3加強房務(wù)部門個人要點匯報(存儲版)
【正文】 四、積極采取各種措施，節(jié)能降耗，控制成本。 我部門定期召開例會，通過各種渠道聽取員工意見和建議 ，給員工創(chuàng)造機會，讓員工參與到管理中來。 “ 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 ” 。 ① 加強監(jiān)督。其次，要加強樓層監(jiān)視工作，培訓(xùn)服務(wù)員仔細觀察分析能力，留意可疑人員。后期管理將側(cè)重于這方面的改進，從量變到質(zhì)變，升華服務(wù)質(zhì)量。保潔具體業(yè)務(wù)上，下半年爭取對外圍、大堂、 b2 餐廳等公共區(qū)域加大管理力度，以改進因人員活動頻繁、外界因素等導(dǎo)致的保潔難度大的問題。我部門相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，房務(wù)部工作一定能再上新臺階。對保潔人員進行主動服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查的習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，與客人交流時做到自然、親切，既能主動周到，隨時提供客 第 10 頁 共 10 頁 人所需，又不過分熱情或做作，讓客人覺得不適。加強員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理，充分實現(xiàn) “ 人性化 ”管理。經(jīng)核實大部分是由于客人自己遺忘或者遺失在別處，但也有個別客人因此對酒店造成誤會。 第 8 頁 共 10 頁 保潔員工的管理必須再度加強。 制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。 教育員工，積極配合工程部，做好水、電、氣能源的節(jié)能工作，從點滴做起，以身作則。宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人，定期檢查，及時整改不合格方面。加強各層次監(jiān)督管理，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不合格及時制定整改措施。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準(zhǔn)備。 加強對制服房、庫房的管理。 從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對客房加強管理。 第 1 頁 共 10 頁 加強房務(wù)部門個人要點匯報 伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點。嚴(yán)格按制度處理遺留物品，贏得客人好評。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域，確保各項衛(wèi)生指標(biāo)達到五星級要求標(biāo)準(zhǔn)。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。 物資物料的管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作過程中 的自我保護教育，確保安全服務(wù)。 過程監(jiān)測及持續(xù)改進。對外宿人員，嚴(yán)格執(zhí)行外宿登記審批制度，并經(jīng)常進行安全和自我保護知識的教育，控制員工各種意外事故的發(fā)生。 客房變更 “ 環(huán)保卡 ” ，擱置 “ 環(huán)保卡 ”
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