【正文】 設施保護等工作的支持，為加快實施 “ 三新 ” 戰(zhàn)略、推進農電工作新局面，構建我局和諧農電打下良好的基礎。 五、 20xx 年工作思路與重點工作 （一）工作思路 以鄧小平理論、 “ 三個代表 ” 重要思想為指導，嚴格落實科學發(fā)展觀，結合企業(yè)工作實際將十七大精神和 **供電局農電工作會議精神滲透到企業(yè)的每個角落。要統(tǒng)一服務理念、統(tǒng)一服務流程、統(tǒng)一服務標準，充分發(fā)揮 “ 虹光服務隊 ” 、 “ 鄉(xiāng)村之光服務隊 ” 的作用，在提高現(xiàn)有品牌的基礎 上，整合服務資源，樹立大營銷戰(zhàn)略，大市場觀念，大服務意識，大業(yè)績理念，提煉、打造統(tǒng)一的 **電力優(yōu)質服務品牌，加大宣傳力度，進一步在 **塑造 **供電局優(yōu)質服務的良好企業(yè)形象。 新的一年，新的開始， **供電分局在 **供電局的正確領導下，為完成分局各項生產經營目標，為建設 “ 一強三優(yōu) ” 的供電企業(yè)，繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞、勇于奉獻的優(yōu)良傳統(tǒng)，團結一心，以干克難，再接再厲，譜寫 **農電新篇章。 三是要加強農電員 工安全生產、營銷業(yè)務技能培訓，重點加強對一線員工的安全知識和現(xiàn)場業(yè)務技能的培訓力度，組織好安規(guī)考試，提高農電職工業(yè)務素質，確保不發(fā)生人身、設備一般事故，繼續(xù)抓好農電安全專項監(jiān)督工作，確保各項規(guī)章、制度、反措計劃落實到位，杜絕農電人身、設備重大事故。無新的電量增長點，要實現(xiàn)電量的快速增長，前景不容樂觀，需要我們做大量細致的工作，讓客戶認識到用電的種種好處，深入開展形式多樣的用電 第 14 頁 共 16 頁 服務活動，爭取上級制定電量、電價雙贏的優(yōu)惠政策，刺激用電消費，促進電量增長。針對安全生產、營銷管理、優(yōu)質服務等方面進行檢查，采取獎勵先進處罰末位的管理辦法，監(jiān)督檢查供電所農電管理制度執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷提高農電管理水平。 （ 1）農電員工隊伍建設。不斷完善行風建設內外監(jiān)督體系，通過開展走訪客戶活動、聘請行風監(jiān)督員、積極參與地方行風民主評議等方式主動找差距、找不足，對工作中存在的問題和不足，敢于自查自糾，通過大力開展優(yōu)質服務宣傳報導工作，宣傳我局服務社會主義新農村建設的典范，宣傳 “ 心貼心 ” 特色服務及企業(yè)精神，努力塑造我局服務地方發(fā)展、主動承擔社會責任的良好形象，以 第 10 頁 共 16 頁 此不斷提高服務水平，樹立電力企業(yè)良好的社會形象，樹立廣大農電員工追求卓越、無私奉獻的精神風貌，為加快農電發(fā)展和構建 和諧企業(yè)營造良好的輿論環(huán)境。 深入推進 “ 三新 ” 戰(zhàn)略，社會對農電優(yōu)質服務提出了新的要求， **分局積極探索服務新思路，拓展服務新內容，在上級的關心支持下規(guī)范統(tǒng)一了各供電所的營業(yè)廳，把行業(yè)的各項規(guī)章制度、工作程序、分類電價、崗位公布欄全部上墻公布。分局在加強安全生產培訓的同時，對員工技能水平的提高一刻也不放松，通過各種方式對農電員工進行全方位理論和現(xiàn)場技能培訓。進一步完善反違章工作制度，規(guī)范違章查處、考核、處罰工作，鼓勵基層班所自行查處違章行為，實行違章分級負責制和聯(lián)帶處罰制度，有效地減少了違章現(xiàn)象的發(fā)生。分局抓住開展安全生產 “ 規(guī)范化管理年 ” 活動契機，通過嚴格執(zhí)行 “ 月計劃、周安排、日審批 ” 制度及配網作業(yè)標準，大力推行標準化工作流程， 20xx 年圓滿完成了安全生產奮斗目標。營業(yè)工作千頭萬緒、點多面廣、工作中的疏漏點也很多。從受理客戶業(yè)擴報裝、抄表、核算、收費到其他用電營業(yè)工作，逐步制定了營業(yè)管理的一系列較為全面的制度和要求，積極正確指導供電所開展 工作。在現(xiàn)有硬件基礎上加強了服務設施建設，根據(jù)國網公司標準統(tǒng)一了供電所標識、安裝了意見箱、公開欄和供電所有關版面，配置了便民用具，使供電所營業(yè)服務環(huán)境進一步優(yōu)化。 第 1 頁 共 16 頁 農電局年終工作總結 今年以來， **供電分局在 **省電力公司、 **供電局的正確領導和關心支持下，以黨的 ***精神為指導，堅決貫徹上級各項決策和部署，認真落實 “ 三抓一創(chuàng) ” 工作思路，堅持 “ 科學發(fā)展，和諧服務 ” ，開展 “ 三個主題年 ” 活動，全面提升企業(yè)精細化和標準化管理水平，構建和諧企業(yè)，開創(chuàng)跨越式發(fā)展的新局面。 按照 “ 創(chuàng)建標桿供電所 ” 驗收細則和標準要求，在軟件建設上：通過嚴抓安全生產工作，開展降損增效，提升服務水平，培育企業(yè)文化，提高人員素質，改善服務環(huán)境，建立了各項工作常態(tài)管理機制，補充修訂了各類制度、辦法，規(guī)范了各種記錄、臺帳的填寫，