屈臣氏護理用品實體店認(rèn)知度調(diào)研報告(存儲版)
【正文】 礙。 （二）我們建議屈臣氏： 逐步改善宣傳機制 （ 1）加大在大學(xué)生消費群體中的宣傳力度，擴大屈臣氏的認(rèn)知度，大力開發(fā)近 50%的新客戶。 （ 4）促銷手段。 （ 3）提高員工的產(chǎn)品知識、銷售技巧以及對于市場的敏銳度 ，塑造良好形象，更好打造屈臣氏美譽度，營造良好銷售氛圍，試圖建立一個交流、分享、互動的平臺，充分調(diào)動客戶的積極性。此次調(diào)查研究的結(jié)果將提供給屈臣氏管理人，為其以后評估屈臣氏在開發(fā)區(qū)的營銷環(huán)境和制定科學(xué)的營銷策略提供參考依據(jù)。因為大部分學(xué)校男生所占比例較大，且屈臣氏的消費群體以女性為主，所以在分配調(diào)查問卷時按照男女比例 3:7 進行。 （三）結(jié)果處理階段： 將收集的信息及問卷結(jié)果進行匯總、歸納、整理和分析； 根據(jù)調(diào)研結(jié)果，編寫調(diào)研報告。 七、 調(diào)查進度 此次調(diào)查將被分為三個階段，即準(zhǔn)備階段、實施階段、結(jié)果處理階段，各個階段依次按照時間的順序推進，以下為本次調(diào)查的時間進度表： 階段 主要行動組 時間安排 準(zhǔn)備階段 項目組成員 10 月 14 號至 22 號 實施階段 項目 問卷組 10 月 23 號至 27 號 結(jié)果處理階段 項目數(shù)據(jù)處理組、項目策劃組 10 月 28 號至 11 月 6號 以下是各個階段行動細(xì)劃： （一）準(zhǔn)備階段： 編寫、提交項目策劃書 組織項目組，小組成員集體討論界定調(diào)研問題、設(shè)計調(diào)研方案、設(shè)計調(diào)研問卷或調(diào)研提綱。 五、 研究內(nèi)容 （一 ）研究方法 分類研究法。而我們認(rèn)為，屈臣氏是一個著名的全國連鎖店，其具體位置是在開發(fā)區(qū)比較大的商圈長江利群那里，地理位置十分優(yōu)越，從而成為大部分大學(xué)生選擇購物的場所，因此大學(xué)生就成為了屈臣氏的主要消費群體。 （ 2）過多注重女性客戶同時，注重男性學(xué)生客戶的開發(fā)與維護。對于消費價格最為注重，便宜的價格最能吸引大學(xué)生，但是目前，除了宣傳冊、網(wǎng)絡(luò)營銷外 ，十分缺乏把第一手信息傳遞到大學(xué)生手中的機制、方法。 屈臣氏產(chǎn)品價格較高，這個方面有可能成為屈臣氏潛在客戶流失的制約因素。另外屈臣氏店內(nèi)的售后服務(wù)和店內(nèi)購買環(huán)境、品種的多樣化也會在一定程度上影響消費者的決策。以下內(nèi)容將分別就主線的各個點進行分析： 大學(xué)生個人護理用品購買場所 （ 1）調(diào)研結(jié)果如下圖所示： 不同選擇所占比例條形圖 場所 人數(shù) 比率 屈臣氏 21 10% 學(xué)校超市 33 15% 就近連鎖店、專賣店 127 58% 其他 28 17% 作出不同選擇的人數(shù) （ 2） 由以上數(shù)據(jù)可以看出，大部分大學(xué)生會選擇到就近連 鎖店、專賣店購買分人護理產(chǎn)品，而且只有極少的人群會選擇到屈臣氏購買，這就引起我們的思考：是什么原因?qū)е轮挥猩贁?shù)大學(xué)生選擇屈臣氏？此處便引出此次調(diào)研的主題，或許屈臣氏對于大學(xué)生的知名度不是很高，或許大學(xué)生本身就沒太多的了解或者沒聽說過屈臣氏。 （ 4）本次調(diào)研活動的總結(jié)整理過程 項目數(shù)據(jù)組的成員將本次調(diào)研活動的所有問卷進行整理，主要收集有關(guān)大學(xué)生個人護理用品的購買場所、不同性別大學(xué)生對屈臣氏的不同了解程度、大學(xué)生對于屈臣氏商品價格水平的總體評價、促銷選擇、屈臣氏影響因素五個方面的數(shù)據(jù)資料，小組成員經(jīng)過整理制作出條形圖和表格。小組成員在項目策劃書的基礎(chǔ)上，通過集體討論界定調(diào)研問題、設(shè)計調(diào)研方案、設(shè)計調(diào)研問卷或調(diào)研提綱。此次調(diào)研是建立在和屈臣氏長江利群店合作的基礎(chǔ)上，因此此次調(diào)研活動的另外一個目標(biāo)就是讓所得的數(shù)據(jù)有利于屈臣氏以后科學(xué)有效地制定營銷方案或者改進現(xiàn)有的經(jīng)營模式。于是針對目標(biāo)消費人群 ——大學(xué)生消費群體進行市場調(diào)研。收集數(shù)據(jù)的過程歷經(jīng)數(shù)據(jù)的收集、整理、總結(jié)等環(huán)節(jié)。在選擇樣本方面則依據(jù)每個學(xué)校與開發(fā)區(qū)屈臣氏個人護理用品店的距離不同采用配額抽樣技術(shù)。 為了證實這一說法正確與否，并以此摸清屈臣氏在開發(fā)區(qū)大學(xué)生這塊市場的具體情況，我們自發(fā)組織起一支隊伍，在與屈臣氏相關(guān)人員協(xié)商后，我們將圍繞這個問題進行調(diào)研研究。 雖然采用以上方式方法可以達到調(diào)研的目的，但是問卷調(diào)查法仍存在一些局限性，如調(diào)研的范圍較窄，調(diào)研對象是可控可選的，當(dāng)被調(diào)研對象回答問題時能被調(diào) 查者了解控制和判斷，同時在應(yīng)用此調(diào)研法的整個過程中需要投入極大地人力和物理，并且持續(xù)時間較長。 （ 3）本次調(diào)研的實施階段 根據(jù) 調(diào)研問題和主題的要求，采用多種形式，由項目組各成員廣泛地收集與 活動有關(guān)的信息。 就本調(diào)研小組成員的知識儲備和專業(yè)技能而言，一些問題還需要更進一步的討論、修改。另外，調(diào)研結(jié)果顯示，只有極少數(shù)的大學(xué)生對于屈臣氏有較深的了解。 據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，開發(fā)區(qū)大學(xué)生中認(rèn)知屈臣氏品牌的人數(shù)僅占 49%，作為 主要目標(biāo)客戶的開發(fā)區(qū)在校大學(xué)生有十多萬，僅僅聽說過本品牌的還未到全體人數(shù)的一半，這就喪失很大消費份額。比如：張貼海報、 發(fā)放宣傳冊、冠名大型學(xué)生活動等等，打造品牌美譽度，注重品牌形象的打造。在每個促銷期間，不再完全以 “SALE 周年慶 ” 、 “ 加 1 元多一件 ” 、 “ 全線八折 ” 、 “ 買一送一 ” 、 “ 自有品牌商品免費加量 33%不加價 ” 、 “ 買就送 ” 等為主，以幾款超級讓利促銷產(chǎn)品為主打，顯示醒目宣傳，在學(xué)校設(shè)置展示，以吸引大學(xué)生消費客戶。 公共關(guān)系 （ 1）公益活動、定期的回饋社會，如每月城市清潔日、探訪老人院等，打造品牌美譽度。 二、 調(diào)查主
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