物業(yè)客服主管工作職責(zé)精選匯總(存儲(chǔ)版)
【正文】 好上傳下達(dá)的工作，確 保流暢的管理工作。 負(fù)責(zé)客戶管理、老客戶關(guān)系的維護(hù) 。 協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)催繳工作。 ，公平公正地做好對(duì)屬下員工的績(jī)效考核，形成考核。 (包括客戶收樓、車位申請(qǐng)、客戶資料登記、客戶名錄申請(qǐng)、電信申請(qǐng)等 )。 負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)，并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪 。 處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門(mén) 。 熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品線上市場(chǎng)定位與競(jìng)品分析，指定短、中期運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 。 定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)效果，為推廣策略提供精確的數(shù)據(jù)分析、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐普?，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)體系 。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議 。
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