超市管理-收銀員工作規(guī)范(存儲版)
【正文】 惠卡購物，請盡量采用讀卡器刷卡付帳。發(fā)現(xiàn)以上兩種情形，皆應(yīng)立即通知店內(nèi)人員檢查其他商品的標(biāo)簽是否正確。每位收銀員的制服，必須保持一致并且保持整潔、不起皺。與顧客應(yīng)對時，必須帶有感情，而且 不是表現(xiàn)出虛偽、僵化的表情。 3. 當(dāng)顧客等候一段時間時，應(yīng)該說：“對不起， 讓你久等了” 4. 顧客在敘述事情或接到顧客指令時，不能默不吭聲，必須有所表示：“是” /“好的” /“我知道了” /“我明白了”。而且過長的指甲，會造成工作上的不便 。因此，只要是一個小小的疏忽， 第 10 頁 共 11 頁 都可能讓顧客對整個超市產(chǎn)生不良印象，尤其在目前市場競爭的情況下，親切友善的服務(wù)以及良 好的顧客關(guān)系的建立，就成為服務(wù)成功的基礎(chǔ)。如果 商品的標(biāo)價低于正確價格時，應(yīng)向顧客委婉解釋，若是顧客堅持依照標(biāo)示上的價格支付，應(yīng)該尊重顧客的意愿，因為這是理貨員的錯誤。 內(nèi)部職工購物原則： 內(nèi)部職工不可在上班時間購物，其他時間所購買的商品，如果許在超市內(nèi)使用或放在店內(nèi)，連同商品并請值班經(jīng)理簽字，以證明該商品為結(jié)過帳的私人商品； 同時，如果內(nèi)部職工需要退換貨，必須依照正常手續(xù)進行退換貨作業(yè)，不可私下進行調(diào)換；購買的商品也必須與金額相等，收銀員嚴禁循私作弊。 （ 9） 提醒顧客帶走所有包裝好的購物袋，避免遺忘在收銀臺。 第 7 頁 共 11 頁 （ 3） 瓶裝及罐裝的商品放在中間 ,易碎品或較輕的商品置于上方。 2. 若無其他人協(xié)助入袋工作，收銀員趁顧客拿錢時，將商品放入袋中，后再收現(xiàn)金。避免收銀員利用職務(wù)上的方便圖利親友。收銀員在執(zhí)行收銀任務(wù)時，身上如有任何私有金錢，容易讓人誤認為是店內(nèi)公款，而造成不必要的困擾。 共同 創(chuàng)造和保持良好的工作氛圍：競爭拼搏奉獻，團結(jié)互助溝通，尊重他人，不惡意中傷同事，不看人頭論是非，不津津樂道他人隱私，不傳播不負責(zé)任的小道消息。 為顧客提供結(jié)帳服務(wù)。 第 1 頁 共 11 頁 收銀員工作規(guī)范 前言： 自選式售貨是超級市場的經(jīng)營特色之一，顧客可以在商場內(nèi)隨意比較選購自己喜歡的商品，然后再自已到出口處做一次總結(jié)付帳，在這種狀態(tài)之下，收銀作業(yè)便顯得格外重要，而成為超市作業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán)。 為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)。 對任何事情處理的原則：職責(zé)分明不推諉、事實信息不隱瞞，快干干好不拖拉。 營業(yè)后： ? 整理作廢了票以及各種優(yōu)惠券： ? 與財務(wù)結(jié)算營業(yè)總額： ? 整理收銀臺及周圍環(huán)境： ? 關(guān)閉收銀機電源并蓋上防塵罩： ? 擦拭購物籃，并放與指定位置： ? 協(xié)助現(xiàn)場人員處理善后工作： 收銀作業(yè)規(guī)定： 收銀作業(yè)守則： 現(xiàn)金的收受與處理是收銀員相當(dāng)重要的工作之一，這也使得收銀員的行為與操守格外的引人注意，為了保護收銀
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