大堂經(jīng)理工作規(guī)范要求(存儲版)
【正文】 人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :31:2420:31Apr231Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 4月 1日星期六 8時 31分 24秒 20:31:241 April 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , April 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :31:2420:31Apr231Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :31:2420:31:24April 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 第二部份 日常工作規(guī)范－識別引導(dǎo)規(guī)范 16 迅速原則： 做好客戶分流和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，為正在排隊等候的客戶提供相關(guān)業(yè)務(wù)表格填寫示范樣本，指導(dǎo)客戶填寫。 高度重視任何客戶的不滿和投訴 ， 并始終保持友好 、親切的服務(wù)態(tài)度 。 ? 角色定位 ? 大堂經(jīng)理是專職識別引導(dǎo)客戶、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)的人員，是客戶進(jìn)入我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象。 疏導(dǎo)客戶 對不起，請您稍等候 ！ 到位的大堂經(jīng)理 7 貴賓客戶 專屬服務(wù)區(qū) 非現(xiàn)金窗口 自助服務(wù)區(qū) 現(xiàn)金窗口 勤奮的大堂經(jīng)理 巡視 到位的大堂經(jīng)理 8 柜員機(jī)，運(yùn)行良好！ 電子顯示屏，運(yùn)行正常！ 宣傳資料，齊了！ 廣告牌，換新的了！ ……… 太好了，一切正常！ 負(fù)責(zé)的大堂經(jīng)理 維護(hù) 不過我的腿可有點(diǎn)不聽使喚了！ 到位的大堂經(jīng)理 9 忙碌的大堂經(jīng)理 推介 到位的大堂經(jīng)理 10 統(tǒng)計 快，把表格給我！ 到位的大堂經(jīng)理 11 熱情、開放 細(xì)心、誠心 專業(yè)、敬業(yè) 到位的大堂經(jīng)理 12 注意事項一： 關(guān)注客戶 對
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