、因不明原因停電的，立即關(guān)閉相關(guān)設(shè)施電源，以保證安全； （ 3）、啟動(dòng)后備設(shè)施，保證臨時(shí)用電供應(yīng)； （ 4）檢查供電系統(tǒng)； 19 （ 5）針對(duì) 原因進(jìn)行處理； （ 6）不能馬上恢復(fù)正常的，及時(shí)通知租戶 ，敬請(qǐng)?jiān)彛? （ 7）以最快的速度修理完畢。如訪客攜帶可疑物品時(shí)，更需提高警覺； （ 6）當(dāng)值人員至少每 2 小時(shí)巡樓一次（但不固定時(shí)間），以免壞人乘隙而入。 （ 9）詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。 22 （ 6）拾獲遺失物品： ①租 戶交來的拾獲物應(yīng)一一登記在案； ②員工在執(zhí)勤過程中拾獲遺失物品的，交管理處處理； ③不得拾物不交或少交，私用 ； ④如遇到不明物品應(yīng)慎重檢查； （ 7）遇到執(zhí)勤中不聽勸阻的： ①處理問題先敬禮，態(tài)度和藹； ②說清楚問題所在的原因，請(qǐng)對(duì)方配合； ③對(duì)方無理糾纏的，應(yīng)設(shè)法弄清楚對(duì)方的單位、姓名等，向上級(jí)匯報(bào)； ④發(fā)生糾紛，執(zhí)勤人員不得同 租戶 爭吵； （ 8）火災(zāi)事件處理： ①發(fā)生火災(zāi)或接到火警電話，應(yīng)立即出動(dòng)； ②通知轄區(qū)義務(wù)消防員集合； ③到達(dá)現(xiàn)場要冷靜，不要慌亂，保持聯(lián)系通暢，不要亂喊亂叫； ④分工合作，協(xié)同作業(yè)，保護(hù) 租戶 人身安全為第一要?jiǎng)?wù)； ⑤匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)； ⑥有必要的，電梯停止運(yùn)行，有自動(dòng)消防系統(tǒng)的，立刻啟動(dòng)； ⑦注 意災(zāi)后的善后工作； ⑧確認(rèn)事件 —— 疏散相關(guān)人員 —— 自己能夠撲滅的組織人員作業(yè) —— 不能的，應(yīng)盡力控制事態(tài)，不讓其蔓延，同時(shí)報(bào)警。保護(hù)人員的安全為第一要?jiǎng)?wù)。 （ 6） 租戶 不得妨礙他人的正常生活，如冷氣機(jī)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，須從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi) 生。 （ 2）保密級(jí)文件由資料管理員妥善保管，不得散播其內(nèi)容，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得翻閱、復(fù)印、或帶離辦公室。 （ 三 ）崗 位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 管理員崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （ 1）經(jīng)常在 物業(yè) 巡視，每天不少于上、下午各 一 小時(shí)。 （ 8） 及時(shí) 跟蹤檢查 租 戶裝修情況是否有違規(guī)行為。 （ 2）每周安排安全工作，踏實(shí)檢查各處崗位和安保設(shè)施，遇到錯(cuò)誤及時(shí)糾正。 （ 6） 設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時(shí)查閱。樹木不得有枯枝殘葉 綠化：植物擺設(shè) 按照規(guī)劃，顯得生機(jī)勃勃。便器內(nèi)干凈無臟物，便位內(nèi)的垃圾桶專用裝手紙等物，天面無蛛網(wǎng)，小便器內(nèi)放置衛(wèi)生球。墻壁無破損，亂涂亂畫。 （ 2）對(duì)待租 戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。 （ 9）不得向 租戶 、住戶或公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。接待辦事人員，熱情迎送，主動(dòng)打招呼；專心做好記錄，并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。 36 五、 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 （一）、工作計(jì)劃 （ 1）管理人員每周例會(huì)一次，研究分析一周工作情況，特別是分析所存在的問題，研究解決措施，安排本周主要工作。 （ 6）對(duì) 物業(yè) 的房屋及附屬設(shè)施進(jìn)行例行巡檢，營造 物業(yè) 的溫馨、安全、文明的環(huán)境。 （ 2）延長值班時(shí)間，實(shí)行 12 小時(shí)值班制，以解決 租戶 的需求。 f. 在值勤中發(fā)現(xiàn)顧客有困難要及時(shí)提供幫助，對(duì)有生理殘疾的顧客要主動(dòng)提供幫助。 （ 4）車輛管 理 2 小時(shí)作一次巡邏，保證停車場內(nèi)有序； ； ，保證 物業(yè) 內(nèi)車輛管理有序； 。 （ 2）認(rèn)真護(hù)理使花卉長勢(shì)良好，無枯黃葉。其次是通過制度建設(shè)規(guī)范工作行為和作業(yè)程序，嚴(yán)控操作風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)。 