【正文】 （三）、促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。 （五）計劃制作護理園地網(wǎng)，上傳我院護理動態(tài)，及時傳遞護理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護士的學(xué)習(xí)生活。 三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效 （一）繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。 五、護理各項指標(biāo)完成目標(biāo) 基礎(chǔ)護理合格率 100%。培養(yǎng)護理人員樹立＂以病人為中心＂的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準。作為一名更在努力評上護士長的護士人員： 護士工作計劃書共五方面內(nèi)容： 一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì) 強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。重點加強對新入院護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識，直至達標(biāo)。根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導(dǎo)意見》的要求。有檢查記錄、分析、評價及持續(xù)改進措施，科室每月有質(zhì)量評析并記錄。 手術(shù)室質(zhì)量管理合格率 ≥90% 。借基層法律服務(wù)年檢，加大管理力度，創(chuàng)新管理方式。 b、加強科室內(nèi)外學(xué)術(shù)活動、交流的重要性。嚴格要求大家遵守相應(yīng)的法律法規(guī)和醫(yī)院的各項規(guī)章制度。業(yè)務(wù)收入基本完成醫(yī)院下達的各項指標(biāo)及診治任務(wù)。讓患者在溫馨服務(wù)、細節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)的護理環(huán)境中重獲健康，讓每一個護士成為精神疾病患者的 “ 陽光天使 ” 。 2. 鼓勵護士發(fā)表論文。 4. 每半年組織全科護士學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量檢查的標(biāo)準，相關(guān)的工作制度，并針對近期科室存在的護 理安全隱患進行討論，提出防范措施，以保證醫(yī)療護理安全。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。 （四）增強科研意識，力爭年內(nèi)引進或開展新技術(shù)項目 12 項。 （三）促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。 1繼續(xù)加強探視制度的落實，采取探視，醫(yī)院電子門禁系統(tǒng)，控制陪護數(shù)量，創(chuàng)造溫馨、安靜、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。 繼續(xù)開展適合各專科特色的護理服務(wù)：在總結(jié)、分析 20__年存在問題的基礎(chǔ)上，各科在年初制定?？谱o理特色服務(wù)項目 ,細化?？铺厣?wù)方案、措施，并認真落實，體現(xiàn) “ 一 科一特色 ” 。 (5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。 加強患者健康教育 (1)個體宣教：由責(zé)任護士做每天不少于 1 次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解 . (2)集體宣教：由資深護士負責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項、安全防護。 (2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。 （三）、認真制定和落實各項優(yōu)質(zhì)護理標(biāo)準和實施方案，定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并分析提出改進措施，使急診護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。具體包括： ① 恰當(dāng)使用禮貌用語。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇 3 進一步深化 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ” 工作內(nèi)涵，應(yīng)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作精細化的要求，科室在去年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，以 “ 提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù) ” 為主題，提升服務(wù)水平，并做到持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程 質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點，同時繼續(xù)強化急診科 “ 無縫隙救護 ” 的?？谱o理品牌建設(shè)，為廣大急危重癥患者提供 “ 及時、安全、有效、便捷 ” 的急診護理服務(wù)。護理部在各項管理措施的具體實施中，要注重把人性化的護理服務(wù)理念與醫(yī)院文化建設(shè)逐步滲透到每一個細節(jié)中，認準角色，擺正位置，不做護士中的 “ 人上人 ” ，要做護士中的 “ 人中人 ” ，營造關(guān)心、尊重、信任的護理氛圍，增強護士的向心力和凝聚力，讓每一名護士為自己是這個團隊中的一員而驕傲與自豪。 (2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。 二、工作目標(biāo) 以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。 由責(zé)任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。規(guī)范護理質(zhì)量管理，定期舉辦 “ 以病人為中心，提高護士服 務(wù)內(nèi)涵 ” 為主題的個案追蹤護理質(zhì)量評價活動，通過 “ 疑難危重病例 ” 的現(xiàn)場討論評價活動，進一步提高護理人員對疑難危重病例的護理和搶救能力。以更?？频募夹g(shù)、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu) 質(zhì)護理服務(wù)。 （ 2）合理的人力資源的調(diào)配和彈性排班的實施。 (3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。 (3)全面履行護士職責(zé)。 (四 )爭取一個病房進入 “ 全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房 ” 的行列。 對首批試點病房 (甲狀腺科、消化內(nèi)科、胰腺科、乳腺一科、結(jié)直腸科 )在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法、護理模式、護理服務(wù)特色等進行評價，組織現(xiàn)場觀摩 ，全院推廣。 開展第二屆護士創(chuàng)新技能大賽，激發(fā)護士的創(chuàng)新意識，提高護士創(chuàng)新能力。 安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。 強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。從 “ 三基三嚴 ” 入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。以病人為中心，提升服務(wù)意識，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在群眾中樹立良好的形象。 四、繼續(xù)做好 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ” 的各項工作 ，不斷完善病房各項規(guī)章制度，按等級醫(yī)院評審要求管 理病房。 三、抓好基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量。在當(dāng)前醫(yī)療市場競爭日趨激烈的條件下，要樹立面向社會、面向患者，主動找市場、找病人的新觀念。增加患者就診率，開展新項目。 (六 )強化學(xué)習(xí)氛圍，提高業(yè)務(wù)水平。 人民調(diào)解工作方面。 一、工作目標(biāo) 進一步健全和完善各項管理制度，狠抓落實，使各項護理工作做到制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。滿足工作需要，保證工作質(zhì)量。 （ 3）每月進行一次患者滿意度調(diào)查，召開一次公休座談會，認真聽取手術(shù)醫(yī)生及病人的意見及建議，為病人及時解決問題。二是，建立科學(xué)性的考核機制。 （ 3）促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。 病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。 