客服年終總結(jié)報(bào)告三篇(存儲(chǔ)版)
【正文】 不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。 員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。 建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄 ，共計(jì) 23 盒。 對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā) 生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。 九、宣傳文化工作方面 團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念 (有理也是無(wú)理 )，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí) 、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。 這七個(gè)月的工作，也暴躁了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知 識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計(jì) 2385 件，其中住戶(hù)咨詢(xún) 155 件，意見(jiàn)建議 43 件，住戶(hù)投訴 69 件，公共維修 752 件，居家維修 740 件，其它服務(wù) 26 件，表?yè)P(yáng) 23 件。 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí) 公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一 些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于 很多工作都能有效的去完成。 xx 年將是嶄新的一年 ,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高 ,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善 **物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn) ,客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情 ,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年 ,共同努力為 ***物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè) ! 客服部 xx 年工作計(jì)劃 : 一、針對(duì) 20XX 年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理 ,以便提高 2024 年收費(fèi)率。 我們及時(shí)調(diào)整班次 ,將人員劃分范圍 ,客服部全體人員停休 ,加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費(fèi)。 本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查 ,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有 近 50 家住戶(hù)沒(méi)安水表 ,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí) ,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題 ,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí) ,如業(yè)主報(bào)修 ,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少 ,是有清楚了這些問(wèn)題 ,才能給業(yè)主宣傳、講。但物業(yè)管理理論尚不成熟 ,實(shí)踐中缺乏 經(jīng)驗(yàn)。 三、改變職能、建立提成制。 在 “ 首問(wèn)負(fù)責(zé)制 ” 方針落實(shí)的同時(shí) ,我們?cè)?7 月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作 ,感慨頗深。 自 xx 年我部門(mén)提出 “ 首問(wèn)負(fù)責(zé)制 ” 的工作方針后 ,20XX 年是全面落實(shí)該方針的一年。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲 ,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高 ,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員 ,通過(guò)改革
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