【正文】 滿意度。 一個(gè)人長期處在較忙的工作環(huán)境中，長期下去就會(huì)影響人的身心健康，工作質(zhì)量也不高，故 xx 年，我們綜合部在現(xiàn)在堅(jiān)持 第 19 頁 共 19 頁 開展的幾項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，每季度抽一個(gè)周末在附近的農(nóng)家樂減壓，大家在一起開展一些活動(dòng)，放松放松。 六、以人為本，親情管理 綜合工作，近幾來都處在壓力大、工作量大、吃力不討好是常事，故希望員工都應(yīng)有一個(gè)健康的心態(tài)。做好綜合部的工作，水平在綜合，靈敏在信息，權(quán)威在督查，形象在接待，瓶頸在運(yùn)轉(zhuǎn)，評(píng)判在領(lǐng)導(dǎo)。 第 16 頁 共 19 頁 七、服務(wù)保障工作 年初，因增加了部分員工，我部負(fù)責(zé)后勤管理的同志利用雙休日多方聯(lián)系制作，按照規(guī)定時(shí)限全部到位，確保了正常的辦公；為防止汛期突發(fā)事件，駕駛員 79 月份安排值班近 100 天，為了作好交通保障工作，駕駛班適時(shí)協(xié)調(diào)車輛使用，只要是工作急需，綜合部就出車保障，受到市嘗網(wǎng)絡(luò)部門員工的好評(píng)。 二、階段性的突擊工作情況 2 月 1 日至 20 日，分公司開展的小靈通 “ 零機(jī)總動(dòng)員 ” 促銷活動(dòng)，綜合部促銷任務(wù)量 102 部，實(shí)際促銷 122 部，完成任務(wù)數(shù)的 %；重點(diǎn)業(yè)務(wù)放量競賽活動(dòng)中，綜合部在 6 個(gè)二級(jí)部門中名列第二；綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)促銷競賽活動(dòng)，綜合部在 6 個(gè)二級(jí)部門中，名列第二；小靈通基站協(xié)調(diào)安裝競賽活動(dòng)中，分公司下達(dá)協(xié)調(diào)任務(wù)是 14 個(gè)，于 11 月底全部協(xié)調(diào)完畢，完成任務(wù)數(shù)的100%，在 6 個(gè)部門中名列第一；區(qū)消委 710 月份組織實(shí)施的部分公用企業(yè)經(jīng)營服務(wù)消費(fèi)者監(jiān)督調(diào)查活動(dòng)中 ，我分公司在 5 個(gè)通信行業(yè)中名列第一，獲得了 “ 消費(fèi)者滿意單位 ” 稱號(hào)；人防民兵專業(yè)分隊(duì)（ xx 年至 xx 年）第五周期組訓(xùn)工作成績突出，被評(píng)為先進(jìn)單位；道路交通工作，由于 xx 年未發(fā)生大的交通責(zé)任事故，今年由被評(píng)為先進(jìn)駕協(xié)小組。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān) **方面的信息，了解新形勢，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不 忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。 一個(gè)人長期處在較忙的工作環(huán)境中，長期下去就會(huì)影響人的身心健康，工作質(zhì)量也不高，故，我們綜合部在現(xiàn)在堅(jiān)持 開展的 第 10 頁 共 19 頁 幾項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，每季度抽一個(gè)周末在附近的農(nóng)家樂減壓，大家在一起開展一些活動(dòng)，放松放松。力爭度的各項(xiàng)工作在員工和領(lǐng)導(dǎo)心中贏得更高滿意度。但是，我們按照 “ 三個(gè)滿意 ” 的標(biāo)準(zhǔn)來衡量還有差距，例如，我們在精細(xì)化管理方面，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面，工作效率方面等須進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。 四、積極組織員工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高員工業(yè)務(wù)技能 一年來，綜合管理部根據(jù)分公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，本著缺什么，補(bǔ)什么的原則，先后自行組織實(shí)施各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、能力培訓(xùn)、綜合素質(zhì)培訓(xùn)共 22 次，培訓(xùn)員工 1512 人次；參加市公司組織的培訓(xùn) 34 次，培訓(xùn)員工 305 人次；為培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，先后去華為、西門子、斯達(dá)康和中興公司等單位學(xué)習(xí) 8 次，培訓(xùn)骨干 26 人次。 工作態(tài)度，思想工作 我熱衷于本職工作，嚴(yán)以禁己在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，認(rèn)真完成任務(wù)。 為了滿足顧客要求，需要對每個(gè)過程步驟跟進(jìn)并指導(dǎo)，以確保最終產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)線束需要的模具類型及品種等，尋找合適的供應(yīng)商開模，為確保供應(yīng)商的模具質(zhì)量，我們需要進(jìn)行試模。一線員工對于線束制作還很陌生，我和我的同事們多次給他們講解規(guī)范操作和注意事項(xiàng)，順利完成了工作并且無事故發(fā)生。主要工作職責(zé)是生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品技術(shù)，設(shè)備調(diào)試及工裝、線束原料的小量采購、線束產(chǎn)品的質(zhì)量控制。各個(gè)廠家的端子機(jī)都有差別，要想快速調(diào)好一 第 2 頁 共 19 頁 臺(tái)機(jī)器還需要一個(gè)很長的磨合期，我在這個(gè)行業(yè)從業(yè) 3 年余，擅長這方面的工作，這些問題基本上難不倒我。以往測試導(dǎo)通都是用萬用表來導(dǎo)通的，不僅速度慢、效益低，現(xiàn)在做了工裝用導(dǎo)通儀來測試，效果明顯提高，也節(jié)省了大量不必要時(shí)間，等等還有許多這樣的設(shè)備的調(diào)試工作。 問題 2：用的 ps/2 插件于圖紙不符合 原因。今后要嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真考慮問題。一是及時(shí)購買《安全生產(chǎn)法》 200 余本，做到員工人手一冊，并在自學(xué)的基礎(chǔ)上，先后舉辦了三期輔導(dǎo)班，加深了對《安全生產(chǎn)法》的理解和執(zhí)行力度；二是組建護(hù)線小分隊(duì)，進(jìn)行夜間巡邏執(zhí)勤、搶修搶險(xiǎn)，先后更換增補(bǔ)人孔蓋 8 塊，排除不安全的隱 患近 100 次，全年出動(dòng) 180 余車次， 600 余人次，先后捉獲偷盜線路人員 10 人，全部移交公安部門進(jìn)行處理；三是先后更換滅火器具 10 具，新增 16 具，確保滅火設(shè)施處于良好使用狀態(tài)；四是堅(jiān)持工余時(shí)間抽查要害部位值班情況，全年共 36 次、88 人次，有效督促了各項(xiàng)制度落實(shí)；五是積極主動(dòng)找