4聯(lián)通公司工作匯報(bào)(存儲版)
【正文】 為了使這一制度得到真正貫徹落實(shí)，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號碼進(jìn)行模擬客戶投訴，對員工進(jìn)行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴(yán)肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。進(jìn)一步落實(shí)承諾服務(wù)制度，實(shí)行有諾必踐，違諾必究，優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)得到了用戶的肯定。 六、注重溝通，敢于承責(zé) “ 不要怕投訴要正確看待投訴，敢于承擔(dān)責(zé)任，要把客戶投訴看成好事，變壓力為動力 ” 通過客戶 第 5 頁 共 5 頁 投訴可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中自已認(rèn)識不到的缺陷，從而改進(jìn)服務(wù)，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的各項(xiàng)資費(fèi)政策。 （ 8）建立社會監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結(jié)合、專職與兼職檢查相結(jié)合、不定期暗訪與周期性檢查相結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。開展了每周總經(jīng)理接待日，開通了服務(wù)監(jiān)督電話，每天分管領(lǐng)導(dǎo)通過辦公網(wǎng)和 ess 系統(tǒng)對服務(wù)工單進(jìn)行實(shí)時跟蹤監(jiān)督和提醒，杜絕超 時服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生。對營業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業(yè)窗口負(fù)責(zé)服務(wù)到底。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過深入調(diào)查研究，達(dá)成共識，認(rèn)真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的 高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)，才能保證企業(yè)持續(xù)
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