【正文】 容的，總是追求完美、有情調(diào)的高尚生活，幽默自信，有成熟美。人口特征 城市人，以家庭為主，年齡在 30～ 45 歲之。 所以品牌應向一個引導消費者追求“王牌”生活方式的方向走。城市市場消費趨勢仍將以 29 英寸大屏幕彩電為主， TCL品牌國內(nèi)市場占有率排在第三位， 9%以上，但仍不穩(wěn)；康佳第二， 17%以上；長虹第一， 25%以上。 Advertising Creative Report 總體工作進度表 客戶 負責人 工作號 工作內(nèi)容 目前狀況 執(zhí)行者 重要日期 下一步 收款情況 CLIENT AD/AE JOB NO. DESCRIPTION STATUS ACTION BY KEY DATE NEXT STEP EST TO CLIENT 客戶 1 客戶 2 客戶 3 客戶 4 制表： 十三 創(chuàng)意簡報（ Creative Strategy） 客戶與創(chuàng)意部之間工作的溝通工具之一是客戶產(chǎn)品的要求說明，這里使用賣肯廣告公司的銷售策略作一模擬，假若客戶是 TCL 王牌彩電，要求廣告公司對王牌彩電做一個廣告創(chuàng)意策略，客戶部就需對客戶的產(chǎn)品進行全面地了解 ，并把要點提煉出來，然后以書面的形式與創(chuàng)作部進行溝通。 工作進度表由誰寫 1．每個項目組的每個人都應參與到工作進程中來，工作進度是客戶與廣告公司雙方共同制定的項目進程，執(zhí)筆應由具體操作客戶的 AE來寫，客戶經(jīng)理負責控制工作進度，客戶經(jīng)理應了解細節(jié)， AE操作細節(jié)，客戶監(jiān)督結(jié)果。 Client’s briefing A. Introduction of background of campaign 1. Objective:To set up an image as a responsible corporate citizen mitted to environment protection. 2. The event:over 10000 kids go out to pick up the litters in the public areas. 3. Location:SH 4. Kickoff day:11/28 B. Job items:LOGO, cap, instruments to remove gum (like pliers, spiders), backpack, clothingm, cup, calendar, poster(a plus) C. Key elements in design: 1. Logo design:Antilittering little man. 2. Name amp。 怎樣寫會議記錄 1. 全神貫注，不放過細節(jié)，客觀明確，正確地判斷出 結(jié)論和討論的結(jié)果。在中國市場當中，人們的經(jīng)驗起著非常重要的作用，很多老總有著本能的市場直覺和判斷，他們很多人認為廣告預算應該是銷售額度的 3%～8%。 每小時收費多少，取決于廣告公司的工作成本，客戶的預算，工作的重要程度，當然廣告公司和客戶的知名度及品牌效應也是一個重要指標。國際 4A 公司有種收費方式是按小時收的，很多國內(nèi)的客戶認為這不可思議，這是思想認識上的差別。這里特別提醒不愛看文字說明的設計和制作者們，別老做冤枉工。 六 客 戶部基本操作思路 廣告公司服務一個品牌涉及大量的、龐雜的、細致的工作，每一項工作的展開都要求遵循一個規(guī)范的思維。實地考察市場表面現(xiàn)象。明星有他們自己的個性，他們自己的主意，他們做事的方式。 □ 這將使你自己成為一個專業(yè)性人士。 □ 文件排版粗糙。他已在行動和運作業(yè)務。你的責任不是分擔客戶主任的工作，更不是自己親自做，而是監(jiān)督和訓練客戶主任的工作。 消費者和市場調(diào)查 廣告公司的市場調(diào)查員或計劃制定者做調(diào)查，好的廣告公司還將調(diào)查結(jié)果以醒目的形式展示出來。主動性 把所有的工作準時做完是一回事，另外一個更重要的是去開發(fā)一處沒有人會在意的，但卻能夠發(fā)現(xiàn)一些有利于客戶的業(yè)務和為特定的問題提供一個新的發(fā)展方向的東西。好的客戶經(jīng)理還必須協(xié)調(diào)好廣告公司的其他特別的職能。他或她必須了解營銷組合中各元素的效率和相關的角色。 優(yōu)秀客戶經(jīng)理的素質(zhì) 客戶經(jīng)理要將以下的附加值帶給他的客戶?？