5企業(yè)整改方案篇(存儲(chǔ)版)
【正文】 12 分） 營(yíng)業(yè)人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)拒辦應(yīng)辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)或拒絕向客戶提供按規(guī)定可提供的查詢資料；對(duì)已到營(yíng)業(yè)終了時(shí)間仍滯留在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的客戶，應(yīng)予辦理業(yè)務(wù)。（ 4 分） 施工、查修人員上崗時(shí)要在左胸上方端正地佩戴工號(hào)牌。如發(fā)生服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問題，應(yīng)向公司匯報(bào)，及時(shí)妥善處理。（ 5 分） 三、舉止操作（ 20 分） 施工服務(wù)應(yīng)先與客戶預(yù)約。客戶不在家又未鎖門時(shí)，不可擅自進(jìn)入。施工、查修人員工作結(jié)束后，應(yīng)有禮貌地向客戶告別，不得在客戶室內(nèi)無(wú)故逗留。 （ 15 分） 與客戶電話交流應(yīng)主動(dòng)、自如地使用 您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見 等文明服務(wù)用語(yǔ)，不論遇到何種情況都不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備客戶，不得對(duì)客戶流露出不滿或不耐煩情緒；不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語(yǔ)。 第 16 頁(yè) 共 16 頁(yè) （ 15 分） 。（ 10 分） 電話應(yīng)答客戶時(shí)，必須使用普通話，統(tǒng)一規(guī)范用語(yǔ)。服務(wù)中要注意保持客戶室內(nèi)清潔，避免碰臟客戶物品，工具包不得放在客戶的床、沙發(fā)等生活設(shè)施上；施工現(xiàn)場(chǎng)做到人走地凈；要注意愛護(hù)客戶財(cái)物，搬移客戶設(shè)施物品時(shí)，動(dòng)作要輕穩(wěn)，損壞客戶設(shè)施物品應(yīng)賠償。（ 4 分） 施工、查修人員進(jìn)入客戶室內(nèi)，應(yīng)先敲門，敲門用力要適度，按門鈴的時(shí)間要有適當(dāng)間隔，不可按長(zhǎng)鈴。（ 3 分） 當(dāng)遇特殊情況電話不能裝通或故障不能修復(fù)時(shí)，施工、查修人員應(yīng)向客戶說明原因，取得客戶諒解，并與客戶商定再來施工或查修的時(shí)間。 （ 3 分） 施工、查修人員在服務(wù)工作中不論 遇到何種情況都不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備客戶，不得對(duì)客戶流露出不滿或不耐煩情緒。不準(zhǔn)敞懷作業(yè)。 （ 4 分） 當(dāng)本臺(tái)席前辦理業(yè)務(wù)的客戶較多時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)注意客戶的先后順序，或適當(dāng)引導(dǎo)客戶遵守秩序，避免發(fā)生矛盾。（ 2 分） 當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)動(dòng)作太慢時(shí)，營(yíng)業(yè)人員可語(yǔ)氣溫和地商請(qǐng)或協(xié)助客戶提高速度，不可催促客戶。（ 2 分） 營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作中不得對(duì)客戶流露出不滿或不耐煩情緒，當(dāng)客戶態(tài)度不好或不禮貌時(shí)，要忍耐克制，得理讓人，有理也不與客戶爭(zhēng)辯。不準(zhǔn)穿拖鞋。 （ 1）以子項(xiàng)目標(biāo)為考核對(duì)象。 提高人員素質(zhì)，提供高水平服務(wù)。 電信部門是一個(gè)以信息服務(wù)為主的對(duì)外服務(wù)部門，我們要充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，在團(tuán)結(jié)、服務(wù)、創(chuàng)新、求實(shí)的企業(yè)精神指導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)成績(jī)找出不足，人人爭(zhēng)取為洪澤發(fā)展軟環(huán)境獻(xiàn)上一束鮮花。 電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動(dòng)整改方案企業(yè)整改方案（ 2） |返回目錄經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動(dòng)整改方案 近幾年來，我公司一直視服務(wù)質(zhì)量為工作的基本，并具體將 第 5 頁(yè) 共 16 頁(yè) “ 用戶至上、用心服務(wù) ” 的服務(wù)理念落實(shí)到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。 三是經(jīng)常學(xué)習(xí)規(guī)章制度。 繼承黨的光榮傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)、開拓、拼搏、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，以廉潔、規(guī)范、公正、高效的工作標(biāo)準(zhǔn)，努力在本職工作崗位上創(chuàng)造出優(yōu)秀業(yè)績(jī)。 第 3 頁(yè) 共 16 頁(yè) 待人接物不夠細(xì)。自己認(rèn)準(zhǔn)的事理，就抓住不放，甚至自以為是，不善于吸取他人意見，個(gè)人隨機(jī)應(yīng)變的能力比較差，在處理問題上不夠靈活，方法不夠多。有時(shí)間就學(xué)、擠時(shí)間去學(xué)的自覺性比較差，學(xué)一行、精一行的恒心和毅力不夠。對(duì)學(xué)習(xí)的 重要性認(rèn)識(shí)很高，講起來一套，落實(shí)不到行動(dòng)上。 工作方法不夠活。習(xí)慣成自然，思想懈怠，紀(jì)律觀念不夠強(qiáng)，工作作風(fēng)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。 增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，全面提高自身素質(zhì)，提高自我管理能力，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)的先進(jìn)、守紀(jì)的表率，樹立好黨員形象。學(xué)用結(jié)合，不斷增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)。 總之，我將抓住這次保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的機(jī)遇，嚴(yán)格按照黨委要求，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力幫助下，認(rèn)真整改自身存在的問
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1