【正文】 是規(guī)范的，如果不訓(xùn)練的很熟練，接到電話時就會因為緊張而出錯。商務(wù)總機(jī)成為了一體，老員工也在陸續(xù)的辭職，也有新的接線生來到總機(jī)房，我們也逐漸的變成了老員工。整天做的都是一些 重復(fù)簡單的事情，一天看到只是話務(wù)臺的紅燈在閃，滿眼都是電話的影子，整個人也變得容易煩躁。 每一個接線生都是總機(jī)的靈魂。 主動的微笑服務(wù)是總機(jī)接線生的服務(wù)靈魂，接線生是用電話與人交流，客人看不到她的笑容但且能感受到，微笑的聲音是甜美的，是讓人覺得舒服的，每當(dāng)客人聽到這樣的聲音都會很有禮貌的與之交談，同時也會受到客人的稱贊，使酒店形象在客人的第一感 覺中突然明亮起來?，F(xiàn)在不少酒店經(jīng)營者自己認(rèn)識到： “ 培訓(xùn)是飯店成功的必由之路 ” ，“ 培訓(xùn)是飯店發(fā)展的后勁之所在 ” ， “ 沒有培訓(xùn)就沒有服務(wù)質(zhì)量 ” 。老員工也可以學(xué)到更好的工作方法，以減少事故的發(fā)生和降低損耗。但是，由于多方面的原因，他們不愿將重要的信息向上級進(jìn)行溝通。 基層管理的缺陷是一個長遠(yuǎn)的問題，畢竟是基層，經(jīng)驗不足，能力不夠是普遍性的問題。事在人為。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實際操作。 第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的 “ 辛苦了 ” 都會讓 人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。后面的路是那樣的漫長我是否會在這個行業(yè)上走下去 ?我無法預(yù)測。認(rèn)為將服務(wù)問題向上級反映，擔(dān)心產(chǎn)生負(fù)面影響。 但是，基層管理也有很大的缺陷。 對于酒店，加大培訓(xùn)力度可以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。 現(xiàn)代酒店業(yè)的競爭其本質(zhì)就是管理人員和員工素質(zhì)的競爭。 四、實習(xí)心得與體會 認(rèn)識主動服務(wù)意識 服務(wù)意識，是對酒店服務(wù)員的職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求的認(rèn)識，要求服務(wù)員時刻保持客人在我心中的真誠感。再加上我們商務(wù) 總機(jī)是一家，時不時的會去商務(wù)中心替班，也學(xué)到了一些商務(wù)文秘服務(wù)的知識，這些東西也很適合我，因而覺得工作并沒有那么無聊了。 工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變 在總機(jī)房的大多數(shù)時間都是無聊空虛的，上一分鐘電話響個不停，幾乎同時來了四五個電話，把我們的同事忙得恨不得三頭六臂，下一分鐘一片寂靜，有時一連半個小時都沒有一個電話，這就是總機(jī)房，一個多么枯燥無味的地方。經(jīng)我耐心仔細(xì)的跟客人解釋后，投訴才不至于鬧的很大。后來有一次在接客人電話時，客人贊揚說我的聲音很甜美，我想酒店在那時通過我的聲音給客人留下了美好的第一印象。這兩天讓我漸漸接受了這里不如我愿的東西，但是內(nèi)心那個痛時常會刺痛我。從火車站去酒店的路上，我們就開始感受酒店對我們的關(guān)懷，人力資源部經(jīng)理幫我們搬行李，回到宿舍，后勤人員帶我們?nèi)ベI生活用品。提供最新商務(wù)信息和商務(wù)服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)及國際國內(nèi)長途電話。熟悉有關(guān)問訊的知識 。麗城對接線生要求嚴(yán)格：熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識 。室內(nèi)明亮通透，格調(diào)富貴典雅，浪漫別致，采用落地玻璃與戶外間隔，延伸自然美景溫馨現(xiàn)代的享受盡在其中。 協(xié)議酒店實習(xí)心得 100 字篇 7 一、 酒店介紹 __酒店是由香港中昌集團(tuán)有限公司投資，以五星級標(biāo)準(zhǔn)興建的集客房、餐飲、娛樂、商貿(mào)、辦公、會議于一體的商務(wù)度假型酒店，于 2024 年 6 月 27 日試營業(yè)， 9 月 29 日正式開業(yè)，總投資 億人民幣。 在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。 __年 9 月正式通過四星級酒店評定。同事是一個復(fù)雜的個體，對同事既不能疏遠(yuǎn)，也不可以靠近，工作時就相互工作，生活中能照顧就照顧。說我們公司不好，可是又有人離職了，又回到那兒。而 在這之前，我也看到我們酒店招了許多大學(xué)生，結(jié)果很多都是不能適應(yīng)酒店環(huán)境，或者心態(tài)不好覺得看不到希望，或者是覺得大學(xué)生不適合做這個行業(yè)，便一走了之了。 協(xié)議酒店實習(xí)心得 100 字篇 5 剛到 ___，我就被人事部的夏經(jīng)理帶入 了公司的宿舍，并且當(dāng)天就錄了指紋開始上班了，那時在這里做了一天下來，每到晚上回去給我的感覺就是一個字累，但我想其實累的不僅只有我一個人，特別是男孩子，必須得能吃苦，所以決定堅持下來。 ” 看來還是要多交一些朋友呀，俗話說： “ 多個朋友多條路呀。最 終，從朋友那里等到消息，一個酒店招人，我跑去人事部問。 呆的時間久了，老員工了，身上承擔(dān)的責(zé)任也就大了。 其實在實習(xí)期過了一半之后，那個時候，都過的很習(xí)慣了，心態(tài)也有了很大的變化，變的成穩(wěn)了許多，不在浮躁了。 能接受別人的意見、能夠與人合作、吃苦耐勞、遵章守紀(jì)是用人單位的基本要求，也是我們的培養(yǎng)目標(biāo)。 在身體經(jīng)受著超強(qiáng)度的煎熬和身心經(jīng)歷著愉悅的洗禮這種極度矛盾中，我終于結(jié)束了 5天的企業(yè)實踐。一邊進(jìn)一邊出，大家不停的操作，像小山一樣的枕套不到一小時就已經(jīng)燙得整整齊齊了。所以，我每天都能學(xué)到新的技能，并且努力做好、做快。中巾這樣折 ?