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開展物業(yè)管理工作實(shí)施方案(精選8篇)(存儲(chǔ)版)

  

【正文】 開展物業(yè)管理工作實(shí)施方案篇 4 四 川 烹 專 美 倫 物 業(yè) 管 理 公 司 客 戶 滿 度 測(cè) 評(píng) 策 劃 書 1. 目的: 為了更好的學(xué)習(xí)與了解物業(yè)管理工作流程及細(xì)節(jié),清楚本??蛻魧?duì)物業(yè)服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀,找出服務(wù)過(guò)程中的缺陷,以便提高烹專物業(yè)管理水平和質(zhì)量。 60≤ 滿意度綜合指數(shù) ≤70 為一般,除對(duì)單項(xiàng)不滿意進(jìn)行改進(jìn)外,應(yīng)對(duì)公司管理體系進(jìn)行 系統(tǒng)性分析并加以改進(jìn),以期提升職員滿意度。 作弊違規(guī): 測(cè)評(píng)時(shí)有以下情況之一為作弊行為: (1)涂改測(cè)評(píng)表內(nèi)容 。 填寫客戶需求狀況分析表。物業(yè)管理主管部門、社區(qū)、街道及各物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一思想,形成共識(shí),制定具體工作方案和分布實(shí)施計(jì)劃。同時(shí),對(duì)現(xiàn)有已評(píng)上省、市級(jí)示范項(xiàng)目將采取 “ 回頭看 ” 措施,加強(qiáng)檢查監(jiān)督。對(duì)拒不整改、不執(zhí)行、不落實(shí)工作方案的,要依照相關(guān)規(guī)定予以處罰,記入企業(yè)信用檔 案,直至吊銷資質(zhì)證書。以簡(jiǎn)報(bào)、信息報(bào)送的形式加強(qiáng)工作動(dòng)態(tài)交流 ,上下情況溝通,同時(shí)要組織新聞媒體宣傳典型示范項(xiàng)目,曝光、通報(bào)違法違規(guī)行為,規(guī)范各方主體行為,引導(dǎo)業(yè)主支持和主動(dòng)參與物業(yè)管理活動(dòng),營(yíng)造有利于行業(yè)健康發(fā)展的良好輿論氛圍。 4)、服務(wù)。 本項(xiàng)目物業(yè)管理形式 根據(jù)本項(xiàng)目物業(yè)管理檔次和業(yè)態(tài)對(duì)物業(yè)管理的要求,本項(xiàng)目物業(yè)管理的主要形式實(shí)質(zhì)是酒店及商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,即以經(jīng)營(yíng)管理為核心,以經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)服務(wù),以服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。 基本組織機(jī)構(gòu)建立的模式 本項(xiàng)目根據(jù)以上實(shí)際運(yùn)作的要求和運(yùn)作模式的要求適合于采用直線矩形模式。 該部門一般需 4~5人,綠化人員 1人。 8)、財(cái)務(wù)部 該部門主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)行日常財(cái)務(wù)工作,同時(shí)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部的財(cái)務(wù)手續(xù)辦理。為了提高該項(xiàng)目的質(zhì)量,打造良好的樓盤品牌,建議物業(yè)管理在項(xiàng)目開發(fā)前期及銷售期就介入,讓消費(fèi)者真切感受到我們作為開發(fā)商對(duì)物業(yè)管理的重視。 電梯升降 。 月收取停車費(fèi)用 。 二、目標(biāo)貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項(xiàng)目構(gòu)思,引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念,通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū),讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛 圍。3辦事員 3文書、財(cái)務(wù)、勞資、后勤等。 14萬(wàn)元 (年度,以下省略 )l物業(yè)管理費(fèi): 11。 25 萬(wàn)元 l人員工資福利: 14萬(wàn)元 l辦公費(fèi)用: 2。115200元 /年福利: 115200乘 23%=26496(元 /年 )合計(jì): 14。 38萬(wàn)元 (7)固定資產(chǎn)折舊費(fèi):按 10%計(jì)算即 1萬(wàn)元 (8)稅費(fèi):按營(yíng)收 5。l供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用 。 l抄水、電、氣表的底數(shù),記錄備案。封閉小區(qū)由多個(gè)出入口到一進(jìn)一出 。 l與學(xué)校、派出所和居委會(huì)聯(lián)系,了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié),以及有關(guān)聯(lián)系電話,入住時(shí)公告。業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)登記時(shí),需如實(shí)填寫裝修施工內(nèi)容,并注明委托施工單位及進(jìn)場(chǎng)人數(shù),業(yè)主、施工隊(duì)及物業(yè)管理企業(yè)三方應(yīng)在申請(qǐng)書上簽字蓋章。 