4旅游業(yè)年終總結(jié)(存儲版)
【正文】 簽約。 大家常抱怨組團(tuán)社壓價，組團(tuán)社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了，我不認(rèn)同。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。如有質(zhì) 量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款 及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。組一個團(tuán)不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。謝謝大家。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團(tuán)隊精神。一年來接待地接人數(shù)近千人。 但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。其目標(biāo)是將線路價格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。 線路方案制定 綜合預(yù)前統(tǒng)計了以上的信息。 旅游接待工作 旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。 當(dāng)然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細(xì)心才能做好計調(diào)工作。 行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí) 通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“ 埋頭拉車 ” ，也要 “ 抬頭看路 ” ，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以 豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到 “ 未雨綢繆 ” 。第二個字是 “ 準(zhǔn) ” ，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到， “ 不放空炮 ” 。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。 關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn)， 到計調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價團(tuán)，不靠請客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團(tuán)兩大主業(yè)。我們堅持培訓(xùn)自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之 得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“ 聽人家說 ” ，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。不能模棱兩可，是似而非。 二、條理化。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。 我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的團(tuán)隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。只有這樣替組團(tuán)社 著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團(tuán)社認(rèn)可接受。可如果 你說：你好經(jīng)理，一，
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