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處，應(yīng)該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。我勤奮好學(xué) . 謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽取老同志的指導(dǎo)，對于別人提出的工作建議虛心聽取。經(jīng)歷此次實習(xí)，我學(xué)會了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機(jī)會，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，質(zhì)量觀念是前提。因為隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門。明白了學(xué)好外語的重要性。 三、實習(xí)收獲與體會 工作是一種美 麗，也是一種快樂。如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。對于分餐的客人，每次要將菜 品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。 ? 請用茶 ” 。當(dāng)客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。 呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。 服務(wù)酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。及時續(xù)倒茶水 。尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務(wù)經(jīng)理。當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對酒店的贊許和稱道 ......我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風(fēng)，溫暖愜意。盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫 他尋求其他解決方法。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點。單位也培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經(jīng)驗，對實際的文秘工作的有了一個新的開始，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé) ,責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。 協(xié)議酒店實習(xí)心得 100 字篇 2 呼吁了幾年要安排職教老師每學(xué)期到企業(yè)實踐一周，這學(xué)期終于得以實現(xiàn)，我被安排在 10 月 12 日 — 16日這周，到 __洗衣房跟崗實習(xí)?？磥碚娌荒苄】凑勖磉@么簡單，里面還是有行業(yè)要求的。心想：還好，只需堅持 5 天，再苦再累也就 5 天。因為大家就 像一個高速旋轉(zhuǎn)的陀螺，勁往一處使，互相補位，什么困難就都不怕了。以后還有這樣的機(jī)會，還去。 協(xié)議酒店實習(xí)心得 100 字篇 3 2_年暑假 ,在社會環(huán)境的要求下 ,在校領(lǐng)導(dǎo)的努力下 ,學(xué)校與遠(yuǎn)洲集團(tuán)為我們搭建了一個校企聯(lián)合辦學(xué)的平臺 ,我們 _屆生態(tài)旅游 ,酒店管理專業(yè)的八十多名學(xué)生進(jìn)入遠(yuǎn)洲集團(tuán)旗下的四個酒店實習(xí) .或許是未曾踏出過社會 ,一切對我來說都是陌生的 ,新奇的 ! 如我所愿 ,我被分配到了花園山莊的江南食府 ,與我一起分到這家酒店的還有其他十五們同學(xué) ,分到了不同的部門和崗位 .第二天 ,酒店就對我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn) ,培訓(xùn)工作分為二塊：一是崗前培訓(xùn) ,包括室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn) ,主要是介紹酒店的概況 ,同時也對我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn) ,這讓我們對工作有了大概的了解 ,第二是消防安全意識培訓(xùn) ,酒店特別安排了保安部的主管為我們現(xiàn)場講解授課 ,讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解 . 我們實習(xí)的花園山莊是一所成立于 2024 年的四星級酒店 ,酒店管理先進(jìn) ,客源市場廣闊 ,其餐飲部 大致他成一樓江南食府 ,大堂吧 ,二樓包廂 ,三樓聚仕軒 ,我和三位同學(xué)的工作崗位就是江南食府 ,它是快節(jié)奏的以接待散客為主的風(fēng)味餐廳 ,有時候也接待婚宴 ,餐廳員工將近二十人 ,包括二位領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名 . 江南食府是酒店餐飲部一年四季最為繁忙的區(qū)域 ,在剛走進(jìn)工作崗位的幾天里我就領(lǐng)教過了 ,因為以前在學(xué)校 ,沒有開過這門課 ,所以現(xiàn)在一切對我們來說都有是陌生的 ,茫然的 ,我就像無頭蒼蠅 ,[完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng) .只是聽從領(lǐng)班的安排和他們手把手的教導(dǎo) ,慶幸的是基本的老員工對我們都特別的友好 ,領(lǐng)班還專門為我們第個新員工安排了一個 師傅 ,負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作 ,在她們耐心而認(rèn)真的指導(dǎo)下 ,一個星期后 ,我們就正式單獨上崗了 . 剛開始一個人單獨做服務(wù)的時候 ,還是會緊張 .有時都不敢看客人的眼睛 ,上菜時也很少按要求報菜名 ,幾乎都是無聲服務(wù) ,后來 ,漸漸對一切都熟悉起來 ,做服務(wù)時膽子也變大