5上半年電信分公司工作總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 沒有， 第 4 頁 共 7 頁 當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用 165 上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號(hào)器等問題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。 5 月份以來， adsl 業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。 具體措施： 一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時(shí)間實(shí)行彈性工作制，隨叫隨到。 總之，社區(qū)工作開展以來，緊緊圍繞市場變化，客戶的需求 第 7 頁 共 7 頁 認(rèn)真開展服務(wù)工作，雖然取得了很大的成績，但也存在一些問題。 七是建立健全對(duì)社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。 四、強(qiáng)化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提 第 6 頁 共 7 頁 社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個(gè)比較重要的問題。元月份，為了把丟失的 xx 儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天，組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院、廠部大門口的活動(dòng)。 二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。 再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問題，及時(shí)調(diào)整思路，解決問題，采取臨時(shí)性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會(huì)的形式，讓社 區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn)，多方面聽取不同意見和建議，取長補(bǔ)短，達(dá)成共識(shí)，以及分析其它電信競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)，積極采取應(yīng)對(duì)措施。 尤其，值得一提的是在 XX 縣區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止 6 月 30 日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近 5%，收入比重已占 XX 縣區(qū)業(yè)務(wù)收入
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