4旅游行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 長(zhǎng)任學(xué)鋒負(fù)總責(zé) ，市政府辦公廳、市商務(wù)委、市旅游局、市建委、市文化局、市工商局、市精神文明辦、市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)、市商業(yè)聯(lián)合會(huì)為成員單位。 （三）建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。四是建立行業(yè)警示機(jī)制。 （五）加大宣傳力度。進(jìn)一步改善銀行卡受理環(huán)境，擴(kuò)大終端機(jī)具布放，使終端設(shè)備完好、使用順暢、布局安全合理；各發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)完善客戶服務(wù)功能，明確服務(wù)承諾，及時(shí) 解決銀行卡交易中發(fā)生的各種糾紛和問(wèn)題，提高 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè) 群眾對(duì)持卡消費(fèi)服務(wù)滿意度；加大商業(yè)企業(yè)收銀員系統(tǒng)培訓(xùn)，使其更加規(guī)范、快捷、熟練地受理銀行卡，推動(dòng)銀行卡產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。由市消協(xié)和 1231 12319和23549000等投（申）訴舉報(bào)中心，按照有關(guān)要求對(duì)投（申）訴處理作出具體規(guī)定，規(guī)范工作程序，確保咨詢、投（申）訴得到答復(fù)和解決。以窗口企業(yè)一線員工和重點(diǎn)崗位員工為主體，以服務(wù)程序、服務(wù)技 能、服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)心理等為核心內(nèi)容，有計(jì)劃地組織并推動(dòng)企業(yè)深入開展經(jīng)營(yíng)規(guī)范、行為規(guī)范及行業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，在商務(wù)禮儀、雙語(yǔ)服務(wù)、文明用語(yǔ)、接待服務(wù)、操作能力等方面全面提升服務(wù)水平。 五、主要措施 第 6 頁(yè) 共 8 頁(yè) 提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須集中力量，采取有力措施，加大工作力度，推動(dòng)工作扎實(shí)開展。通過(guò)樹立一批服務(wù)示范典型，培育一批服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。制定完善服務(wù)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）；組織行業(yè)宣傳貫徹服務(wù)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)），開展?fàn)巹?chuàng)服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)；組織開展行業(yè)培訓(xùn)工作；企業(yè)針對(duì)自身存在的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等問(wèn) 題主動(dòng)邊整邊改；采取明察暗訪等多種形式，對(duì)窗口企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面的落實(shí)情況開展自查和抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改；建立健全工作機(jī)制，確?；顒?dòng)深入開展和扎實(shí)有效。凡有條件的行業(yè)，要依據(jù)相關(guān)標(biāo) 第 3 頁(yè) 共 8 頁(yè) 準(zhǔn)或規(guī)定，組織開展旨在促進(jìn)行業(yè)管理、提升服務(wù)水平的行
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