【正文】 能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。 五、做好教學、科研工作 （一）指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。 (4)加強護士禮儀規(guī)范學習。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決?？苾纫患壻|控小組，每半月進行質控一次。 （一）、急救知識培訓 ，要求人人掌握心肺復蘇術，簡易呼吸機的使用方法，熟練配合醫(yī)生進行氣管插管等相關急救技能，每半年進行考核一次，并做好記錄。 ，采取板報、口頭講解、醫(yī)院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質護理服務。 二、規(guī)范病房管理，落實重點工作。 因為本病區(qū)實行的是半開放與全開放相結合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護，盡量做到不陪或者短暫的陪護，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護，力求家屬陪護比例降低。在工作中，不怕困難，勇挑重擔，頑強拼搏，敢于創(chuàng)新，取得了一定的成績。在不影響病人治療效果的前提下，精打細算，用最少的費用進行的醫(yī)療服務。 展望即將到來的下一年，我們充滿了希望和期待，對我們醫(yī)院及口腔科來說，依然是需要穩(wěn)定、鞏固、發(fā)展和壯大。 口腔科在這大好的形勢下，積極利用多種傳媒宣傳自己，參加各種下鄉(xiāng)義診活動。多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發(fā)生的磨檫糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。定期開展科內講座，加強科內人員理論知識的培訓，訂閱口腔雜志，了解口腔科新技術，新動態(tài)，新經(jīng)驗，并在打實理論基礎的同時，通過外聘專家代教不斷開展口腔科新手術， 開展新項目，擴大科室影響力，吸引患者，增加收入。 （ 1）加強基層兩所檔案規(guī)范化、業(yè)務培訓（逐所培訓、制定下發(fā)相關規(guī)范化標準）； （ 2）以開發(fā)區(qū)司法所和道口法律服務所為標準，分批次組織其他所去學習（或召開一次現(xiàn)場會）。 (3) 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)上半年、下半年各一個先進調委會、一名優(yōu)秀人民調解員事跡材料，挖典型、樹典型，加大宣傳力度。 （ 基層兩所考評標準，發(fā)紅頭文； 評分標準； 通知； 半年督導檢查通報）。 護理文書書寫合格率 ≥90% 。 護理人員培訓率達 100%，護理人員繼續(xù)教育學分或學時達到規(guī)定要求。 （ 3）加強科室護士管理，認真完成各項檢查工作，加強科室護士管理，實行彈性排班，充分體現(xiàn)以病人為中心的服務理念，每月對護士工作考核一次。 年護理嚴重差錯事故、壓瘡發(fā)生次數(shù)為 0。 做到一人一針一管一用一滅菌合格率 100%。配合醫(yī)院相關部門，以護士 崗位管理為切入點，推動護理管理的機制創(chuàng)新。要根據(jù)護士的臨床實際表現(xiàn)和工作業(yè)績，把考核結果與個人收入掛鉤，向臨床一線護士、骨干護士傾斜。 （ 5）更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術水平。 （ 3）加強護理不良事件管理。 隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優(yōu)化護理隊伍。 護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。在安全的基礎上提高我們的護理質量。明確護理文件書寫的意義，規(guī)范護理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。 二、加強護理管理，提高護士長管理水平 （一）年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。 （四）加強護理過程中的安全管理： 、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患醫(yī) `學教育 `網(wǎng)搜集 `整理查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。 （二）各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。 基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內 16 項基本技能必須全部達標 ，考核要求在實際工作中抽考。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。 （三）、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術水平。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為 “ 白衣天使 ”20__ 年這新的一年，我們的護理工作也應該走上新的臺階，特制訂 20__年護理工作計劃： 一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質 （一）、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的 “ 三基 ” 及?？萍寄苡柧毰c考核工作 重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。 （二）注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調 動她們的工作積極性。 （三）進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文 書采取質控員 — 護士長 — 護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文 獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。 加強專科技能的培訓：各科制定出周期內?？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核 2次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎。 四、樹立法律意識，規(guī)范護理文件書寫 隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。把＂用心服務，創(chuàng)造感動＂的服務理念運用到實際工作中。 護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。 重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化＂三基＂護理知識及?？萍寄苡柧殲橹?，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達標。 （ 2）建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。