從確保國有集體資產(chǎn)保值增值，提高經(jīng)營效益，促進(jìn)廉政建設(shè)，確保國有資產(chǎn)維護(hù)的安全性及更好地規(guī)范和完善行政事業(yè)單位和國有集體企業(yè)資產(chǎn)物業(yè)租賃行為等管理思路指導(dǎo)下，基本于市場化 國有資產(chǎn)租賃委托管理模式，更大程度地解決了國有企業(yè)原有租賃費(fèi)用到位率低的情況，避免各種租金費(fèi)用到位的風(fēng)險(xiǎn)；有效地解決了國有資產(chǎn)租賃原有方 式過程中安全管理秩序問題，規(guī)避國有企業(yè)介入各種社會(huì)糾紛及資產(chǎn)流失的風(fēng)險(xiǎn)；有效地解決了閑置房屋、物業(yè)、場地在日常管理中的各種安全隱患及性能，提高定期檢查的安全系數(shù)，避免 了 國有企業(yè)在閑置房屋、物業(yè)、場地管理工作中的安全性能及各種安全隱患的發(fā)生，大大減低企業(yè)在此項(xiàng)管理工作中的人力成本及運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)；進(jìn)一步規(guī)范國有企業(yè)公有房產(chǎn)出租管理工作， 提高國有資產(chǎn)使用效益，是促進(jìn)企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)。 41 七、結(jié)論 近幾年來糧食企業(yè)實(shí)行國有資產(chǎn)租賃經(jīng)營的實(shí)踐看，企業(yè)取得了明顯成效，大量的國有資產(chǎn)得到有效盤活和利用，避免了國有資產(chǎn)的閑置和流失，企業(yè)運(yùn)行狀況得到改善，企業(yè)的經(jīng)營能力和營利能力得到增強(qiáng)，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)換，降低了經(jīng)營成本，增強(qiáng)了企業(yè)的活力。把風(fēng)險(xiǎn)管理理念和要求落到實(shí)處。超越物業(yè)管理職能的（如治安處警、火警狀態(tài)嚴(yán)重等）應(yīng)立即與相關(guān)主管聯(lián)系，不得擅作主張。 （ 3） 物業(yè) 安全監(jiān)控 小時(shí)對(duì)園區(qū)進(jìn)行監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控。 d. 外來車輛來訪，必 須登記。 ①公共道路區(qū)域：地面保持清潔、光亮，無污跡、無水跡、無腳??；走道四角及踢腳板保持干凈，無垃圾； ②樓道：安全扶梯臺(tái)階保持清潔，無污物、無垃圾；扶桿上保持光亮，無積灰；樓面垃圾間內(nèi)垃圾放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上，四周無散積垃圾，無異味；墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈管保持干凈、無積灰； ③綠化帶：保持植 物根部無垃圾、大片落葉； ④ 道路 ：保持道路暢通，無堆積垃圾及物品；保持地面 、無垃圾 。 （ 4）關(guān)于收取物業(yè) 出租各項(xiàng) 費(fèi)用，采取定點(diǎn)收取，或者上門服務(wù)等多種形式。 （ 10）堅(jiān) 持原則，秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要。 （ 3）服務(wù)禮儀：著裝整齊干凈、佩戴服務(wù)標(biāo)志、態(tài)度熱情誠懇、行為文明大方。 （ 7）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠實(shí)行為。 （ 5）對(duì) 物業(yè) 內(nèi)的各種違反公共環(huán)境規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻，并且登記在案。燈飾里外干凈 檢查所有 每天保證清潔 1次，擺設(shè) 植物澆水養(yǎng)護(hù)及時(shí) 16 公共過道及大廳、內(nèi)墻 地面潔凈，無斑痕，光滑。有游魚的保證魚兒良好生存 目視 每天保潔，每月 換水 2 次 10 標(biāo)識(shí)牌、路燈 無積塵，無亂張貼無污漬。瓷磚地面不得有水漬腳印。 巡邏保安工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （ 1）著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無污、無油、無破損； （ 2）儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感； （ 3）器械佩帶、物品配備齊全、整齊； （ 4）白天巡邏 物業(yè) 不少于 6 次，樓內(nèi)不少于 8 次；夜間巡邏 物業(yè) 不間斷、樓內(nèi)不少于 6 次； （ 5）認(rèn)真作好巡邏記錄，對(duì)各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)； （ 6）巡邏過程中，遇到租戶應(yīng)打招呼，主動(dòng)問好，若接到租 戶投訴或建議 ，應(yīng)認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào)； （ 7）對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測(cè)死角、設(shè)備房）做重點(diǎn)監(jiān)測(cè)跟蹤和記錄工作； 30 （ 8）巡邏過程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊； （ 9）與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況； （ 10）接客戶電話報(bào)案后， 5 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；遇見租 戶本人報(bào)案， 3 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場； （ 11）熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； （ 12）熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)； （ 13） 物業(yè) 內(nèi)巡邏注意行走姿勢(shì)、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好； （ 14）遇緊急情況發(fā)生時(shí)， 按《緊急事件處理程序》辦； （ 15）下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； （ 16）按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈 S 型巡視。 （ 15）完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。 （ 6）檢查公共設(shè)施是否損壞。 （ 8） 內(nèi)部發(fā)文須由資料員對(duì)格式、方法等方面進(jìn)行審核，編發(fā)文號(hào)，并在電腦內(nèi)保存后，交部門經(jīng)理批準(zhǔn)，方可按規(guī)定發(fā)送，同時(shí)發(fā)文原件由資料室存檔。 （ 11） 在每個(gè)月末，公司對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)當(dāng)月的投訴處理材料進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)，并作出質(zhì)量分析。如果有不開票停車或亂收費(fèi)、不收費(fèi)等等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場急救； ③發(fā)生溺水事故的，多在游泳池，故在此必須具備救生員。 （ 5） 搶劫事件處理： ①在執(zhí)勤過程中有公開使用暴力的，脅迫或其他手段危害到公司或業(yè)主、他人人身財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)機(jī)智處理，制止犯罪。 ④禁止任何人在現(xiàn)場走動(dòng)，以方便公安部門到現(xiàn)場調(diào)查。 接到 警報(bào) 動(dòng) 員 疏散無關(guān)人員 救 火 確認(rèn) 管理處主任（最高指揮） 管理員 安全班長 綠化清潔組 20 （ 3） 值班人員 在 交 接班時(shí)應(yīng)做好交接班記錄，以備核查，令保安人員高度警惕； （ 4）禮貌地詢問進(jìn)入各物業(yè)的來訪客人，登記身份證或工作證。 房屋外觀管理規(guī)定 遵守 杭州市城市管理及相關(guān)規(guī)劃 的相關(guān)條款。保安代送投遞，杜絕送貨員進(jìn)入社區(qū)； （ 4）租戶 廢舊物品回收，須在指定地點(diǎn)處理，回收人員不再進(jìn)入 物業(yè) ； （ 5）制定安全防范措施及安全管理制度，進(jìn)行安全知識(shí)宣傳； （ 6）在危及人身安全的地方設(shè)立警示標(biāo)志； （ 7） 限時(shí)巡邏 (房屋建筑 /設(shè)施設(shè)備 /周邊環(huán)境 /治安 /消防 /車輛停放 )覆蓋率 16 100%,有效率 ≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率 /及時(shí)率 100% （ 8）年度內(nèi)無治安責(zé)任事故。 （三）共用設(shè)備管理目標(biāo) 供電系統(tǒng) （ 1）建立健全安全用電管理制度及停電應(yīng)急處理措施； （ 2）與供電部門保持良好關(guān)系，提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備； （ 3）每月對(duì)配電箱、每季度對(duì)配電設(shè)備及其線路進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，每半年對(duì)配電設(shè)備及其線路進(jìn)行一次小修； （ 4）建立巡檢制度， 月檢 /季檢覆蓋率 100%， 完好率 100%， 檢修及時(shí)率 100%，檢修一次合格率 ≥98%， 安全運(yùn)行率 100%， 設(shè)施 設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正確率 100%，完好率 98%。 綠化工要接受主管人員和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綠化工作的巡視檢查。 對(duì)花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷害枝等，更換死亡苗木，澆水。安全班的業(yè)務(wù)業(yè)余培訓(xùn)； 關(guān)注隊(duì)友的思想狀況，努力提高全體的素質(zhì)水平，以身作則，作業(yè)中隨時(shí)糾正錯(cuò)誤； （四）保安隊(duì)員 對(duì) 保安班長 負(fù)責(zé)，按 時(shí) 完成 班長 交辦的各項(xiàng)任務(wù)； 嚴(yán)格遵守公司制定的勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度； 負(fù)責(zé)在 保安班 長 的安排下 使用 小區(qū)門禁系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)，消防報(bào)警系統(tǒng) ， 保證物業(yè)的安全。 負(fù)責(zé)代表公司與 杭州糧食收儲(chǔ)有限公司簽訂委托管理合同。 在此背景下，結(jié)合杭州糧食收儲(chǔ)有限公司實(shí)際情況及參考杭州市等多家國有資產(chǎn)單位