8: 30~17: 00跟蹤監(jiān)督、巡視、走訪、整理檔案 (二 )綠化管理工作項(xiàng)目澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補(bǔ)苗工作要求冬春季晴天每二天澆一次水,時(shí)間近午為宜 。蟑螂密度室內(nèi) 15m2或室外管道 20m內(nèi) 3只以下程序 5: 00~7: 00地面清掃 。開爐搞定之后, 大家可以開始燒烤,也可以繼續(xù)玩游戲。乘車路線:校門口坐 481→ 童心北下車 → 轉(zhuǎn)乘專線 1→ 廣大公寓站下車 (預(yù)計(jì) 11點(diǎn)半到達(dá) )。 乘車方式 2:廣大公寓站坐 B25→ 石牌橋下車 → 換成 B2或 B2A→ 越秀公園北門 → 走路回去。 乘車方式 1:廣大總站坐專線 1→ 廣園客運(yùn)站下車 → 走路回去。負(fù)責(zé)部門:人力部。到達(dá)俱樂(lè)部之后,由于要等待開爐,這段時(shí)間大家可以玩在場(chǎng)的各種桌游 (如羽毛、桌球、乒乓、麻將和多種紙牌等游戲 )時(shí)間:二三十分鐘。 8: 30~17: 00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護(hù)維修、巡視、走訪、整理檔案工作內(nèi)容定崗檢查流動(dòng)檢查學(xué)習(xí)與訓(xùn)練消防設(shè)施家居安全違法行為裝修監(jiān)督車輛行駛停放保潔單車、摩托保管突發(fā)事件學(xué)習(xí)法規(guī)教育訓(xùn)練頻度 24h每周一遍 24h,每 20 分鐘一遍 24h5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)每周一次,每次 1h標(biāo)準(zhǔn)人車進(jìn)出有序,車輛發(fā)牌、登記,交費(fèi) 90%以上,無(wú)收購(gòu)、乞討、商販等可疑人物進(jìn)出。 十、日常管理 (一 )房屋管理運(yùn)作一覽表工作內(nèi)容核對(duì)業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監(jiān)督走訪回訪熟悉收費(fèi)財(cái)務(wù)頻度天一天內(nèi)辦完二遍 /天,入伙期間 6h/天,消滅違章于未然每周三次 100%標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確符合規(guī)定,無(wú)危及安全、外觀無(wú)改變、用途無(wú)改變無(wú)亂堆亂放、亂挖亂接,無(wú)違章裝修,房屋完好率 100%,投訴率 1‰ 以下。根據(jù)上述規(guī)定,業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行申請(qǐng)登記,包括填寫業(yè)主裝修申請(qǐng)表、領(lǐng)取《裝修管理規(guī)定》,根據(jù)約定在申請(qǐng)表上簽字,繳納裝修管理押金及保證金,經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。 協(xié)調(diào)工作 l與供電局、自來(lái)水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作,保證住戶入住后的水、電、氣等的供應(yīng)。統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)、防盜窗或鋁金窗 。 l接管小組對(duì)每套單元房的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查,并將檢查記錄在冊(cè),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)督促有關(guān)單位迅速解決。 b)物業(yè)接管驗(yàn)收 l既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗(yàn)收,也應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上,對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收,以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。 14萬(wàn)元 (6)辦公費(fèi):按管理人員工資總額 25%計(jì)算 5。 962萬(wàn)元 /年, 0。 8萬(wàn)元 l其他收入: 1。培訓(xùn)率 100%。序號(hào)崗位人數(shù)主要職責(zé)備注 1經(jīng)理 1 在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)等。 車標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi) 一層商鋪出租費(fèi) 19388一層商鋪面積按 60%出租,按 67 元 /㎡收取租金 二層商鋪出租費(fèi) 8522二層商鋪面積按 60%出租,按 34 元 /㎡收取租金 酒店 595680酒店按每年出租率 40%,每天標(biāo)間費(fèi)為 100 元計(jì)算 合計(jì) 1037158 三、利潤(rùn)計(jì)算 利潤(rùn) =收入計(jì)算 物業(yè)管理運(yùn)行成本 =1037158589720=447438(元 ) 組員: 開展物業(yè)管理工作實(shí)施方案篇 7 一、概述某項(xiàng)目位于甲縣城東,將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心,地理位置優(yōu)越,物業(yè)升值潛力巨大。 醫(yī)療服務(wù) 。 房屋維修 。 明確后期物業(yè)管理制作方案。 7)、多經(jīng)部 該部門主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目在交房后對(duì)一些有償服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施,如家政、裝修等直接接受經(jīng)營(yíng)部主管領(lǐng)導(dǎo)。 