三是，建立激勵性的分配機制。在門（急）診、手術室等非住院部門也體現(xiàn)護理服務的人性化、專業(yè)化和規(guī)范化，探索優(yōu)質護理的實踐形式，突出崗位特色，在全院各部門營造優(yōu)質護理服務的氛圍。 人人掌握清洗消毒隔離方法、無菌技術操作，生物檢測標本采樣，職業(yè)防護等方法。 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作過程，嚴格查對制度、手術部位標識制度、手術風險評估制度、急救藥品物品管理制度，查隱患，定措施，促改進。 （ 1）根據(jù)手術室的任務和護理人員情況，密切配合醫(yī)生完成手術，必要時親自參加。 年護理投訴率為 0。 堅持以人為本的服務理念，精益求精地配合手術。 （ 1）司法所每月上報一個工作信息或調解案例； （ 2）基層科每月至少向市局報送 1 篇工作信息； （ 3） “ 挖點拓面 ” ，積極向相關 “ 有效媒體 ” 投稿； （ 4）全年至少完成三篇高質量的調研報告。 （ 2）切實落實人民調解員培訓計劃。 b、強調基礎知識、基本理論、基本技能的訓練。學無止境，服務無邊，關鍵是要用心，用真情，下功夫，作好腳下的每一件事，作好每一件事的每一個環(huán)節(jié)。同步完善各種病歷登記，復診制度。新一年我們將在原有的基礎上，從患者就診率上突破，加大宣 傳力度，爭取患者加深對我院口腔科的理解，增加信任感和認同感，對待每一位患者都細心，熱情，使患者滿意。 總之成績屬于過去，未來才屬于自己，惟有勇于進取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。 合理用藥、合理收費，切實減輕病人經(jīng)濟負擔：合理用藥不僅表現(xiàn)在對癥用藥，還表現(xiàn)在藥物的合理應用方面。護理服務明星每季度評選一次，并在科內上墻公示。繼續(xù)實行半開放的管理模式，完善開放管理的各項制度，保障患者安全，促進精神疾病患者的康復，體現(xiàn)人性化的 護理關懷，以特色服務理念指導護理行為。 一、提高思想認識，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍。 ，按計劃落實并有記錄，護士長不定期抽查、指導、督促忽視的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改。 ，各項指標要求達標。 二、嚴抓護理質量，以體現(xiàn)護理質量的持續(xù)改進 1. 根據(jù)護理部制定的護理質量考核標準，并結合 我科的實際情況，制定科內護理質控計劃。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查 ，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結 。 (3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。 一、指導思想： 我科將以 _為指導，深化 “ 以病人為中心 ” 的服務理念，以 “ 二甲復審 ” 為契機 ,以 “ 提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務 ” 為主題 ，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。 （三）更新專業(yè)理論知識，提高專科護理技術水平。 重點加強對新入科護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識。 1繼續(xù)落實對出院患者的隨訪，將常規(guī)隨訪、?？齐S訪相結合，關注患者身心健康，做好心理支持、溝通和健康指導等。 繼續(xù)開展護理品管圈活動，對申報的第三批品管圈進行集中培訓，指導和督查品管活動情況，科學解決臨床護理問題，提升護理管理水平，推動優(yōu)質護理的深入開展。 開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科 (__年 6 月 )。 以科室為單位，組織全體護士學習 “ 護士條例 ” ，強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責。 (二 )活動主題： “ 創(chuàng)新優(yōu)質護理服務模式，深化優(yōu)質護理服務內涵 ” 。 (2)護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。每月組織護理組長對優(yōu)質護理工作進行質量控制，綜合評價，對存在問題在護士例會進行講評，限期整改。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序 。 二、工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。 ③ 各班次人員做到高、低年資合理搭配，職責分工明確，高年資護士對低年資護士的工作進行指導，確保護理安全。提倡護士操作前要有 “ 耐心解釋聲 ” ，操作中有 “ 溫和問候聲 ” ，操作失誤有“ 真誠道歉聲 ” 。 （ 1）轉變服務觀念，強化急診服務理念。護士的主動服務意識更強，態(tài)度更親切。實施多形式質量控制，護理部根據(jù) “ 季安排、月重點 ” 工作計劃，深入科室針對核心制度的落實情況、護理安全與急救管理等檢查臨床護理工作，落實墜床、跌倒、壓瘡、拔管病人及高危病人的質量追蹤監(jiān)控及指標數(shù)據(jù)的收集和 分析記錄，從而保障患者安全。針對護理工作中的重點、難點問題，如 “ 如何指導病人正確服用口服藥 ” 、 “ 如何提高小兒患者一次性穿刺成功率 ” 等成立相應的品管圈，調動廣大護理人員的積極參與性，變 “ 要我工作 ” 為 “ 我要工作 ” 。 分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時間、存在的風險、護理質量、責任心。 ，明確崗位責任 對各班職責進行修訂，改變排班模式，細化各班的工作流程，查找薄 弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，力求新的職責更合理實用。 三、 工作措施： ，彈性排班 骨一科床位 48 張，護士 15 人，根據(jù)每位護士的工作能力，病人的數(shù)量，護理工作量，實行合理安排，彈性排班。以下是小編給大家?guī)淼膬?yōu)質護理服務工作計劃，希望可以幫助到大家！ 優(yōu)質護理服務工作計劃篇 1 根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質護理的整體要求及我院創(chuàng)建優(yōu)質護理活動的具體方案，結合骨科專科的特點，認真落實以病人為中心，夯實基礎護理，注重專科護理，力求從點滴細微的工作著手，改變服務理念，優(yōu)化工作流程，改善護患關系，提高護理質量。 ，確保護理安全 (1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等 ，建立并完善護理流程及管理評價程序。 ，提高護理質量 ,增加病人滿意度 每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想。有什么樣的護士長隊伍就有什么樣的護理團隊，而金牌護理團隊是優(yōu)質護理的支柱 !護理部進一步解放思想，更新理念，改變既往的 “ 主任要求，護士長服從 ” 的被動管理，為護士長創(chuàng)造一個寬松的管理環(huán)境。 三、 “ 四到位 ” 實現(xiàn)持續(xù)質量改進