4農(nóng)村基層接待群眾信訪問題(存儲版)
【正文】 的上訪者，用輕松的開導語解其愁。要有始有終，關注這件 事情的辦理情況，該出力的要出力，該獻策的要獻策，讓上訪者氣順怨消心滿意。對此，接待者要敏銳的觀察上訪者的 “ 顏色 ” ，把握對方心理，從中發(fā)現(xiàn)破綻，利用歸納推理，分析綜合，揭示其矛盾，采用論辯技法使之無話可說，巧妙地操縱控制其心理，用攻心語擋住上訪者的蠻橫無禮。人到絕望時，就很容易做出“ 極端行為 ” ，所以，我們面對這類特殊的上訪者，阻止要果斷，安撫要到位，說服要有力。 六、面對 “ 帶著橫蠻 ” 的上訪者，用巧妙的攻心語擋其橫。人在氣頭上，難免不冷靜，接待者要以冷靜對不冷靜，當好上訪者的 “ 出氣筒 ” ，多關心，多體貼，多忍讓，多理解。接待者一定要以高度的責任心，力所能及地解決 第 2 頁 共 4 頁 上訪者協(xié)調(diào)各方關系，只要是正當要求，就要督促有關方面迅速解決好，政策有規(guī)定的要按政策抓落實，政策無明文規(guī)定但屬于特殊情況的，要合情合理地的給予滿足，切實
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