4聯通公司工作匯報(存儲版)
【正文】 為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客戶投訴，對員工進行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務弦。進一步落實承諾服務制度，實行有諾必踐，違諾必究，優(yōu)質完善的服務得到了用戶的肯定。 六、注重溝通，敢于承責 “ 不要怕投訴要正確看待投訴，敢于承擔責任，要把客戶投訴看成好事，變壓力為動力 ” 通過客戶 第 5 頁 共 5 頁 投訴可以發(fā)現服務工作中自已認識不到的缺陷，從而改進服務，更好的為客戶提供優(yōu)質服務。明碼標價，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的各項資費政策。 （ 8）建立社會監(jiān)督與內部監(jiān)督檢查相結合、專職與兼職檢查相結合、不定期暗訪與周期性檢查相結合的服務監(jiān)督機制。開展了每周總經理接待日，開通了服務監(jiān)督電話，每天分管領導通過辦公網和 ess 系統對服務工單進行實時跟蹤監(jiān)督和提醒，杜絕超 時服務現象的發(fā)生。對營業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業(yè)窗口負責服務到底。公司領導經過深入調查研究，達成共識，認真轉變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的 高低直接關系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強職工職業(yè)道德建設，才能保證企業(yè)持續(xù)
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