公共管理的新策略教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 效、支付額和未來(lái)投資要求的明確標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)當(dāng)讓公眾了解什么是民營(yíng)化，為什么要實(shí)施民營(yíng)化，民營(yíng)化可望解決哪些問(wèn)題，民營(yíng)化的長(zhǎng)、短期效果如何，怎樣推行民營(yíng)化，民眾從中將獲得什么收益，等等，從而獲得公眾的支 28 《公共管理學(xué)》 五、民營(yíng)化的局限 首先，由于政府部門(mén)與市場(chǎng)部門(mén)在本質(zhì)上的差異，政府的許多業(yè)務(wù)和服務(wù)很難民營(yíng)化，如含有國(guó)家主權(quán)的業(yè)務(wù)和事關(guān)國(guó)家安全的業(yè)務(wù)。 30 《公共管理學(xué)》 關(guān)于公共服務(wù)的民營(yíng)化，歷來(lái)存在著爭(zhēng)論。 。 38 《公共管理學(xué)》 “功能”、“權(quán)威”及“結(jié)構(gòu)”的服從，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)“使命”、“服務(wù)”、“顧客”以及成果的高度認(rèn)同。 42 《公共管理學(xué)》 （ 1）努力提升公共產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值 （ 2）盡力將顧客成本降低為零 （ 3）強(qiáng)化政府內(nèi)部顧客也是“上帝”的觀念 （ 4）加強(qiáng)與顧客之間的交流與溝通 43 《公共管理學(xué)》 （二）各國(guó)落實(shí)顧客導(dǎo)向的實(shí)踐 44 《公共管理學(xué)》 五、“顧客導(dǎo)向”的若干問(wèn)題 （一）政府員工也是顧客 （二）顧客并不永遠(yuǎn)是對(duì)的 （三）顧客選擇的局限 “顧客選擇”是貫徹顧客導(dǎo)向理念最基本的途徑。 2023年 4月 17日星期一 上午 3時(shí) 23分 26秒 03:23: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :23:2603:23:26April 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 03:23:2603:23:2603:23Monday, April 17, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 3時(shí) 23分 26秒 上午 3時(shí) 23分 03:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴 。 03:23:2603:23:2603:234/17/2023 3:23:26 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :23:2603:23Apr2317Apr23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 03:23:2603:23:2603:23Monday, April 17, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 39 《公共管理學(xué)》 四、如何貫徹“顧客導(dǎo)向” （一）實(shí)施顧客導(dǎo)向的途徑、條件、方法 通常有 3種途徑： 第一，讓顧客選擇公共組織（ choice of public anization），這就促使組織必須關(guān)注顧客到底需要什么； 40 《公共管理學(xué)》 第二，允許顧客控制資源，并將其置于相互競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)提供者之中，即競(jìng)爭(zhēng)性選擇（ petitive choice）； 第三，顧客質(zhì)量保證（ customer quality assurance），即制定顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)那些很好地滿足了顧客需要的組織進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，反之則進(jìn)行懲罰。 ，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)服務(wù)質(zhì)量以及民眾評(píng)價(jià)的重視 “產(chǎn)品質(zhì)量”的評(píng)估與改進(jìn)，即從消極的控制轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的服務(wù)。外部顧客（ External Customers），指組織之最后政策產(chǎn)出的受益者，包括直接與間接的受益者，亦即政府機(jī)關(guān)直接或間接接觸的對(duì)象，通常我們稱(chēng)之為人民，或俗稱(chēng)為老百姓；內(nèi)部顧客（ Internal Customers），指公共組織內(nèi)部參與組織管理和運(yùn)作的成員，他們是公務(wù)員，是為民眾提供具體服務(wù)的服務(wù)者和行動(dòng)者。 。應(yīng)努力消解公眾對(duì)民營(yíng)化可能傷害弱勢(shì)群體的擔(dān)心。 。 （ Displacement by Withdrawal）。與委托授權(quán)不同的是，撤資總體上說(shuō)是一次性工作。 （ Contract Out）。 。 另外，企業(yè)化政府所強(qiáng)調(diào)的彈性、靈活、授權(quán)等原則，也面臨著執(zhí)行者“道德風(fēng)險(xiǎn)”（ moral hazard）的問(wèn)題，甚至可能出現(xiàn)貪瀆舞弊等現(xiàn)象。 （ Core Strategy）。衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)主要有二：成果（ outes）和產(chǎn)出（ outputs）。
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