3集中培訓(xùn)工作體會(huì)(存儲(chǔ)版)
【正文】 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) ——— 身體語(yǔ)言。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。 售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。 。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到。 五、觀察能力 售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如 “ 您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以 ” 等等。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。 售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、
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