我院的醫(yī)護比例搭配不合理，護士的人員少。開展護士禮儀競賽活動，利用 “” 護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。 四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量 （一）在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。 安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士。 強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進行規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。 、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二 次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。 （二）加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護士的整體素養(yǎng) 組織學(xué)習(xí)醫(yī)院 服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護醫(yī) 學(xué)教育 網(wǎng)搜集 整理士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。 二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈 護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。這是確保護士隊伍穩(wěn)定發(fā)展的根本保障。 （五）更新服務(wù)理念 （ 1）切實轉(zhuǎn)變護理理念，注重人性化服務(wù)，積極參與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程，活動，全面提升護理服務(wù)質(zhì)量，以的護理工作狀態(tài)為病人服務(wù)。 1科室檢查合格率 ≥90% 。 （ 1）上半年工作總結(jié)（ 6 月 10 日前完成）； （ 2）全年工作總結(jié)（ 12 月 10 日前完成）； （ 3）全年督導(dǎo)檢查通報。 （ 1）三個派駐調(diào)解室規(guī)范化 建設(shè)。 (五 )完善醫(yī)療糾紛的處理機制。 (一 )進一步強化經(jīng)營意識。 一、政治思想方面 在工作中，始終堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，視病人如親人，全心全意為病人服務(wù)。設(shè)計各種 “ 溫馨提示 ” 牌，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協(xié)議書，針對精神科護理管理的特點，做好安全護理工作，對患者進行護理風(fēng)險評估，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標(biāo)志鮮明，落實患者安全目標(biāo)，減少不良事件發(fā)生。 （二）、繼續(xù)教育培訓(xùn) 積極參加院內(nèi)外各種形式的學(xué)術(shù)活動，提高理論水平，要求護士按要求每年完成 25 學(xué)分。 2. 規(guī)范護理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，年內(nèi)準備組織進行《護士條例》解讀 1 次。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。 強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。 成立門診護理中心，設(shè)立傷口造口、糖尿病及 picc ?？崎T診，拓展護理?？品?wù)領(lǐng)域。 全院學(xué)習(xí)推行 “5S” 巡視病房標(biāo)準，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力。 (二 )爭創(chuàng) “ 全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位 ” 。 嚴格落實責(zé)任制整體護理 (1)試行 APN 排班方法，彈性排班，嚴格落實分管床位包干制度，工作忙時可加班，閑時可輪休。從 “ 三基三嚴 ” 入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。結(jié)合急診科工作特點，改進工作流程： ① 在排班本上注明崗位：如主班、護理班、分診班、治療班等，使各班各崗職責(zé)明確，以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個崗位的工作流程。培訓(xùn)在內(nèi)容包括：基礎(chǔ)護理操作和急診分診、 如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護理等一系列急救知識理論學(xué)習(xí)和對搶救儀器的使用維護，心肺復(fù)蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓(xùn)。通過常態(tài)化的定期檢查與指導(dǎo)，使護理人員真正理解核心制度的內(nèi)涵，懂得如何用制度指導(dǎo)實際工作。每月進行病 人滿意度調(diào)查，認真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議?，F(xiàn)制定 20__年優(yōu)質(zhì)護理工作計劃如下： 一、提高思想認識，明確優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，增強服務(wù)意識 組織全科護士學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的相關(guān)文件，做好科內(nèi)培訓(xùn)工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的鍥機，充分調(diào)動護士工作的積極性。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正。為更加科學(xué)、規(guī)范地運用 PDCA 管理模式， 20__年我們將 品管圈 (QCC)引入護理管理。 二、工作目標(biāo) 患者的滿意度提高：開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，患者的滿意度明顯提高， 20__年患者滿意度平均 分。 ② 操作前后主動溝通。 一、指導(dǎo)思想 我科將 全面實施 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ” 的工作方案，以 _為指導(dǎo)，深化 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)理念，以 “ 提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù) ” 為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。每周對科室在病 房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周晨會上進行總結(jié) 。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。 組織全院護士長認真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于 “ 深化優(yōu)質(zhì)護理，全面提升護理服務(wù)內(nèi)涵 ” 的工作會，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部 “__ 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案 ” 、 __市 “__ 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ” 工作方案，并在此基礎(chǔ)上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃。 各科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)，結(jié)合?？铺攸c，對患者開展個性化的健康教育，促進患者康復(fù)。特制訂 20__年工作計劃如下； 一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì) （一）按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的 “ 三基 ” 及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作。 （二）建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。 我們相信只要努力執(zhí)行以上工作，我們在 20__年中的工作中一定能取得好的成績 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃篇 8 __年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ” 活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ”工作內(nèi)涵，以 “ 提