【正文】 他就能完成更好的業(yè)績，并表現(xiàn)出超過其現(xiàn)在所負擔的工作能力。溝通、關懷是必需的，同時要注意彼此的棘刺。 哈弗大學的心理學家丹尼爾 戈爾曼的觀點 160 ?四句箴言： ?智商高，情商高，春風得意 ?智商低，情商高，貴人相助 ?智商高，情商低，懷才不遇 ?智商低，情商低，一生潦倒 161 （一） 領導者：帶動每個人共同負責 。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到了一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖又不至于被扎。 ? 具有雄心壯志，不滿現(xiàn)狀。讓他不敢相信的是，到達岸口時，原本以為那些沙丁魚已經(jīng)死去了，然而它們竟然都是蹦蹦跳跳的。 ? 有一次，一位老漁民照例出海打魚。一個卓越的管理者一定要善于用人之長，才能讓整個團隊厲害起來。 145 １．一般來說，每個單位的領導周圍都有幾員得力干將，占據(jù)重要部門的重要位置。他的人生哲學里最為重要的就是目標和成功。 ? 現(xiàn)代社會的組織中 ,缺少正確的領導 ,就實現(xiàn)不了組織目標 . 139 ? 社會主義初級階段 :（ 1977年 模著石頭過河；鄧小平） ? 轉(zhuǎn)型階段 (計劃經(jīng)濟 —市場經(jīng)濟 ): 拿來主義、市場換技術 。這大大違背了養(yǎng)殖者的初衷，他們百思不得其解。為了檢驗人們之間是否具備團結(jié)協(xié)作、互幫互助的意識，上帝做了一個試驗：他把人類分為兩批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，卻給每個人發(fā)了一雙細長的筷子，要求他們在規(guī)定的時間內(nèi)，把桌上的食物全部吃完，并不許有任何的浪費。 2 在團隊成員之間的關系上 ，團隊精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。 120 1． 項目團隊的定義 項目團隊是由一組個體成員為實現(xiàn)一個具體項目的目標而組建的協(xié)同工作隊伍 。因為“ 以一當十 ” 只要最大程度地發(fā)揮一個人的潛力就行了。等正式拍賣開始后，這把小提琴的價格不斷上揚，從2023美元、３０００美元，到８０００美元、９０００美元，最后這把小提琴竟以１００００美元的價格拍賣出去。 ? 團隊就是一群擁有互補機能的人 ， 他們?yōu)榱艘粋€共同的目標而努力 ， 達成目的 ， 并固守相互間的責任 。 ?系統(tǒng)是一系列相互關聯(lián)的部分。 ? 正直誠信 ? 履行自己的承諾和達成的協(xié)議。 ? 不斷改進的精神 ? 對管理體制、管理程序、員工績效趨勢定期進行分析，以找到改進的機會。 92 ? 高新技術、知識型企業(yè)的員工，一般 80%以上從事的是知識工作，是知識工作者。 ? 確立和維護工作標準，并身先士卒，率先垂范（關注績效標準、正直誠信） ? 文化的傳承與繼任者的確定 3 企業(yè)文化建設的關鍵要素 85 ? 企業(yè)的核心與中堅人才 ? 共同參與企業(yè)愿景與核心價值觀的制定 ? 提煉經(jīng)驗、總結(jié)教訓、探尋方法、確立準則、行為帶動 ? 將核心價值觀融入制度建設和流程建設之中 ? 與員工進行溝通、輔導并達成共識 ? 部門與團隊氛圍建設與維護 ? 全體員工 ? 參與、認同、擁戴、依從 ? 輿論導向、組織氛圍、從眾心里 ? 制度強化、行為規(guī)范 ? 學習、自律 86 企業(yè)文化建設模型 “戰(zhàn)略落地”驅(qū)動的企業(yè)文化建設 核心理念 培訓傳播 員工行為 員工行為 管理行為 管理行為 企業(yè)家 管理者 先進員工 普通員工 文化建設過程 文化建設成果 組 織 行 為 個 人 行 為 文化建設領導者 文化建設組織者 文化建設參與者 戰(zhàn)略落地 做事原則 內(nèi)部制度 87 文化體系的落地 人力資源 培訓 制度建設 傳播 制度 審查 人力資源 體系 培訓 體系 傳播 體系 責任 體系 先進 案例 組織 激勵 啟動 認知 認可 企業(yè)文化建設規(guī)劃 88 文化建設全流程 人力資源 培訓 制度建設 傳播 制度 審查 人力資源 體系 培訓 體系 傳播 體系 責任 體系 先進 案例 組織 激勵 啟動 認知 認可 企業(yè)文化建設規(guī)劃 企業(yè)家 管理者 普通員工 理念整合 企業(yè)文化體系 愿景層 計劃層 實施層 89 （四）企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化的經(jīng)濟活動導向功能 “ 路標系” 對經(jīng)營活動來說：營銷的思維 品保的理念 對管理活動來說：規(guī)章的法理 分配的準則 企業(yè)文化的團隊建設整合功能 “ 文化場” 對勞動行為來說：自律 他律的輿論氛圍 對組織功能來說：凝聚力 歸屬感的動因 企業(yè)文化的組織活力激活功能 “ 共振鏈” 對勞動能率來說：激發(fā)積極性的能源 對企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤 90 （五）建設獨特的企業(yè)文化是 知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理的主題 國家競爭力的強弱取決于該國財富創(chuàng)造過程的價值體系。 