公共實(shí)務(wù)操作之調(diào)查與策劃培訓(xùn)課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 A區(qū) 但同時(shí)要注意 ， 知名度越高 ， 美譽(yù)度的壓力就越大 。 高美譽(yù)度 /低知名度 （如象限 B區(qū)的丙） 處于這個(gè)形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)：其美譽(yù)度高于 50點(diǎn)，知名度則低于 50點(diǎn)。但因?yàn)槠鹬鹊?，公眾不良印象和評(píng)價(jià)的影響面也比較窄，負(fù)面作用相對(duì)比較小?；蛘咴谔厥獾那闆r下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽(yù)，將壞名聲變?yōu)楹妹?，直接向象?A區(qū)跳躍。如發(fā)出表格為 200份，寄回僅 100份（即回卷率為 50%）， 100人中有 10人在 “ 服務(wù)方針正確 ” 欄中的 “ 相當(dāng) ” 空格中打 √ ，占 10%,則填上 10。 可先算出該欄目的總分 ， 如上表 “ 服務(wù)方針 ” 一欄中 ， “ 相當(dāng)正確 ”（ 代表數(shù)字為 6） 空格中為 “ 10”， “ 稍微正確 ” （ 代表數(shù)字為 5）中為 “ 30”， “ 中 ” （ 代表數(shù)字為 4） 中為 “ 60”， 則總分為： 10 6＋ 30 5+60 4=450 再將欄目總分除以調(diào)查總?cè)藬?shù) 。 第四 ， 將各欄目的平均分值分別標(biāo)在各自的軸線上 。 調(diào)查內(nèi)容： ? （三）公共關(guān)系活動(dòng)效果調(diào)查 調(diào)查內(nèi)容： ?四、公共關(guān)系調(diào)查的過(guò)程 調(diào)查課題的確立 調(diào)查方案的制定 調(diào)查資料的搜集和分析 調(diào)查結(jié)果的評(píng)價(jià)和應(yīng)用 167。 言語(yǔ)傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用 一、日常接待 被動(dòng)型日常接待 主動(dòng)型日常接待 二、新聞發(fā)布 新聞發(fā)布：社會(huì)組織為公布重大新聞或解釋重要方針政策而邀請(qǐng)新聞?dòng)浾邊⒓拥囊环N公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)。 文字傳播的特點(diǎn)和技巧 文字傳播 :以文字為媒介的傳播。 文字傳播在公關(guān)實(shí)務(wù)中的運(yùn)用 ?一、新聞稿撰寫(xiě) ?要求： ?讓事實(shí)本身說(shuō)話，始終保持客觀敘述的態(tài)度 ?提煉和確定新聞稿的主題，盡可能使新聞稿主題典型而新鮮 ?準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明地運(yùn)用新聞?wù)Z言 ? 二、廣告文案 ? 要求： ? 原則： ? 盡可能摸準(zhǔn)公眾心理 ? 寫(xiě)出商品的具體特點(diǎn) ? 讓人容易看過(guò)記住 ? 戒華而不實(shí)的夸張 ? 形式不拘，生動(dòng)有趣 三、宣傳資料制作 ?組織領(lǐng)導(dǎo)人的致辭 ?組織的歷史和現(xiàn)狀概略介紹 ?對(duì)本組織專(zhuān)業(yè)特色的說(shuō)明 四、內(nèi)部報(bào)刊編輯 ? 內(nèi)部報(bào)刊：組織自身創(chuàng)辦并面向本組織內(nèi)部員工發(fā)行的定期出版物。 167。 整合傳播的特點(diǎn)和技巧 整合傳播：社會(huì)組織利用大眾傳播媒介來(lái)進(jìn)行的傳播活動(dòng)。社會(huì)組織為吸引新聞媒介報(bào)道并擴(kuò)散自身所希望傳播開(kāi)去的信息而專(zhuān)門(mén)策劃的活動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用 ?一、電子郵件 ?特點(diǎn) ?電郵在公共關(guān)系中的運(yùn)用 ?二、網(wǎng)上論壇 ?特點(diǎn) ?網(wǎng)上論壇在公共關(guān)系中的運(yùn)用 Chap14 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之七： 危機(jī)管理 167。 智慧提醒 ： ? 企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡和稅收一樣不可避免 ? 關(guān)于危機(jī)傳播的研究指數(shù)：大凡有一名提出投訴的顧客背后約有 26名保持沉默的不滿意顧客。海爾完全有可能在一夜之間被淘汰出局。 ? ——張瑞敏 ? 二、危機(jī)管理 內(nèi)涵：是正對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對(duì)性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊地將危及化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制。 危機(jī)處理的基本程序 ?深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí) ?分析情況，確立對(duì)策 ?安撫受眾，緩和對(duì)抗 ?聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論 ?多方溝通，加速化解 ?有效行動(dòng)，轉(zhuǎn)危為機(jī) ?總結(jié)提煉，反敗為勝 167。 協(xié)商對(duì)話策略 ： 組織與公眾出現(xiàn)分析 、矛盾 、 誤解 ， 甚至對(duì)抗的時(shí)候 ， 本著以誠(chéng)待人的原則 ， 運(yùn)用協(xié)商對(duì)話的方式 ， 消除組織與公眾之間地隔膜 ， 化解激怒 。 特別提醒： ? 無(wú)論如何，公共關(guān)系人員不可用 “ 無(wú)可奉告 ” 來(lái)抵擋公眾及新聞媒介。 ? 百事可樂(lè)公司一得到 “ 針頭事件 ” 的消息，立即采取了措施，一方面通過(guò)新聞界向威廉斯太太道歉，并請(qǐng)她講述事件經(jīng)過(guò)，感謝他對(duì)百事可樂(lè)的信任，為百事可樂(lè)把了質(zhì)量關(guān)，并給了威廉斯太太一筆可觀的獎(jiǎng)金以示安慰。 ? 分析： 百事可樂(lè)獲取 “ 針頭事件 ” 信息后，即迅速、果斷推出上述一系列措施，面對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)，百事可樂(lè)勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，極力挽回公司的信譽(yù)和市場(chǎng)占有率。在 “ 虐囚事件 ” 中，素來(lái)以公關(guān)能力著稱(chēng)的白宮，卻顯得行動(dòng)緩慢，手足無(wú)措，布什及其部屬態(tài)度倨傲，非但不積極承擔(dān)責(zé)任，爭(zhēng)取公眾的諒解，反而一再避重就輕，隱瞞事實(shí)，以致鬧成了難以收拾的局面。盡管布什有意挽回危機(jī)， 但仍存在幾大問(wèn)題： 遲到：布什早就該道歉 “ 驚人 ” ：事已至此才道歉 施壓：民主黨要求拉氏下臺(tái) 提議： 首先，歸還實(shí)權(quán)，幫助伊拉克重建。隨頭著時(shí)日推進(jìn)，全球輿論緊追不放，美國(guó)政府越發(fā)陷入被動(dòng)境地。 三、“冠生園”事件危機(jī)的原因： 從危機(jī)公關(guān)角度看 ,在事件突發(fā)時(shí)刻，南京冠生園沒(méi)有把握最后機(jī)會(huì)。 謝 謝 :17:0403:1703::17 03:1703:17::17:04 2023年 4月 17日星期一 3時(shí) 17分 4秒 演講完畢，謝謝觀看！
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