【正文】 確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。 （二）加強(qiáng)人員培訓(xùn)。一是印制了專門信訪、投訴記 第 18 頁 共 23 頁 錄本，做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。 二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì) 為加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè)，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺(tái)信訪培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪件水 平。我局堅(jiān)持 “ 要事先辦、急事急辦、特事特辦 ” 的原則，辦公室及時(shí)做好信訪件分類、轉(zhuǎn)發(fā)工作，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí)，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時(shí)提出書面處理意見，縮短辦理時(shí)限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級(jí)上訪和重復(fù)訪。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。今年無懼共接到來訪、來信、來電共 93 起，其中來信 3 起，來電 15 起，來訪 75 批次，來訪來信來電處理率達(dá) 。 二、繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作 。但是在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢下，新的問題層出不窮，群眾的法律意識(shí)日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。盡可能使來訪群眾感到滿意。 是依法按政策解決信訪問題。每月二次在局長辦公會(huì)議、局務(wù)會(huì)議上作好信訪工作交流，由辦公室對信訪件辦理情況進(jìn)行歸納、梳理，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患，會(huì)上做好匯報(bào)，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析，集中力量進(jìn)行解決 。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政、濫用職權(quán)等案件。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》，切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利。按照“ 誰主管，誰負(fù)責(zé) ” 的原則，明確責(zé)任，分層管理，不得隨意上 第 17 頁 共 23 頁 交矛盾。在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了 “ 三個(gè)代表 ” 在基層是否得到落實(shí)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。就是在具體的工作中，要謹(jǐn)慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。后經(jīng)黨委政府研究有市領(lǐng)導(dǎo)保案限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們之間的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我迅速的進(jìn)入了 工作角色，現(xiàn)將近期工作感想?yún)R報(bào)如下： 信訪工作認(rèn)識(shí)方面 在原單位我是搞業(yè)務(wù)工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認(rèn)為信訪工作就是 “ 一張報(bào)紙一杯茶 ” 人民群眾來了 ” 聊聊天 ” 。鄉(xiāng)村干部處理一個(gè)信訪問題就要等于多交了一個(gè)朋友，把信訪人變成自己的朋友，變成支持我們工作的積極分子。一是群眾問題徹底解決好。在信訪維穩(wěn)工作上要舍得投入，制定一些激勵(lì)機(jī)制。二是注重加強(qiáng)與上級(jí)的聯(lián)系溝通。信訪維穩(wěn)工作不僅是書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、村支部書記、村主任的責(zé)任和工作，不僅是分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和工作，而且是每一位干部的責(zé)任和工作。一是要開展經(jīng)常性排查。二是做了事要有體現(xiàn)。通過調(diào)解解決矛盾糾紛最有利于社會(huì)穩(wěn)定，而且還會(huì)為群眾減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，雙方都會(huì)感到 第 6 頁 共 23 頁 滿意。二是要對群眾言而有信。四是 要多關(guān)心群眾。鄉(xiāng)、村干部既是信訪維穩(wěn)工作者，但有時(shí)也是信訪問題的引發(fā)者。在今后的工作中，我將把在學(xué)習(xí)鍛煉期間學(xué)到的與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來，在自己的崗位上創(chuàng)新工作，創(chuàng)造新的業(yè)績。這些 “ 豐富的資源 ” 對于我的觀念、能力都是一個(gè)寶貴的培養(yǎng)和鍛 煉機(jī)會(huì)。 二、傾聽群眾心聲，樹立為民思想 我認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》，做好了與群眾 “ 親密接觸 ” 的心理準(zhǔn)備，但真的與老百姓面對面時(shí)，卻仍有招架不住的感覺。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，在這短短幾個(gè)月的時(shí)間，我參與了接待群眾來訪、辦理群眾來信、反映信訪信息、督辦檢查和調(diào)查處理信訪事項(xiàng)等工作，讓我經(jīng)歷了許許多多的事，碰到了各式各樣的人，用最短的時(shí)間知道了百姓最關(guān)心的熱點(diǎn)問題，更加認(rèn)識(shí)到自己作為一名公務(wù)員特別是年輕干部的責(zé)任。 三、提高能力素質(zhì)，解決實(shí)際問題 做好信訪工作要講 “ 三講 ” ，即講感情、講方法、講政策。邊干邊學(xué)，積累經(jīng)驗(yàn)。 2024 年，我縣摘掉了 “ 全省赴京訪重點(diǎn)控制管 XX縣區(qū) ” 的帽子。一是涉及群眾利益的政策文件及時(shí)公開，落實(shí)政策不打折扣。比如我們下村時(shí)，見到了群眾就用摩托車帶一程，等等。要樹立起值得信任的品牌，一個(gè)重要的方面就是鄉(xiāng)、村對群眾做出的承諾要兌現(xiàn)。一是各級(jí)都要有人做事。三是要落實(shí)責(zé)任。開展排查工作，不是就簡單地把問題查出來，而是需要經(jīng)過努力思考，認(rèn)真分析，想一想事情會(huì)向什么方向發(fā)展，采取措施處理。結(jié)果由于防范不足出問題， “ 問題一出來，全部都發(fā)呆 ” ，束手無策，小事變成了大事。如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)了有到縣集體上訪或越級(jí)上訪及群體性事件隱患，要及時(shí)向縣預(yù)告，傳輸相關(guān)資料，以便縣里采取措施做好接待及處置等工作，提高工作的效率效果。五是要有預(yù)案。解決群眾的問題不能像擠牙膏一樣，群眾上訪到縣里解決一點(diǎn)，到市里再解決一點(diǎn)，這樣就會(huì)助推群眾去越級(jí)上訪。謝某因?yàn)樯显L出名而變成了其他上訪群眾的 “ 高級(jí)顧問 ” ，想去上訪的群眾在出發(fā)之前都會(huì)去先咨詢他。同時(shí)也使我認(rèn)識(shí)到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實(shí)求是，不怕吃苦，勇于奉獻(xiàn)的精神，還必須本著群眾利 益無小事的態(tài)度；以對黨和政府高度負(fù)責(zé)的政治責(zé)任感，千方百計(jì)、 第 11 頁 共 23 頁 盡職盡則地把群眾的事辦實(shí)辦好的態(tài)度，全心全意為群眾服務(wù)，才不愧為一名合格的信訪工作人員。還要作到兩個(gè)換位思考，既接待群眾來訪時(shí)，自己和群眾換位，要設(shè)身處地 第 12 頁 共 23 頁 的理解群眾的難處，處理信訪問題時(shí)和