蛻艚?jīng)理不僅要處理由客戶經(jīng)理助手呈上的粗糙的方案，還要滿足總監(jiān)們在策略和財政上針對項目提出的需要。誠實（某創(chuàng)意部總監(jiān)）：“最好的客戶部同事對我們是誠實的，反之則相反。如果創(chuàng)意部和媒介部的同事認為你得到客戶的尊重，他們將幫助你。不要讓人問自己現(xiàn)在是什么情況，你應問他們。它也需要在關鍵的發(fā)展程序策略上得到更高級的信息輸入。永遠不要隱瞞問題。關于最后期限，關于說過什么，關于任何事。 你們比其他人更多地和客戶交談。對待你的客戶象對待你的孩子，讓他成長?？蛻舴杖藛T和負 責操作的管理層將做實質(zhì)性的提案工作，但是，作為客戶經(jīng)理，必須為提案準備必要的基本信息，如競爭性媒體、創(chuàng)意簡介和品牌的投放費用概況（媒體和成品）。 進 度報告，通常每周提交一份，那實際上是前一個會議報告的重編產(chǎn)物。這特定的市場往往是客戶已經(jīng)進入或職能性的營銷活動正在開展之處。但 AE 必須持有一份代表品牌的所有開銷的詳細報告（就像 AAE 所編制的一樣）。 客戶主任助理（ Assistant Account Executive） 客戶主任助理的職責，是例行同客戶之間的日常的溝通和聯(lián)系。在客戶面前你就是公司，代表廣告公司去見客戶。 一句行業(yè)老話說道：“廣告公司的發(fā)展是建立在它的客戶發(fā)展的基礎上的。 五 客戶部基本職位描述 一個大的 廣告公司在他的客戶經(jīng)理中執(zhí)行特殊的職能之前，有一點是很重要的，那就是了解有時錯綜復雜的、在各種各樣客戶管理層次上的關系。這種負責的態(tài)度的重要性一點也不亞于代表客戶的利益。 但這并不是說你必須又寫創(chuàng)意又制定媒體計劃，也不是讓你對客戶的產(chǎn)品的每一個細節(jié)都了如指掌。 責任感 最重要的是，客 戶人員應對由客戶和廣告公司之間的關系而產(chǎn)生的所有的行為負責。無論是向廣告公司內(nèi)部人員傳遞市場和產(chǎn)品的信息還是向客戶提案，都不允許由于表達不清晰而造成誤解的情況存在。另一點是要思 想獨立而行為從眾，正確而主動的思考，大膽的創(chuàng)新，會使整個廣告公司的運作煥然一新；行為怪異而思想平庸，只能是曇花一現(xiàn)。幫助他經(jīng)營，寫市場計劃。 客戶部也要負責確認客戶對廣告公司提供的服務是否滿意，同時，與客戶保持一個良好的工作關系。 客戶服務還同 時在廣告公司內(nèi)部和客戶之間扮演著一個解決問題的角色。 三 客戶部（ Account Department） 客戶部級別包括客戶主任、客戶總監(jiān)和客戶經(jīng)理等幾個基本崗位。他們同創(chuàng)作人員一樣為偉大的廣告創(chuàng)意而感到自豪。還有許多產(chǎn)生自廣告公司的培訓項目。廣告公司的業(yè)務是一種人際的服務業(yè)務，它必須建立起一種牢 固的相互的信任和尊敬的關系，而這種重要的基礎并不是建立在外界環(huán)境的超現(xiàn)實階層上，它更依賴于共同地分享信息、開誠布公的討論和民主地采納意見。 廣告操作流程 一 廣告公司的角色 在市場競爭日益激烈的今天，廣告公司不僅要完全融入市場操作的每一項行為里面，同時還必須能夠客觀地觀察自己的行為。我們要親自深入市場，與客戶一道，共同擬定市場策略、建立銷售渠道、組織分銷網(wǎng)絡，將公關、廣告、促銷、直效行銷等傳播工具結(jié)合在一起，使其發(fā)揮更大功效，一直堅持不懈地收集各類產(chǎn)品的市場信息，與市場調(diào)查公司保持長期、良好的合作關系，可獲取大量可靠的市場資料，并在此基礎上形成準確的市場分析。 大多數(shù)的調(diào)查表明，客戶與廣告公司之間的長期合作總是更依賴于良好的人際關系而不是其它因素。 因此廣告行業(yè)中的這種具有全面協(xié)調(diào)能力的領導人物從哪來？應具備怎樣一種資格？有一種趨勢，他們將來自于客戶那邊（從大學的廣告專業(yè)），從營銷和銷售行業(yè)，或者從廣告公司的媒介部門產(chǎn)生。 首先是，客戶部的精英們熱衷于接受挑戰(zhàn)。 還有，當達到了以上的所有要求時，他們還是客戶和廣告公司的最大支柱。 由于客戶部是廣告公司和客戶之間最主要的聯(lián)系橋梁，也正因為客戶部負責將客戶的需要轉(zhuǎn)化為工作單，所以，只有客戶部的正常順利的運作才能保證廣告公司的正常順利的運作。這樣，在為客戶提供更多的服務以幫助客戶更成功的同時為廣告公司也帶來了豐厚的利潤。 幫他包裝自己。 