客服主管培訓(xùn)心得感悟5篇(存儲(chǔ)版)
【正文】 在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長 。于自己的成長有更好的磨練。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的 ??剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。 用戶真誠道謝。了解客戶心理 ,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白 “ 對(duì)不起 ”“ 實(shí)在不好意思 ” 比 “ 先生，很抱歉 ” 來的不易引起客戶的反感，一句 “ 我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn) __部門 (直接說出部門名字 )為您處理 ” 比 “ 我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理 ” 更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作 ,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。 做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。沒有值班長在場，怎么辦 ?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。今年 5 月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的 好評(píng)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留 住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。 四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝 。 作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件， 因?yàn)榇_保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。 ”不長時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層 地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。突然有人驚呼： “ 看，那是什么 ?” 一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救。然后， 在為用戶帶給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)持續(xù)冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的好處和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的 `事情，走自己的路，讓別人去說吧。在聽到客戶急切的詢問聲的后，我就明白自己的職責(zé)所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)后，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時(shí)間來上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適 應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。崗前培訓(xùn)其目的是使新職工了解和掌握企業(yè)的基本情況，對(duì)他們進(jìn)行職業(yè)道德、基礎(chǔ)技術(shù)理論、生產(chǎn)工藝和實(shí)際操作技術(shù)、勞動(dòng)紀(jì)律等方面的教育，使他們初步了解企業(yè)的生產(chǎn)、工作特點(diǎn)，自覺遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，接受企業(yè)文化。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1