該部門設(shè)主管 1人,水電、土建、機(jī)電三個(gè)專業(yè)的工人每個(gè) 2種 1~2人。以品牌促進(jìn)銷售、招商,以招商推動(dòng)經(jīng)營(yíng),以經(jīng)營(yíng)支撐服務(wù),以服務(wù)增進(jìn)經(jīng)營(yíng)。 5)、在銷售期中向客戶展示項(xiàng)目物管水平,配合提升項(xiàng)目品質(zhì)。對(duì)物業(yè)的使用、出租、出售進(jìn)行經(jīng)營(yíng),對(duì)客戶檔案和物業(yè)檔案進(jìn)行管理 。重點(diǎn)培育一批信譽(yù)好、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、業(yè)主滿意度高、誠(chéng)信服務(wù)的品牌企業(yè),帶動(dòng)全市物業(yè)管理水平和服務(wù)品質(zhì)的提升。 落實(shí)責(zé)任。布置企業(yè)開展自查自糾,如實(shí)填報(bào) “ 整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查檢查表 ” 對(duì)存在問(wèn)題的小區(qū)一律在 9月 5日之前自行整改完畢,并向協(xié)調(diào)小組提出整改書面報(bào)告。 堅(jiān)持 “ 標(biāo)本兼治、綜合治理 ” 的原則,通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查自糾與行業(yè)主管部門檢查督促相結(jié)合、全面規(guī)范和重點(diǎn)提升相結(jié)合、專項(xiàng)整治與長(zhǎng)效管理相結(jié)合的辦法,加強(qiáng)整改整治,以達(dá)到促進(jìn)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理面貌明顯改觀,行業(yè)管理得到加強(qiáng)的目的,力爭(zhēng)專項(xiàng)行動(dòng)取得明顯成效。 : 調(diào)查表費(fèi)用 (8元 )其他資料費(fèi)用 (8元 ) : 分析調(diào)查結(jié)果匯總的總表 。 未按規(guī)定時(shí)間提交的 。 滿意度綜合指數(shù) ≥90 為非常滿意,注意加以保持和提升。不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品,排放有毒、有害物質(zhì) 。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車,摩托車,自行車應(yīng)在指定位置存放,由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。每天清掃一遍,全日保潔,質(zhì)量應(yīng)達(dá)到 “ 六不 ” 、 “ 六凈 ” 。 (1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)房屋主體,水電設(shè)施,排水設(shè)施,消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修,確保設(shè)備運(yùn)行正常,居住安全。我們將以業(yè)主及住戶為中心,有步驟地開展各種無(wú)償與有償服務(wù),并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見,開辟新的服務(wù)項(xiàng)目。如 :清潔衛(wèi)生服 務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。 公共管理 在 jt物業(yè)轄區(qū)里,對(duì)業(yè)主及住戶的裝修實(shí)行全面的監(jiān)管。 jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷,構(gòu)成環(huán)保意識(shí),日常管理與保護(hù)有機(jī)結(jié)合,提高住戶的生活質(zhì)量。透過(guò)有序的工作使其到達(dá)功能正常、暢通、達(dá)標(biāo),基本完好。 B、工作的多樣性 根據(jù)房屋的完損狀況、季節(jié)變化、住戶對(duì)象等采取日常修繕?lè)?wù),季節(jié)修繕?lè)?wù)、重點(diǎn)修繕?lè)?wù)和特殊修繕?lè)?wù)等形式,并做到制度化、規(guī)范化。 思想:業(yè)主并不總是對(duì)的,但他永遠(yuǎn)是第一位。 我們也深知團(tuán)隊(duì)精神的力量:它能使團(tuán)隊(duì)的成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng),它包括團(tuán)隊(duì)的凝聚力、合作意識(shí)及士氣。我們團(tuán)隊(duì)將采用 目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)、集體決策、三級(jí)審核 的制度來(lái)保證質(zhì)量。倡導(dǎo)隊(duì)員團(tuán)結(jié)互助,同舟共濟(jì),發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神,增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。 二、團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)樹立 “ 一盤棋 ” 思想,禁止任何部門、個(gè)人做有損團(tuán)隊(duì)利益、形象、聲譽(yù)或破壞團(tuán)隊(duì)發(fā)
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