【正文】 水 45 提醒如廁，清洗便器 46 協(xié)助老年人做好洗漱、理發(fā)、修剪指（趾）甲等個人清潔衛(wèi) 第 17 頁 共 27 頁 生。以提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量建設(shè)為核心，維護老年人合法權(quán)益為目標，按照 “ 屬地負責、分級管理、 分類整治、疏堵結(jié)合、保障安全、提升質(zhì)量 ” 的原則，在加大養(yǎng)老院整改力度的同時，注重應(yīng)急預(yù)防管理，制定應(yīng)急預(yù)案，確保全區(qū)養(yǎng)老院安全無事故。 11 月底前，總結(jié)分析 2024 年專項行動工作成效和不足，對 “ 敬老文明號 ” 創(chuàng)建活動開展情況進行通報，確定 2024 年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動主題及內(nèi)容。 集中曝光，及時公示。對在專項行動中成效明顯的養(yǎng)老院以及組織工作得力、推進有序的部門，民政部門優(yōu)先向上級老齡部門推薦申報全國 “ 敬老文明號 ” 單位。 4 月 21 日前，區(qū)民政局集中時間依托全國養(yǎng)老院業(yè)務(wù)管 理系統(tǒng)完成轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老院信息摸底工作并做好上報。 2024 年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動以 “ 五查五改、對標達標 ” 為主要內(nèi)容，對照《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》（以下簡稱 “ 《指南》 ” ）中明確的影響?zhàn)B老院服務(wù)質(zhì)量的運營管理、生活服務(wù)、健康服務(wù)、社會工作服務(wù)、安全管理等五個方面 115項，開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查、大整治工作，推進養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大轉(zhuǎn)變。 局社會救助管理服務(wù)中心負責牽頭做好全區(qū) 敬老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動有關(guān)工作，加強全區(qū)敬老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)和管理服務(wù)。形成一批品牌形象突 出、服務(wù)功能完備、質(zhì)量水平一流的連鎖化養(yǎng)老院，專項行動成果更好地惠 第 3 頁 共 27 頁 及全區(qū)老年人及其家庭，為積極應(yīng)對人口老齡化，全面建成小康社會奠定堅實基礎(chǔ)。 第 1 頁 共 27 頁 開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動實施方案 岳君民字 [2024]8 號 關(guān)于印發(fā)《開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè) 專項行動實施方案》的通知 各鎮(zhèn)（辦、場）民政所： 根據(jù)民政部《關(guān)于開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動的通知》（民發(fā) [2024]51 號）及湘民發(fā) [2024]17 號文件精神，結(jié)合我區(qū)工作實際，特制定《開展養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動實施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。農(nóng)村生活不能自理特困人員集中供養(yǎng)率達到 50%。 局社會事務(wù)股負責做好區(qū)級養(yǎng)老機構(gòu)民辦非企業(yè)登記和取締企業(yè)的公示工作；支持鼓勵指導(dǎo)民辦培訓(xùn)機構(gòu)開展社工、護士、 第 5 頁 共 27 頁 醫(yī)生、養(yǎng)老護理員等培訓(xùn)工作；負責牽頭做好全區(qū)流浪救助站服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動有關(guān)工作，加強救助站服務(wù)質(zhì)量建設(shè)和管理服務(wù)。根 據(jù)工作需要，以問題為導(dǎo)向，每年確定專項行動主要任務(wù)并制定實施方案，逐一解決養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)中的重大問題，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量年年有提升。 第 7 頁 共 27 頁 組織摸底調(diào)研，全面掌握情況。獲優(yōu)秀等級的養(yǎng)老院進行表彰，并在相關(guān)激勵扶持措施中給予適當傾斜。結(jié)合自查自糾和重點核查情況，針對問題清單中存在的普遍性、共性問題，及時報請當?shù)卣薪鉀Q；對個性化問題，要因地制宜，有針對性的研究 解決。 積極謀劃，部署 2024 年專題活動。 （二）建立應(yīng)急機制，維護大局穩(wěn)定。 附件： 養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南 養(yǎng)老院名稱： 檢查時間： 檢查人： 檢查條款 序 號 檢查內(nèi)容 第 11 頁 共 27 頁 是否具備 整改建議 服務(wù)社會老年人的養(yǎng)老院 農(nóng)村特困人員供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu) （敬老院） 依法取得相應(yīng) 服務(wù)資質(zhì) 1 依法辦理養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可證 2 提供餐飲服務(wù)的養(yǎng)老院，應(yīng)當依法辦理食品藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的《食品經(jīng)營許可證》 3 如有內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)，應(yīng)取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證 配備適應(yīng)服務(wù)需要的服務(wù)人員 4 負責人應(yīng)參加相關(guān)培訓(xùn)，具有養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)知識 5 持有國家職業(yè)資格的養(yǎng)老護理員占養(yǎng) 老護理員總數(shù)的比例不低于 30%或所有養(yǎng)老護理員經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)合格 養(yǎng)老護理員應(yīng)接受崗前培訓(xùn) 第 12 頁 共 27 頁 6 餐飲服務(wù)人員必須經(jīng)體檢取得健康合格證后上崗 7 在養(yǎng)老院內(nèi)開展服務(wù)的醫(yī)生、護士等依法需要持證上崗的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)持有與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書或執(zhí)業(yè)證書 8 配備社會工作者、康復(fù)師、營養(yǎng)師等專業(yè)人員 9 定期開展人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括以人為本、愛老尊老孝老服務(wù)理念、相關(guān)政策法規(guī)及管理服務(wù)技能 10 建 立服務(wù)人員績效考核、優(yōu)秀員工獎等激勵制度 規(guī)范服務(wù)管理 11 對老年人進行入院評估，根據(jù)老年人需求特點提供服務(wù) 12 老年人確認入住后簽署入住合同 特困人員入住辦理入院手續(xù) 13 有負責接待和處理老年人投訴建議的專門部門、人員或電話 14 第 13 頁 共 27 頁 建立老年人入院、出院制度，協(xié)助老年人及家屬辦