5區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳經(jīng)驗材料(存儲版)
【正文】 質(zhì)的提高。 通過推行 “ 一窗多能 ” 服務(wù)模式，徹底扭轉(zhuǎn)了原來辦稅廳圍繞機關(guān)轉(zhuǎn)、 納稅人圍繞稅務(wù)機關(guān)轉(zhuǎn)的局面，從根本上解決了過去納稅人辦理涉稅事項需要在稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部多次跑、來回跑、排長隊等問題，同時避免了以前文書 “ 久拖不辦 ” 或者 “ 無人催辦 ”的現(xiàn)象，減輕了納稅人的負擔(dān)，縮短了辦理時間，節(jié)約了納稅人的辦稅成本，也實現(xiàn)了窗口人員工作量相對均衡，大大提升了工作效率，使納稅人確實感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。日常工作中堅持 “ 三不 ” 下班工作制度，即不辦完當(dāng)天最后一件事不下班，不接待完最后一位納 第 6 頁 共 8 頁 稅人不下班，不辦完正在處理的業(yè)務(wù)不下班，我們接到納稅 人需辦稅預(yù)約電話（如增值稅專用發(fā)票抵扣認(rèn)證、購買發(fā)票等等），從不推諉，立即安排人員為納稅人處理辦稅事宜。 （三）形成了一個氛圍。今后我們將立足 “ 文明、高效、熱情、周到 ” 的服務(wù)宗旨，創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富服務(wù)措施，深化 第 8 頁 共 8 頁 服務(wù)內(nèi)涵，著力打造充滿生機與活力的服務(wù)型國稅形象。在今后的工作中，我們將不定期進行查找納稅服務(wù)工作中的問題，進行歸類，分析問題產(chǎn)生的原因 ，尋找解決問題的方法，確保讓納稅人滿意。 （二）達到了 “ 二個 ” 目的。遇有政策變化及時在納稅服務(wù)廳公告欄里進行公告；征收期快要結(jié)束，納稅人還未申報、抄稅、入庫的，納稅服務(wù)廳人員通過管理員向相關(guān)納稅人進行提醒服務(wù)，使納稅人在征收期內(nèi)按時申報，將稅款及時足額入庫。同時設(shè)專人負責(zé)文書傳遞、督辦、反饋、返還審批件等。五是開展 “ 找差 ” 活動。 三是加強培訓(xùn)，積極開展 “ 崗位練兵 ” 活動。只有思想認(rèn)識到位，納稅服務(wù)工作的開展才有行動的保 障。 一、主要做法 （一）優(yōu)化服務(wù)，營造良好辦稅環(huán)境。辦稅服務(wù)廳分為辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、取表填單區(qū)、休息等候區(qū)、資料取閱區(qū)和納稅咨詢區(qū)等六大功能區(qū)，保證了辦稅秩序，提高了辦稅效率；二是配置設(shè)施。結(jié)合貫徹落實科
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