【正文】 天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就 放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。第一次參與問題單、完成訂單回信 。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。所以，我非常希望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支持。若是在年初告訴我我今年要完成這樣的一個工作量我想我肯定是會覺得自己做不到的，但現在我確確實實是完成了的，所以在工作的時候還是要相信自己，不管自己認為自己能不能夠做到，都應該要努力的去完成自己的工作，盡力的去做到。雖然自己今年進步是比較的大的，但我也不能驕傲，不能只看到自己做得好的地方，要更多的看到自己的不足，這樣才不會變得自負，讓自己的工作能力不會再有進步。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵 。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作 。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化 。 二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的 工作。 其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。 客服感想與心得體會篇 10 轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導顧客購買，促成交易，提 高客單價。 淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質： 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。 在工作中，每個人都應該嚴格按照 “ 顧客至上，服務第一 ” 的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答 。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。 要學會 把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。再例如 __行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。 注重克服思想上的 “ 惰 ” 性。 從這一年的工作中總結出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持 “ 把簡單的事做好就是不簡單 ” 。在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余 。 這一年自己確實是非常的努力的在工作的，所以也有了很大的進步，但我想自己要學習的東西還是有很多的，在新的一年必須要不斷的努力， 這樣才能夠成為一名優(yōu)秀的客服。在明年的工作開始之前先為自己這一年的工作做一個總結，這樣是能夠讓自己對這 一年的工作更加的了解，也能夠知道自己是還有哪些地方是沒有做好的。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現在只有我一個人，但有些時候當我去 咨詢的時候，部門的解答不是很詳細。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。 (三 )多行動，堅守工作職責。 (一 )增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。 (一 )工作總結 x 年 11 月 23 日，我開始加入到 Usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理 。重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。 客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。 網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。 客服感想與心得體會篇 3 第一 .當淘寶客服，首先要了解淘寶來訪者 在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。所以我只能用更多的時間去學習，而不是急于賣出電腦。開幕式，培訓，發(fā)服裝，分配店鋪，在和其他 9 名同伴共進午餐后，便開始了為期 19 天的實習。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