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正文內(nèi)容

固話營業(yè)員工作報告(存儲版)

2025-09-03 13:56上一頁面

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【正文】 剛剛起身要離開柜臺,迎面走來一位五十多歲的大嬸,她抱著沉甸甸的塑料袋對我說: “ 小姑娘,我想麻煩你幫我交 100 元話費(fèi),行不 ?” 我二話沒說,立即轉(zhuǎn)身坐下來,大嬸打開塑料袋,一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西,我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí),使自己每天都有提高,每天都在進(jìn)步。 營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性 較高。 營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。 “ 您好 !歡迎光臨 !” 、 “ 您好 !交費(fèi)是嗎 ?您請坐,請報號碼 ??” ,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛 !這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人 !通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高 ,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。 人的一生,總是離不開工作的。我覺得這個檢視自我能力的還不錯。 我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。 之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。聚沙成塔,積腋成裘。就是這簡單而又充實(shí)的工作,使我的心里充滿了欣慰與滿足。 開始進(jìn)入營業(yè)班工作的一段時間里,一切的新鮮感,被上班、吃飯、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒,心頭滿是煩躁和郁悶。 固話營業(yè)員工作報告篇 2 世間萬物之間的關(guān)系都講緣。為此,我經(jīng)??从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,了解新形勢,掌握新動向,在業(yè)務(wù)不忙的時候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時反饋給公司,做到真實(shí)了解客戶所需,提供客戶所求。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場競爭也越來越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地拆機(jī),注銷業(yè)務(wù)。在 xx 年度里,我的工作崗位是在前臺營業(yè),工作職責(zé)是接待客戶,為他們辦理業(yè)務(wù),解答疑難。我知道,熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。有一些客戶在 我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。牢記營業(yè)廳管理制度,在工作中,自覺遵守公司制定的各項(xiàng),凡 事
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