5培育旅游企業(yè)集團核心競爭力的戰(zhàn)略思考(存儲版)
【正文】 為產(chǎn)權不清晰、管理體制還沒有理順、經(jīng)營機制不健全；集團 的治理結構與產(chǎn)權組織形式等還不相適應；市場開拓力度不夠、品牌運營不當、顧客管理能力有待提高；管理組織結構不合理，管理層次過多等等。 [7]對旅游企業(yè)而言，我們認為旅游企業(yè)集團的核心競爭力是根植于企業(yè)集團內(nèi)部組織運營中的知識、技能和經(jīng)驗的結合體，是集團內(nèi)部組織學習的能力以及由此帶來的整個旅游企業(yè)集團整合資源的能力和為顧客創(chuàng)造價值，提高顧客忠誠度的能力。 ，能為顧客創(chuàng)造價值 旅游企業(yè)集團一旦擁有核心競爭力，則相對于其他旅游企業(yè) 第 8 頁 共 16 頁 就會處于競爭優(yōu)勢地位，通過建立進入壁壘，逐步形成穩(wěn)定、持久的競爭優(yōu)勢，并能獲得高于同行業(yè)水平的收益即超額利潤。企業(yè)最有效的學習是團隊學習，通過采用系統(tǒng)的思維方式，建立知識能夠共享和創(chuàng)新機制，可以實現(xiàn)知識共享，變隱性的知識為顯性的知識， 第 9 頁 共 16 頁 使一人的經(jīng)驗轉變成全體人員掌握的服務技能和技巧，使優(yōu)勢由點到面，最終形成企業(yè)的規(guī)范和制度。因此，樹立正確的企業(yè)資源觀是確立市場優(yōu)勢的又一源泉。首先是降低行業(yè)門檻，鼓勵各種經(jīng)濟成分進入旅游業(yè)。 [8]（第242 頁）旅游企業(yè)集團發(fā)展的目標是培育自身的核心競爭力，做強、做長，其組織設計必須服務和適應這一目標。 第三，組織結構的設計有利于提高管理效率。目前，旅游企業(yè)集團在職業(yè)經(jīng)理人市場培育方面還有很長的路要走，在通過規(guī)范的制度設計為人才的培育創(chuàng)造一個良好環(huán)境。企業(yè)目的在于盈利，從理論上看，“ 顧客滿意 ” 提供了企業(yè)產(chǎn)品價值實現(xiàn)的物質(zhì)基礎，但片面強調(diào)“ 顧客滿意 ” 其結果往往與企業(yè) “ 滿意 ” 目標相悖，從而現(xiàn)實中“ 顧客滿意 ” 常常流于形式。39。 拉斯特等著 .駕馭顧客資產(chǎn) [m]，北京：企業(yè)管理出版社， 2024. 。39。如著名學者羅蘭所言，服務管理創(chuàng)新的著眼點應是 “ 不斷提升企業(yè)的（顧客）價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和維系資產(chǎn) ” 。旅游企業(yè)集團要營造用好人才、吸引人才的良好環(huán)境，形成優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的用人機制，并通過獎勵股票期權、退休金計劃等制度建設來吸引并留住人才，發(fā)揮人力資本在研究開發(fā)、經(jīng)營管理等方面的關鍵作用。戰(zhàn)略是決定旅游企業(yè)集團發(fā)展的主要因素，組織架構設計必須以戰(zhàn)略為先導。因此，積極推進企業(yè)集團的公司制改革，建立起 “ 產(chǎn)權清晰、權責明確、政企分開、管理科學 ” 的現(xiàn)代企業(yè)制度是當務之急，必須為旅游企業(yè)集團核心競爭力的培育和提升提供制度保證。概括起來看，做好下列工作應是當務之急。成功企業(yè)往往善于根據(jù)市場機會組合資源，并塑造成消費 者認同的獨特能力，實現(xiàn)了資源向價值的轉化。 ，必須基于文化創(chuàng)新基礎上的組織學習 核心競爭力不是短暫的，應能持續(xù)的為旅游企業(yè) 集團帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢，否則，不能稱為核心競爭力。企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境隨著市場的變化而不斷變化，由此必然帶來企業(yè)的經(jīng)營理念、組織結構和可支配資源的變化；而企業(yè)要獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，其核心競爭力也要發(fā)生動態(tài)變化。因此，如何識別和塑造核心競爭力成 為當前擺在國內(nèi)旅游企業(yè)面前的一大挑戰(zhàn)?？梢?，今后發(fā)展旅游企業(yè)集團要遵循客觀經(jīng)濟規(guī)律，必須以企業(yè)為主體，以資本為紐帶，通過市場來形成，不能靠行政手段勉強撮合，不能盲目求大求全，要在突出主業(yè)、增強產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢上下功夫。 歐美發(fā)達國家的旅游企業(yè)集團的組建大多是市場規(guī)律作用和企業(yè)自發(fā)選擇的結果，其發(fā)展模式主要包括橫向一體化和縱向一體化兩種方式。 二、旅游企業(yè)集團化的國際比較 我國旅游企業(yè)集團的規(guī)范化發(fā)展起源于旅游飯店的系列化、集團化經(jīng)營。 從我國旅游業(yè)發(fā)展形勢看，加入 wto 后，旅游市場競爭更加 第 2 頁 共 16 頁 激烈，國內(nèi)市場國際化、國際競爭國內(nèi)化已成為必然趨勢。 第 1 頁 共 16 頁 培育旅游企業(yè)集團核心競爭力的戰(zhàn)略思考 一、面向國際化大背最，旅游企業(yè)集團化發(fā)展是必然選擇 長期以來，我國旅游企業(yè)普遍存在著 “ 小、散、弱、差 ” 現(xiàn)象，成為制約我國旅游企業(yè)國際化發(fā)展的主要瓶頸?？梢哉f，目前國內(nèi)多數(shù)旅游企業(yè)仍處在保守封閉和低層次狀態(tài)下運行， 其發(fā)展模式尚未與國際接軌。 總之，面對加入 wto 的大背景，旅游企業(yè)集團化
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