客服年終總結(jié)報告三篇(存儲版)
【正文】 不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。 員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。 建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄 ，共計 23 盒。 對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā) 生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。 九、宣傳文化工作方面 團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念 (有理也是無理 )，及時向業(yè)主提供安全知識 、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。 這七個月的工作，也暴躁了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知 識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。接待來電來訪共計 2385 件，其中住戶咨詢 155 件，意見建議 43 件，住戶投訴 69 件，公共維修 752 件，居家維修 740 件，其它服務(wù) 26 件，表揚 23 件。 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一 些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于 很多工作都能有效的去完成。 xx 年將是嶄新的一年 ,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高 ,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善 **物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進 ,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情 ,以更飽滿的精神去迎接新的一年 ,共同努力為 ***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁 ! 客服部 xx 年工作計劃 : 一、針對 20XX 年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理 ,以便提高 2024 年收費率。 我們及時調(diào)整班次 ,將人員劃分范圍 ,客服部全體人員停休 ,加班加點全員入戶收水費。 本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查 ,據(jù)資料統(tǒng)計大約有 近 50 家住戶沒安水表 ,從入住以來一直未交過水費。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識 ,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題 ,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識 ,如業(yè)主報修 ,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少 ,是有清楚了這些問題 ,才能給業(yè)主宣傳、講。但物業(yè)管理理論尚不成熟 ,實踐中缺乏 經(jīng)驗。 三、改變職能、建立提成制。 在 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” 方針落實的同時 ,我們在 7 月份對前臺進行培訓(xùn)。回首客務(wù)部一年來的工作 ,感慨頗深。 自 xx 年我部門提出 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” 的工作方針后 ,20XX 年是全面落實該方針的一年。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲 ,使前臺的服務(wù)有了較大的提高 ,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。招聘專職收費員 ,通過改革
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1