【正文】 產(chǎn)品 —— 服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 8 月 2 日上午江蘇省郵政公司張榮林總經(jīng)理從繁忙的工作之中抽出寶貴的時(shí)間，冒著高溫，趕早班高鐵來(lái)到我們大學(xué)生身邊，出席本次培訓(xùn)班的開(kāi)班典禮并作了重要講話(huà)。是人際溝通，感情聯(lián)絡(luò)使用最普遍的一種方式。在工作中做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備，腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印地努力工作 。 培養(yǎng)習(xí)慣，保質(zhì)保量。文明禮貌，儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、待人熱情不單單是掛在嘴上的，必須落到生活中的一言一 行。中國(guó)郵政是九層之臺(tái)，我們便是累土 。在順利到達(dá)學(xué)院后，通過(guò)食宿的安排、教學(xué)日程的安排處處體現(xiàn)出學(xué)院老師對(duì)我們的關(guān)懷。使我們認(rèn)識(shí)到在面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力、相互關(guān)心、激勵(lì)、包容使團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)。 另外，通過(guò)豐富多彩的專(zhuān)家培訓(xùn)、實(shí)地考察、座談交流和文體活動(dòng)，使我在短短的 10 天中，結(jié)識(shí)了來(lái)自五湖四海的各位同學(xué)、同事和精英，使我們結(jié)下了深厚的友誼，對(duì)我們今后更好的開(kāi)展工作、交流經(jīng)驗(yàn)都是非常有意義的。 對(duì)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)有了實(shí)踐性的運(yùn)用。 通過(guò)幾年的工作積累，我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn)，做好這幾點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見(jiàn)影般的效果。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶(hù)的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。 最后是服務(wù)準(zhǔn)確。 第二天早上是農(nóng)民來(lái)郵政銀行取社保局發(fā)的錢(qián)， 7： 30 我開(kāi)門(mén)去吃飯時(shí)外面就站了 60 多個(gè)人，背著背篼滿(mǎn)臉笑容， 8:30 一開(kāi)門(mén)這些農(nóng)民就像去超市搶購(gòu)一樣，場(chǎng)面壯觀(guān)，整個(gè)上午我就是站在大堂，指導(dǎo)他們填單據(jù)，簽字還有幫他們按密 碼，下午去營(yíng)業(yè)部里面端根凳子坐在王阿姨邊上，點(diǎn)了一筆 20 萬(wàn)的款。 銀行總結(jié)培訓(xùn)心得篇 8 從 7 月 11 日去中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成都分行報(bào)到后，就一直都在郁悶中度過(guò)，原本以為可以留在成都五城區(qū)實(shí)習(xí)，但是成都分行人事主管明確告訴我們我們都要被分到成都的近郊，如新都，溫江，雙流，都江堰這些，原則上按生源地分配的，但是由于女士?jī)?yōu)先，回彭州的名額就讓給了女生，我就來(lái)到了華陽(yáng)。營(yíng)業(yè)人 員要根據(jù)不同客戶(hù)的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專(zhuān)業(yè)名詞，令客戶(hù)不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。 我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)，堅(jiān)持 “ 以客戶(hù)為中心 ” 為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。 樹(shù)立和諧管理員工理念，加強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂(yōu)患意， 科學(xué)藝術(shù)的進(jìn)行管理。通過(guò)考察，使我進(jìn)一步了解到，河南是中華文明和中華民族最重要的發(fā)源地，既是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大省和人口大 省，又是新興的經(jīng)濟(jì)大省和工業(yè)大省。學(xué)院的老師為了這一目的，不僅邀請(qǐng)了人民銀行總行的專(zhuān)家，還邀請(qǐng)了浦東干部學(xué)院和河南省委黨校等高校的教授，為我們精心安排了各項(xiàng)培訓(xùn)課程。但是馬上這一絲的擔(dān)心一去不回，因?yàn)閷W(xué)院安排了接站。千里之行，始于足下。除了讓我增長(zhǎng)了有關(guān)中國(guó)郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)外，更重要的是使我的思想覺(jué)悟得到了本質(zhì)的提高，我認(rèn)識(shí)到了要想學(xué)會(huì)做事先要學(xué)會(huì)做人。學(xué)會(huì)靈動(dòng)，適應(yīng)環(huán)境的不斷改變 。我意識(shí)到要達(dá)到張總經(jīng)理的期望，我們必須及時(shí)調(diào)整心態(tài)，務(wù)必做到以下幾點(diǎn)： 深入實(shí)際，溶入文化。是市場(chǎng)貨幣流通的重要渠道 。 銀行總結(jié)培訓(xùn)心得篇 4 盛夏時(shí)節(jié)，我們真正走進(jìn)江蘇郵政，激動(dòng)的心情比火熱的太陽(yáng)還要炙熱。__省分行將審時(shí)度勢(shì)，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場(chǎng)，大力發(fā)展城市客戶(hù)群體，贏(yíng)得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。