3集中培訓(xùn)工作體會(存儲版)
【正文】 第 3 頁 共 5 頁 ——— 身體語言。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動。 售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。 。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。 五、觀察能力 售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如 “ 您、請、抱歉、假如、可以 ” 等等。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。 售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、
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