經(jīng)營管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(存儲版)
【正文】 樣板直營店的購物環(huán)境，提升經(jīng)營檔次，作為公司品牌產(chǎn)品的展現(xiàn)窗口 。總的說來，受益匪淺，開闊了視野，活躍了思維。 二、 重視客戶管理的細節(jié) 客戶關(guān)系管理在銀行行業(yè)實踐中逐漸被重視的一 個概念，它是幫助我們解決從大量客戶信息中了解客戶、細分客戶、發(fā)現(xiàn)客戶、穩(wěn)定黃金客戶、進行客戶行為分析、提高客戶滿意度和忠誠度、建立一個完善的營銷機制等長期以來難以很好解決的問題。 第一天： 學(xué)習(xí)到了人生成功的必要條件 —— 存地失人，人地皆失 。這一系列新東西的誕生就要依靠互生 (兩個以上的東西在一 起交流、碰撞、互動產(chǎn)生新的東西 )的力量，異類互生更有效，重視開放理論，對抗麻木和封閉。 作為一個領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會如何解決問題：所有的問題來自于看不清真相。 因此，想要改變就得立即行動，否則就會形成 “ 兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山 ” 的局面。 最后，學(xué)習(xí)了培養(yǎng)出獨當一面的經(jīng)理人 /干部的九字方針：走出去 (開闊視野 )、請進來 (聆聽分享 )、給空間 (授予權(quán)力，承當責(zé)任 )。 一個員工在一個公司無非關(guān)注的 就是五個方面 (有錢賺、有官當、有事業(yè)干、有樂子、有成長 )，這是作為一個企業(yè)老板所需關(guān)注和解決的問題。所以，永遠不要想去改變一個人，只有改變自己，只要自己真變，身邊的人就一定會變。因此在實際工作中，要逐漸完善客戶關(guān)系管理的若干細節(jié)，使之具有可操作性，并加以流程化處理，這樣才能從客戶關(guān)系管理中挖掘更多的價值。 每個人都會有情緒、壓力和心理活動，這是個事實，一個好的管理者必須認識到這樣的一個客觀存在的問題。正如我所期待，營業(yè)部此次選擇的培訓(xùn)課程和講課老師都給我?guī)砹艘粋€又一個驚喜，讓我知曉了當前經(jīng)濟和金融形勢、了解了管理的新理念、學(xué)到了新的服務(wù)和產(chǎn)品、懂得了市場營銷的新方式，同時還參觀了當?shù)鼗鶎有?。在加強營銷推廣的同時，想法進進大超市設(shè)立專柜，與有實力的商家合作，不斷傳播品牌信息，擴大品牌影響力，爭獲得到更多高端顧客的青睞。我們一定要認真學(xué)習(xí)體會
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