流程銀行對(duì)部門(mén)銀行的顛覆性改造是借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)將部 門(mén)銀行的業(yè)務(wù)、組織和管理流程進(jìn) 行 “ 根本性 ” 再造，并把新的模塊化的業(yè)務(wù)、組織和管理流程虛擬化，以此 “ 獲取在成本、質(zhì)量等績(jī)效方面巨大改變 ” 。四要進(jìn)一步加大對(duì)教育的投入，為提高教育水平和保證培訓(xùn)質(zhì)量提供堅(jiān)實(shí) 的保障。二是轄內(nèi)各省的常規(guī)技能培訓(xùn)相對(duì)缺乏交流，整體業(yè)務(wù)培訓(xùn)存在效率不高，資源浪費(fèi)等問(wèn)題 。 六、做好金融專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)證書(shū)考試 __考區(qū)的各項(xiàng) 工作。 在加強(qiáng)學(xué)歷教育工作，改善轄內(nèi)干部學(xué)歷層次方面，我們一是為促進(jìn)干部職工參加在職學(xué)歷教育的規(guī)范化，提高干部職工的學(xué)習(xí)積極性，在總結(jié)近年來(lái)學(xué)歷教育工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，重新修訂了《中國(guó)人民銀行 __分行工作人員參加學(xué)歷 (學(xué)位 )教育或脫產(chǎn)培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》 。四是組織 41 名干部參加在南開(kāi)大學(xué)舉辦的 20_年 __分行英語(yǔ)強(qiáng)化培訓(xùn)班，為保證培訓(xùn)效果，本次培訓(xùn)班依然采取提前半年通過(guò)筆試和口試選拔的方式確定參訓(xùn)人員。 為全面提高轄區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和業(yè)務(wù)骨干素質(zhì)，開(kāi)拓視野，培養(yǎng)復(fù)合型人才，我們積極推薦轄內(nèi)干部參加總行各類(lèi)國(guó)際交流項(xiàng)目的培訓(xùn)。一是推薦 28 名轄內(nèi)干部參加總行全年舉辦的各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、研討會(huì) 。二是制定《中國(guó)人民銀行 __分行崗位任職資格培訓(xùn)三年規(guī)劃及考核實(shí)施方案》、《中國(guó)人民銀行 __分行崗位任職資格考 核實(shí)施辦法》等若干辦法，推動(dòng)轄區(qū)崗位任職資格培訓(xùn)考核各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化 。 在開(kāi)展理論教育的同時(shí)，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的業(yè)務(wù)培 訓(xùn)：一是在 4 月，推薦分行機(jī)關(guān)和省會(huì)中心支行 12 名行領(lǐng)導(dǎo)，分 2期參加總行組織的副廳局級(jí)分支行領(lǐng)導(dǎo)干部高級(jí)研修班 。 按照總行黨校全年工作部署，制定《 __分行黨校 20_年度培訓(xùn)計(jì)劃》，按計(jì)劃分別于三月下旬和五月下旬舉辦了第二、三期 __分行黨校主體班，共對(duì) 98 名近兩年新提拔的副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了 40 天的脫產(chǎn) 理論培訓(xùn)。如何寫(xiě)出優(yōu)秀的銀行總結(jié)培訓(xùn)心得？下面給大家分享一些銀行總結(jié)培訓(xùn)心得，希望對(duì)大家有所幫助。 二、加強(qiáng)對(duì)轄內(nèi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)。四是于 4 月初至 6 月末在保定金專(zhuān)分三期舉辦了縣支行副職培訓(xùn)班，組織轄內(nèi) 240 名縣支行副行長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)針對(duì)中央銀行新業(yè)務(wù)、宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)與貨幣政策、金融穩(wěn)定與金融服務(wù)、金融會(huì)計(jì)管理與財(cái)務(wù)分析、金融法規(guī)、金融改革熱點(diǎn)問(wèn)題、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等內(nèi)容進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué) 習(xí)。五是按照總行要求，在轄內(nèi)證訂新出版的崗位任職資格公共科目培訓(xùn)教材并組織學(xué)習(xí)。 舉辦大型理論業(yè)務(wù)講座。三是推薦 4 名干部參加總行國(guó)際司的德國(guó)發(fā)展基金會(huì)項(xiàng)目面試、 3 人參加澳大利亞獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目面試、 3 人參加日本獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目面試、 2 人參加英格蘭銀行獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目面試。 為了充分發(fā)揮高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才在基層單位的積極作用，我們推薦分行及轄內(nèi)省會(huì)中心支行 21 名高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、 6 名高級(jí)會(huì)計(jì)師參加總行舉辦的高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)會(huì)計(jì)師培訓(xùn)班，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)以及與