5篇一：我的微貸心得體會(存儲版)
【正文】 理念本土化運(yùn)用，是因為專家在每環(huán)節(jié)上按微貸業(yè)務(wù)特殊要求，嚴(yán)格程序化管理、量化管理。針對微貸客戶經(jīng)理對培訓(xùn)的適應(yīng)性，強(qiáng)化吸收的能力，進(jìn)行階段考評，如課堂培訓(xùn)期間進(jìn)行互動活動，案例分析演練與自行講解；課堂培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考試與考評。根據(jù)專家在外地推行微貸業(yè)務(wù)，防范道德風(fēng)險的成功經(jīng)驗，依據(jù)銀監(jiān)會《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，要求微貸客戶經(jīng)理 “ 不允許吸客戶的一支煙，至多只允許喝客戶一杯白水。如考慮客戶第一還款來源的可支配現(xiàn)金和利潤。我在單位等你?；氐絾挝粫r已經(jīng)是晚上 11 點。接下來的幾天里，又陸續(xù)開展了微貸的第資信調(diào)查、上審貸會、簽約。 。記得第一天是和 x 師傅去營銷，因為是第一次跑業(yè)務(wù)，心里難免有幾分期待和興奮，還好遇到的客戶還好，沒被拒絕，心里也自信了，慢慢地開始放開膽子，接著碰到了第一個被拒的，當(dāng)時心里說真的不 第 9 頁 共 10 頁 好受，因為從來沒那么被拒的，緊接著心里有點沒底了，再看看x 師傅以為常的表情，我開始體會到了這項工作的辛苦和不易，師傅 安慰的說： “ 跑業(yè)務(wù)要有耐心，要有恒心，很多業(yè)務(wù)并不是一次能談好的，但每一次的溝通就是打好基礎(chǔ)。當(dāng)晚，在電話催收無效情況下，楊國榮沒有吃飯，立即帶領(lǐng) 3 名男性微貸客戶經(jīng)理到客戶家里，要求不管想什么辦法，今晚必須存入足額錢。如微貸客戶經(jīng)理路紅梅，客戶提前 5 天把錢存入我行銀 行卡中，但是存入錢的卡不是扣劃借款的卡，當(dāng)天晚上路紅梅查詢借款人存款額不足當(dāng)日還款額，立即向客戶打電話核實情況，要求帶兩張卡來辦手續(xù)，客戶開始不承認(rèn)有兩張卡，在路紅梅的解釋說明下，最后客戶說，我的油費(fèi)怎么辦。透明是以清楚一致標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供微貸業(yè)務(wù)流程化服務(wù)；誠實是以符合我行政 策和制度要求，以高度責(zé)任心和職業(yè)使命感回報社會和客戶給予我們的信任，這就是邢臺銀行微貸人員；對客戶信息以及涉及我行商業(yè)秘密的信息進(jìn)行保密；微貸客戶經(jīng)理要時時刻刻尊重客戶，不因客戶經(jīng)營產(chǎn)品或規(guī)模小、交流語言沖動、經(jīng)營行業(yè)低微等而歧視客戶；要忠誠于邢臺銀行，忠誠于小企業(yè)信貸中心，忠誠于微貸事業(yè)；以高度微貸事業(yè)責(zé)任心完成所有任務(wù)。使客戶經(jīng)理持續(xù)、綜合提升能力，善于發(fā)現(xiàn)主要問題，善于解決問題，能夠把控風(fēng)險、能夠測算未來現(xiàn)金流，能夠判斷客戶預(yù)期還款能力。 定期考評與淘汰機(jī)制。 一、技術(shù)引入和本土化運(yùn)行的成功因素 第 4 頁 共 10 頁 微貸項目實施中，實行 “ 強(qiáng)化訓(xùn)練 —— 實際應(yīng)用 —— 流程化 操作 —— 持續(xù)提升 ” 運(yùn)作及 “ 軍隊 +家庭 +
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