4旅游行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量方案(存儲版)
【正文】 長任學(xué)鋒負總責(zé) ，市政府辦公廳、市商務(wù)委、市旅游局、市建委、市文化局、市工商局、市精神文明辦、市總工會、團市委、市婦聯(lián)、市商業(yè)聯(lián)合會為成員單位。 （三）建立長效工作機制。四是建立行業(yè)警示機制。 （五）加大宣傳力度。進一步改善銀行卡受理環(huán)境，擴大終端機具布放，使終端設(shè)備完好、使用順暢、布局安全合理；各發(fā)卡機構(gòu)應(yīng)完善客戶服務(wù)功能，明確服務(wù)承諾，及時 解決銀行卡交易中發(fā)生的各種糾紛和問題，提高 第 8 頁 共 8 頁 群眾對持卡消費服務(wù)滿意度；加大商業(yè)企業(yè)收銀員系統(tǒng)培訓(xùn)，使其更加規(guī)范、快捷、熟練地受理銀行卡，推動銀行卡產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。由市消協(xié)和 1231 12319和23549000等投（申）訴舉報中心，按照有關(guān)要求對投（申）訴處理作出具體規(guī)定，規(guī)范工作程序，確保咨詢、投（申）訴得到答復(fù)和解決。以窗口企業(yè)一線員工和重點崗位員工為主體，以服務(wù)程序、服務(wù)技 能、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言、服務(wù)心理等為核心內(nèi)容，有計劃地組織并推動企業(yè)深入開展經(jīng)營規(guī)范、行為規(guī)范及行業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，在商務(wù)禮儀、雙語服務(wù)、文明用語、接待服務(wù)、操作能力等方面全面提升服務(wù)水平。 五、主要措施 第 6 頁 共 8 頁 提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌是一項系統(tǒng)工程，必須集中力量，采取有力措施，加大工作力度，推動工作扎實開展。通過樹立一批服務(wù)示范典型，培育一批服務(wù)品牌，進一步提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。制定完善服務(wù)規(guī)范（標準）；組織行業(yè)宣傳貫徹服務(wù)規(guī)范（標準），開展爭創(chuàng)服務(wù)標兵活動；組織開展行業(yè)培訓(xùn)工作；企業(yè)針對自身存在的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等問 題主動邊整邊改；采取明察暗訪等多種形式，對窗口企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面的落實情況開展自查和抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改；建立健全工作機制，確保活動深入開展和扎實有效。凡有條件的行業(yè)，要依據(jù)相關(guān)標 第 3 頁 共 8 頁 準或規(guī)定，組織開展旨在促進行業(yè)管理、提升服務(wù)水平的行
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