在廣告公司當中，客戶部人員的個人修為至少要達到兩點，一是要使你個人的品質(zhì)超越于職務的品質(zhì)之上，職位的高低并不是你獲得客戶尊敬的主要緣由，不斷修煉自己的品質(zhì)，保持著自己的英雄本色，會使你散發(fā)出迷人的氣質(zhì)，人們通過對你的認識而尊重你的職位，一個具有高貴品質(zhì)的人，不會因為職位的低微而妄自菲薄，也不會居人之上而盛氣凌人。 表達力 作為經(jīng)常與客戶打交道的客戶人員，你的溝通技巧，包括寫作和口頭技巧都是你的職業(yè)工具。以上兩種情況同其他任何情況一樣，身為客戶部的你必須中和雙方的不同意見，創(chuàng)造一種使雙方能夠接受并達到最大滿意程度的解決意見。依靠你這個可靠的信息源制定出準確、有效的廣告活動。 代表廣告公司的利益。 簡而言之，做一個好的客戶人員，（不說廣告公司的結(jié)構(gòu)，客戶，或職能性的責任）你必須是：有感召力，善于表達，有洞察力，好的協(xié)調(diào)者，有責任心，是一個多面手，具有企業(yè)家的風范，講求實效的管理者。更不用說應以一種廣告公司的創(chuàng)作標準來衡量它。我們需要做到以下幾點：控制（不是簡單的聯(lián)絡）整個進程從開始到結(jié)束。 當你對 這些問題有答案后，你應走的方向就很清晰了，剩下的就看你自己了。預算管理 雖然，總監(jiān)們將對廣告項目的損益負最終責任。這種細節(jié)經(jīng)常是，決定競爭者在特定的市場上花費的傭金是屬于什么層次所必需的。這份報告將確保所有的工作按照會議的精神和雙方都認可的方向展開，同時提醒每一位工作人員下一步該做什么。目的是回顧過去的工作，以便于制定出適應即時和長遠發(fā)展目標的計劃概要。 對客戶主任的忠告： 如果你是一個客戶主任，你的客戶屬于你，不是你的老板，但必須將發(fā)生的事知會你的老板。 你們比其他人更多地接觸客戶。 永遠不要說謊。一個錯誤的方法都比沒有方法好。升級為客戶總監(jiān)（ AD）意味著同客戶更高層次的溝通。 保證讓你的主管知道每件事，但是盡可能少地麻煩他們，他們已經(jīng)有太多問題。 贏得客戶的尊重很重要：“我愿意為那些知道自己在做什么并贏得客戶尊重的客戶部的同事做出最好的工作。 如果你的客戶尊重你，你的上司也會尊重你。 客戶經(jīng)理（ Account Manager） 不考慮客戶總監(jiān)的軟性身份，客戶總監(jiān)與客戶之間的聯(lián)系，和客戶經(jīng)理助理的稚嫩，實際上整個廣告公司的持續(xù)平穩(wěn)的運作主要是靠客戶經(jīng)理。 客戶經(jīng)理的工作是把注意力放在廣告公司的成效上 —— 在產(chǎn)品和市場上表現(xiàn)出偉大的洞察力，使廣告公司創(chuàng)作人員、媒 介人員和促銷人員都能夠各盡其責。效率 客戶人員應對合適的關于廣告、促銷、公關和多種輔助傳播系統(tǒng)的整合擁有洞察力。關鍵是客戶經(jīng)理并不單單為了這些服務的執(zhí)行和發(fā)展而負責，且也不是單獨執(zhí)行的。 但客戶經(jīng)理必須對手頭可選擇的媒體相當熟悉并能善于將媒體策略同整體策略結(jié)合考慮。你是客戶經(jīng)理因為你比客戶主任更有經(jīng)驗。 你需要委派和管理 廣告公司中最好的客戶經(jīng)理是懂得把部分工作分出去的人（委派向上、向下、向周邊），但是依舊必須確定：沒有事出錯。細節(jié) □ 錯誤地拼寫客戶的名字和頭銜。 □ 不要指望別人問你或主動給予你。不要讓人家認 為你是拉團隊的后腿的人。 2．拜訪有關專家或競爭對手的市場售貨員的看法。 8． 抓住一件事或一個項目，搞掂它，讓它成為你自己的東西。如果不是，將工作單返回給流程員由其退回 AE，請他或她寫清楚，補充完整你所需要的東西。由于廣告行業(yè)是一個服務行業(yè)，所以廣告公司是以收傭金為主的。 經(jīng)過長期的實踐，廣告公司的創(chuàng)意活動和制作活動基本上有一個大概的工作時間，這可以作為一個標準來參考和衡量。廣告預算的制定根據(jù)銷售規(guī)模和銷售區(qū)域有多種方式。 每一次會議記錄應體現(xiàn)出客戶對現(xiàn)時工作的要求、態(tài)度及目的，同時更要說明下一步工作怎樣展開，何時完成，由誰來執(zhí)行。E Subject會議主題： Mechanics for SH Day”Campaign 會議議程 Agenda: 十二 工作進度表（ Status Report） 什么是工作進度表 工作進度表是工作項目展開狀況的動態(tài)管理工具，它清楚列明每一個項目組各項工作的進展情況，每項工作的執(zhí)行程度和該項的費用是否已經(jīng)收齊。所以該表的制作可由流程員或者財務人員完成。同時，家庭影院消費趨勢繼大屏幕彩電火爆之際開始進入市場， VCD 泛濫。 TCL王牌雖然使用影后劉 曉慶提升了品牌的知名度，但劉曉慶還不具有國際性，不能突出高科