4六位一體文化思考(存儲版)
【正文】 的導(dǎo)向，倡導(dǎo) “ 站在客戶立場上 ” 的換位思考，讓員工明白： “ 服務(wù)就是發(fā)展、服務(wù)就是經(jīng)營 ” 。拓展服務(wù)的外延，深化服務(wù)的內(nèi)涵，形成富有電力特色的服務(wù)文化。 五、提高服務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 服 務(wù)技能的高下直接關(guān)系到服務(wù)的效率、效能，關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量。對外開辦 “ 行風(fēng)熱線 ” 、設(shè)立 “ 供電建議獎 ” ，對內(nèi)開展“ 服務(wù)之星 ” 、 “ 職業(yè)精神獎 ” 活動，舉辦 “ 員工五項(xiàng)修煉 ” 、服務(wù)文化節(jié)等，使服務(wù)文化得到不斷的創(chuàng)新、深入。 “ 內(nèi)部客戶制 ” 的實(shí)施，使各部門之間的工作銜接更加順暢。 “ 三個中心 ” 在營銷部的指揮、協(xié)調(diào)下實(shí)現(xiàn)整體有效運(yùn)作。通過有序的服務(wù)活動，使公司服務(wù)文化建設(shè)創(chuàng) 造性的跨越。通過科技、機(jī)制、方式方法的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段的創(chuàng)新，使之具有更高的科技含量。通過制定《大客戶服務(wù)管理規(guī)定》，在各市（縣）公司建立起大客戶檔案庫，搭建差別化服務(wù)平臺，建立 vip 服務(wù)管理機(jī)制，并利用這一平臺和機(jī)制向大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 經(jīng)常性地開展全員服務(wù)宣講活動，使員工耳濡目染 公司編制具有針對性的《服務(wù)文化宣傳大綱》和《服務(wù)文化手冊》，從市公司、 縣公司到供電所，全面開展服務(wù)文化的大宣講活動，讓 “ 規(guī)范自己、方便客戶 ” 的服務(wù)理念深入人心，讓員工經(jīng)常身處于服務(wù)理念的宣貫熏陶氛圍之中。企業(yè)文化對外應(yīng)能充分展示 “ 服務(wù)文化 ” 的特點(diǎn)和魅力，對內(nèi)應(yīng)在實(shí)施企業(yè)管理中彰顯文化的手段和文化的力量，優(yōu)化企業(yè)氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和核心競爭力。同時，服務(wù)文化又是大眾文化，是全員參與建設(shè)的文化，是激發(fā)每個員工創(chuàng)新服務(wù)的文化。使他們在潛
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