第二 、 闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關系的原則和優(yōu)先次序 ， 建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關系和矛盾的心理契約 ， 是一個 “ 理念政策化 ”的過程 。 VIS圖形設計特點：聯(lián)想性、象征性 應用 “ 十大要素 ” ： 產(chǎn)品及其包裝 、 生產(chǎn)環(huán)境和設備 、 展示場所和器具 、 交 通運輸工具 、 辦公設備和用品 、 工作服飾 、 廣告設施和視聽 材料 、 公關用品和禮品 、 廠旗和廠徽 、 指示標志和路牌 。 ? 忠實于科學，獻身于健康，把西安揚森建設成為中國最美好的公司之一。 59 （二）企業(yè)文化核心要素模式 ? 核心價值理念體系（價值觀念） ? 文化品性（精神境界） ? 思維方式 ? 道德倫理 ? 社會形象 60 －－要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關系原則； 并且，按照社會化原則，公開對企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。 54 案例： 《 新奧企業(yè)綱領 》 的文化假設示例 ? 守法 就是投資 ? 誠信 就是資本 ? 安全與滿意 就是新奧的自尊 ? 質(zhì)量 就是信譽 ? 員工 是新奧之本 ? 客戶 是新奧的衣食父母 ? 股東 是新奧的動力源泉 ? 合作者 是新奧的事業(yè)伙伴 ? 現(xiàn)實工作能力和未來發(fā)展?jié)摿?是比學歷和經(jīng)驗更重要的因素 55 ?契約有兩種：法律的和道德的。 53 隱含在價值觀背后的 基本假設系統(tǒng) ? 文化是隱含在價值觀背后的基本假設系統(tǒng)。 51 大家都認可的 習慣性行為方式 ? 是大家都能認可的習慣（行為方式），不是制度（法律） 。員工和企業(yè)關系的正確認知。 ——國內(nèi)學者的觀點 42 ? 企業(yè)文化 就是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式。 是一個 “ 理念政策化 ” 的過程。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風險。 28 為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？ ? 美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認為： 世界 500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力 ，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點： ? 一是團隊協(xié)作精神； ? 二是以客戶為中心； ? 三是平等對待員工； ? 四是激勵與創(chuàng)新 。 21 ?文化沒有落地，文化停留在口號與時髦的詞匯上，導致文化虛脫 ?KPI指標是員工行為導向，但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的 KPI指標體系 ?心理契約的天然缺乏導致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機制（從他律到自律 勞動契約與心理契約） ——通過文化建設： 將文化理念融入 KPI指標之中，形成心理契約 （文化虛脫） 為什么中國企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷） 22 ? 高層價值觀不統(tǒng)一，目標追求各異，同床異夢 ? 缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺，高層的“打工心態(tài)” ——通過文化建設： 從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運共同體 5, 為什么企業(yè)高層分割為不同的 政治利益群體，難以形成組織的核心力量。只有以共贏的心態(tài)來進行創(chuàng)新，才有可能創(chuàng)造出一批世界級的經(jīng)理人。 A B 克服心智模式 : 心智模式來自煩惱和知識兩個的障礙： ?煩惱障礙包括物質(zhì)和精神兩個源； ?知識障礙來自自滿。 無論 是 為 了自己 還 是孩子 ， 弗里德曼 的忠告是 ，每個人 都 要 設 法 讓 自已 變 成 「 碰 不 得 的 人 」(untouchable) － 無 可被取代 。 