公共實(shí)務(wù)操作之調(diào)查與策劃培訓(xùn)課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 給另外 20人。 危機(jī)公共關(guān)系：指在組織發(fā)生形象受損或預(yù)測到即將發(fā)生危機(jī)時(shí)，組織所采取的一系列與社會(huì)公眾積極溝通、把損失降低到最低限度的公共關(guān)系活動(dòng)。 權(quán)威意見策略 ： 權(quán)威人士 、 權(quán)威意見 ，對(duì)公關(guān)危機(jī)處理起著決定性作用 。還向消費(fèi)者宣布，誰若在百事可樂中再發(fā)現(xiàn)類似問題，必有重獎(jiǎng)。 二、 “ 虐囚事件 ” 的揭發(fā) 從 2023年 3月 31日開始，紅十字國際委員會(huì)在訪問美軍監(jiān)獄時(shí)，就陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了一些美軍士兵的虐囚行為，紅十字國際委員會(huì)主席克倫貝格為此特意造訪美國，同布什政府的要員進(jìn)行會(huì)談，向他們通報(bào)了美英聯(lián)軍虐待伊拉克戰(zhàn)俘的情況。 冠生園 ” 事件 一、事件背景 2023年 9月 3日，中央電視臺(tái)名牌節(jié)目“ 新聞 30分 ” 以 “ 南京冠生園：年年出爐新月餅；周而復(fù)始陳餡料 ” 為題將冠生園“ 陳年餡料做新餅 ” 的惡行公諸于世。 （ 2） 任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該保持清醒的頭腦與危機(jī)意識(shí)，盡一切努力避免使企業(yè)陷入危機(jī)；但一旦遇到危機(jī)就要接受它，管理它，并努力將自己的視野放得長遠(yuǎn)一些。 虐囚事件極大損害了美國 “ 形象 ” ，堪稱美國政府在公共關(guān)系領(lǐng)域面臨的一場空前嚴(yán)重的危機(jī)。美國人自詡 “ 民主旗手 ” 、 “ 人權(quán)衛(wèi)士 ” 形象也變得搖搖欲墜。她立即向新聞界捅出此事，可口可樂也趁機(jī)大肆宣傳自己的產(chǎn)品，一時(shí)間，百事可樂難得有人問津。 引導(dǎo)輿論 ， 使一些不正確或消極的公眾反映和社會(huì)輿論轉(zhuǎn)化為正確的積極的公眾反映和社會(huì)輿論 。每一個(gè)人都有局限性，我不可能駕馭這個(gè)企業(yè)永遠(yuǎn)走向成功，更不可能老是超前，假如有一天，海爾因?yàn)槲页讲涣俗约憾霈F(xiàn)問題，那就肯定是一個(gè)致命的大問題，海爾就可能變成 ‘ 泰坦尼克號(hào) ’ 。 ? 特點(diǎn)： ? 突發(fā)性 ? 普遍性 ? 嚴(yán)重性 危機(jī)的法則：一切事情都會(huì)發(fā)生 ， 組織要善于將危機(jī)轉(zhuǎn)化為塑造組織形象的契機(jī) 。 ? 廣告運(yùn)動(dòng)的組成： 市場調(diào)查 確立廣告目標(biāo)（目標(biāo)、對(duì)象、傳播范圍） 決定廣告預(yù)算 ? 二、媒介事件 ? 媒介事件：也稱制造新聞。包括各種示范性服務(wù)、操作表演等。 Chap11 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之三： 文字傳播 167。 組織形象差距圖 服務(wù)方針正確 服務(wù)方針不正確 服務(wù)態(tài)度誠懇 服務(wù)態(tài)度不誠懇 辦事效率高 辦事效率低 信用高 信用低 有創(chuàng)新性 無創(chuàng)新性 組織首腦有名氣 組織首腦無名氣 組織規(guī)模大 組織規(guī)模小 7 6 5 4 3 2 1 0 ? （二）社會(huì)環(huán)境調(diào)查 社會(huì)環(huán)境：與組織有關(guān)系的各類公眾和各類社會(huì)條件的總和。 第二 ， 計(jì)算出每一欄目地平均分值 。在這種情況下，首先應(yīng)設(shè)法降低已享有的負(fù)面知名度，向象限 C區(qū)轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽(yù)，為重塑形象打基礎(chǔ)。 如果知名度超過了美譽(yù)度 ， 就更應(yīng)該警覺 ，以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力（ 如圖中的乙 ） 。 B 區(qū) 甲 ?一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 ?（一）組織形象調(diào)查 組織自我期望形象調(diào)查 組織實(shí)際期望形象調(diào)查 知名度：表示社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織知道和認(rèn)識(shí)的程度，即名身的大小。 如一項(xiàng)對(duì)母親的調(diào)查顯示，她們?cè)谀赣H節(jié)收到的最好禮物是一部電話機(jī)，那么生產(chǎn)電話的公司就非常想把這個(gè)結(jié)果公布于眾。 ? 意義： 為組織決策提供科學(xué)依據(jù) 提高公關(guān)運(yùn)作效率 實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的雙向溝通 調(diào)查能夠巧妙地增加產(chǎn)品的價(jià)值，甚至滿足某一項(xiàng)沒有品牌的服務(wù)需要。這個(gè)發(fā)現(xiàn)幫助美琳公司決定將自己定位為一家密切把握數(shù)字時(shí)代脈搏而且能真正理解網(wǎng)上用戶的公司。 知名度的計(jì)算公式： 調(diào)查人數(shù)知名度 = 100％ 美譽(yù)度的計(jì)算公式： 知曉人數(shù)美譽(yù)度 = 100％ 知曉人數(shù) 調(diào)查人數(shù) 贊美人數(shù) 知曉人數(shù) 根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形象區(qū)分為四種狀態(tài)（見圖 ） 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 美譽(yù)度 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 知名度 丙 因此 ， 處于這種共管狀態(tài)絕不是高枕無憂 ，萬事大吉 ， 應(yīng)該特別細(xì)心 、 謹(jǐn)慎地維護(hù)組織的信
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