【正文】 重新學習 .現在出來工作了，有一點我是頗有感觸的，就是判斷某一門課程對你重不重要，你以后能不能用上， 不是你學的過程中就可以判斷，因為你不知道你將來什么時候能用上它 .在校學習的過程中，我慢慢發(fā)現自己在學習技術類課程的過程中沒多大興趣，什么網絡技術基礎，建站等，所以在學習上沒放什么心思，只求合格，也決心不會從事技術類的工作 .現在事實證明，這一些的想法都是錯的 .當你身在工作中，并不是你不想做某項工作，你就可以不做，決定權不在你手上 .所以，將來的事，誰也料不準，學好各科才是萬全之策 . 在這短短的一個月的實習中，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經歷，通過這次的實習，我更加明確自己的目標，無論前面的路是荊棘的 還是坎坷的，我都會以積極的態(tài)度面度它，我相信我會闖出屬于我自己的一片天空的 . 大學生物流客服實習心得總結篇 7 在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。公司的是以倡導以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀 。 正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶致意，表示歉 意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的 `耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。首先是個人角色的轉換與整個人際關系的變換：我們從學校里的學生變成了未知領域的里從頭開始學的學生，這就需要我們學的東西很多，而不 是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉換，真正融入到這個大社會。海爾、聯想、長虹等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優(yōu)質服務做得好。這是所有公司客服中都會存在的問題，一是由于這個工作的性質的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要承受很大的壓力的。 大學生物流客服實習心得總結篇 8 一、實習內容 接待實習 第一印象服務的實習前臺最能表現公司的形象，由于客戶對公司第一印象非要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢 ?一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺 !其實我認為這個并不是很困難，因 為笑想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。如何完成優(yōu)質的服務，鑄造個人的成功呢 ? (1)要有甘做仆人的心態(tài)。接觸那些剛剛畢 業(yè)的學長學姐，他們總是隊我說要好好珍惜在學校的時間。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力?？梢韵胂胱约洪_心的事情 . 電話與客戶交流 在 21 世紀，只有深具服務精神的企業(yè)才能生存。在這里，也認識到了很多同事，也體會到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的知識。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶進行溝通，導致了一些客戶的流失。 物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先，售后服務存在的問題，企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度。在發(fā)生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒有發(fā)現，就需要學學換位思考下，體會一下對方的感受。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現在，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤，成為最好的客服，究竟有多遠。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的服務消費需求的時候，及時向領導匯報。因為公司的產品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。目前公司開發(fā)的主要產品有：天驕物流電子名片網，天驕物流誠信服務網，VOIP 網絡電話系統(tǒng)等多項業(yè)務。不能堅持，只能辭呈，換新環(huán)境，新工作，到頭來，都是一個新人 . 5)要學會在工作中自我肯定和自我否定 . 在大學期間我曾在社團待過兩年，為把工作做到完美，對自我采取了否定，目的是激勵自己下一次要做得更好 .而現在工作了，每天都要追求業(yè)績 .經理曾說過： “ 有顧客進來我們的網站詢問，那就表示她有這個需要，而你不能說服她購買，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力 .” 經過這次實習，我深深地體會到工作的那種壓力以及緊張，今天也你會接到很 多訂單，但難保明天你一單也沒有，所以，做這個銷售這個行業(yè)，你必須懂得自我總結、自我肯定和自我否定，只有這樣，你才能更加好的面對明天 .對于我自身而言，一味的否定自己只會讓我自己失去對工作的熱情，對自己失去信心，所以我現在學會了自我肯定和自我否定來增強自己在工作上的信心 . 6)不能帶自己的情緒，始終微笑工作 工作不能帶情緒，這一點是我們上司經常強調 .現在，開發(fā)客戶都不用實地面對面地聯系，可以利用電話、網絡等手段 .可是這不并意味著，工作帶情緒就沒有影響工作了 . 其實，無論哪種哪種方式需找客戶，情緒都會很大程度影響 工作 .據了解，阿里巴巴公司要求每個員工的桌前都要放一面鏡子，對著鏡子微笑地打電話 .這個方法可以有效地解決這個問題 .有時候，我無意中就會帶情緒工作，特別是打電話，自己的情緒也會波及到對方，所以工作效率很低 .自己心情好了，多微笑，覺得對方也會好聊點，遇到的拒絕的情況會少一點 . 在工作中，一定要學會調節(jié)自己的心態(tài)，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作 .一切皆有可能，遇到困難，千萬不能埋怨，消極，這樣子，只會自己更累，沒心情去做，失敗率會更高 .冷靜下來，想想怎么解決問題的方法，因為人腦是靈活的，問題是固定的，相信問題總 會有解決的辦法 .帶微笑工作，也會給自己周圍的人帶來好心情 . 7)網上做生意不容易 現階段，電子商務在人們的心中也普遍傳開了，不再是什么新鮮的事情 .雖然很多人都投進這個網里，但是，做生意誰都知道要冒風險，為了控制風險，保守一點，人們都不太愿意直接在網絡上交易，特別是中國人的性子就是要謹慎行事，有很多的顧慮，擔心受騙，而且，現在的老板級的人物大多是 60、 70 后的人，他們不太相信網絡交易這種方式，這是一方面 .另一方面，有了網絡，產品的價格太過于透明了，很多客戶先向你詢價，然后，就在沒有回音了 .有時候，要等一個星期 甚至更長時間，才能等到客戶向你下單 . 不過，經理也說過，人類是很多時候購買東西都是沖動型的，如果當你能說服她，那么這個單子也許是很簡單地拿下，雖然網上生意不容易，但只要有信心，我們的未來還是很光明的 . 我的所得：在這次實習中，我學到了在學校里面學不到的知識 .如：女性護膚品的行業(yè)知識 。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。情緒是心態(tài)的調節(jié)器，學會掌控自己的情緒，理性態(tài)度對待工作，努力堅持做好自己的本職工作。而企業(yè)的目標可以向著 “ 零抱怨無投訴 ”