4禮賓部工作計劃(存儲版)
【正文】 客解釋口徑，提高大堂副理解決問題的能力和效率，將在消除客人對酒店不良印象，挽留客源上作出貢獻(xiàn)。 二、本部將重視員工隊伍建設(shè)，注重營造和諧氛圍 ，增加部門凝聚力。同時要求管理人員以身作則，起到表率作用。另外，部門將對禮賓部行李寄存制度和交接班制度進(jìn)行了修改，并對進(jìn)出行李房人員嚴(yán)格限制，從各方面加 強(qiáng)員工的安全意識。前廳部對員工的綜合素質(zhì)要求較高，工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大。 （ 2）積極配合酒店銷售部門做好對客銷售工作，如配合市場銷售部的各項工作，落實傳達(dá)執(zhí)行新的營銷價格策略；配合銷售部執(zhí)行新的對客銷售 原則和對客優(yōu)惠項目的實施。部門推行個性化服務(wù)，要求做客人沒有想到的，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上注重了細(xì)致服務(wù)和個性化的服務(wù)，充分將金鑰匙 第 6 頁 共 9 頁 服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工服務(wù)中來。如在重大活動中遇突發(fā)情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 二、工作內(nèi)容及措施 熟悉工作環(huán)境、人員配備及各項工作制度，根 據(jù)班組人員數(shù)量制定排班表，按周或月來更新，提前做好工作部署。 、 怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的禮賓員。成為一支作風(fēng)硬朗拉得出，打得響有戰(zhàn)斗力的隊伍。針對人員銳減部門運(yùn)作困難的情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報、調(diào)整了部門編制和崗位設(shè)置，將現(xiàn)有的 21 人分成三個班運(yùn)轉(zhuǎn)，但因人員不夠無法安排例休，隊員非常疲憊而導(dǎo)致整體工作質(zhì)量和紀(jì)律有下滑現(xiàn)象。 第 1 頁 共 9 頁 禮賓部工作計劃 日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，該好好計劃一下接下來的工作了。但在執(zhí)行此計劃過程 第 2 頁 共 9 頁 中因推進(jìn)速度過快， 壓力越大反作力越大 而導(dǎo)致兩個班的隊員，被別有用心的人煽動、利用因而集體罷工、辭職，部門人數(shù)從78 人銳減至 21 人，好在事情發(fā)生之前就收到了風(fēng)聲，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時做好 了部署和安排，才將此事件的負(fù)面影響降至最低。隊員上崗后堅持每周三天的技能實操訓(xùn)練、三天的理論培訓(xùn)（每天 1小時），使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機(jī)動地在工作、生活和培訓(xùn)中穿插思想教育；與隊員個別談心、交心，組織全
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