「 扁平 」 是近年全球化 趨勢 的特 征 ， 它允許世界各角落的人們在一 個 全新的 層 面上合作或 競爭 。 弗里德曼洞 見世界正在 「 扁平化 」 。 現(xiàn)在的挑 戰(zhàn) 是如何正 確 引 導這種趨勢 ， 同時順利度 過 不可避免的 陣 痛期 。 ——蜜蜂： 采百家花 ， 釀自己蜜 。一個中國企業(yè)應該如何參與全球資源合作呢？ 從思維方式來說，應該掌握鏈條對鏈條的視野，這樣我們才有可能產(chǎn)生一批偉大的商業(yè)精英。 戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 核心流程 業(yè)績管理 企業(yè)文化 與行為 19 ?企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng) ?“ 鳥語 ” 與 “ 豬語 ” 之間沒有共同語言 ?執(zhí)行力不足的困惑 ——通過文化建設： 建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙 之間難以達成共識并存在溝通障礙 20 ?組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革 ?組織變革與流程再造缺乏文化支持 ——通過文化建設： 驅(qū)動組織變革，并減少變革成本 與流程再造過程中 ,員工感到迷惘、 遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳。 ? 執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化 ? 細節(jié)管理需要需要良好的習慣，注意細節(jié)是一種功夫，是一種習慣 ——通過文化建設： 創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細節(jié)、將小事做細、做到位的良好習慣。 ? 這是安然公司的 “ 贏者獲得一切 ” 這種文化的縮影。你知道誰得勢，誰失勢。 36 ? 第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關系和矛盾關系的心理契約。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習俗、思維方式等。 以人為本理念 為員工創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，將謀生變成 “ 樂生 ” ； 善待員工就是善待企業(yè)。 ? 這種共同的認知系統(tǒng)是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標。 ? 起始文化的慣性（不假思索的習慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習性與國有企業(yè)的習性。 ” ? “ 知識資本化 ” 就是假設。 本著適應未來競爭的要求 ， 滿足企業(yè)實現(xiàn) “ 關鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地 ” 的需要 ， 為企業(yè)引入新的文化特征量或新的文化元素 ， 建設適合市場競爭 、 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化 ， 這是企業(yè)文化提升的又一個基本方向 。 ? 舉例： ? 成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻給世界其他國家。 VIS最基本表現(xiàn)語言：色彩 、 線條 。這就是權力智慧化。 ? 文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機意識與轉(zhuǎn)型）。 對人的管理實質(zhì)是對人的 知識 和 價值觀 的管理。 ? 監(jiān)控他人工作的準確性和質(zhì)量，采取措施改正錯誤。 ? 根據(jù)對組織文化特征的了解，制定相應策略以獲得實施項目和戰(zhàn)略方針的機會。 ?“我們想要創(chuàng)造什么？ ” ?組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全身的活動，而使不同的活動融合起來。 ? 群體成員形成了團隊精神 相互尊重 、 相互信任 、相互關心 、 相互激勵 、 相互配合 、 相互支持 。這時拍賣師馬上宣布這把小提琴的起拍價改為１０００美元。沒有完美的個人，只有完美的團隊，惟有建立健全的團隊，企業(yè)才能立于不敗之地 110 一當十并不難，難的是以十當一 ? 顯而易見，以一當十并不難，我們太強調(diào)英雄，總在強調(diào) “ 以一當十 ” ，但是，難的是以十當一。 （一）項目的基本概念 114 客戶滿意 成本（ C） 質(zhì)量（ Q） 資源 項目的三要素（三重約束） 115 資金 范圍 質(zhì)量 時間 目標 居于核心 地位的是 項目目標 專