【正文】 和批評(píng)，是與激勵(lì)和獎(jiǎng)賞相對(duì)的另一種較為常用的管理手段 ? 如何合理、合法地懲罰批評(píng)你的下屬？ ? 批評(píng)下屬時(shí)常犯的錯(cuò)誤 ? 下屬亮出紅燈信號(hào)的主要表現(xiàn)形式 ? 下屬發(fā)出挑戰(zhàn)的主要原因 ? 什么樣的溝通才最有效？ ? 說服下屬時(shí)常犯的錯(cuò)誤 指導(dǎo)力 ? 什么是指導(dǎo)力 ? 計(jì)劃管理 ? 組織管理 ? 控制管理 ? 企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì) 什么是指導(dǎo)力 ? 管理人員開始進(jìn)行一個(gè)合理的管理行為，是依照計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制和反饋這樣的五個(gè)過程進(jìn)行的。才能實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理和控制管理等手段。 ? 環(huán)境會(huì)變化。 05:22:2405:22:2405:22Saturday, April 1, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 05:22:2405:22:2405:224/1/2023 5:22:24 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 5時(shí) 22分 24秒 上午 5時(shí) 22分 05:22: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 4月 上午 5時(shí) 22分 :22April 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :22:2405:22:24April 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 上午 5時(shí) 22分 :22April 1, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 5時(shí) 22分 24秒 上午 5時(shí) 22分 05:22: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:22:2405:22:2405:224/1/2023 5:22:24 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。在學(xué)校教育、管理顧問機(jī)構(gòu)和管理學(xué)書籍當(dāng)中，可以學(xué)到相關(guān)知識(shí)，但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和專業(yè)人士的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練更加有效。固然有些事情是“易行而難知”，但如對(duì)此過分強(qiáng)調(diào)，則會(huì)養(yǎng)成一種“船到橋頭自然直”的“撞大運(yùn)”的僥幸心理。 ? 企業(yè)的資源非常寶貴，人們的時(shí)間和精力也非常寶貴，亂開會(huì)議或低效率的會(huì)議等于損害企業(yè)發(fā)展的生機(jī)。 提高應(yīng)變能力的技巧 (2/2) ? 心理素質(zhì)方面（ EQ）： ? 意志堅(jiān)強(qiáng)，不輕言失敗。 ? 有“壯士斷腕”的勇氣和“舍卒保車”、顧全大局的智慧。 應(yīng)變力 ? “突發(fā)事件” 的困擾 ? 施展應(yīng)變能力應(yīng)遵循的原則 ? 提高應(yīng)變能力的技巧 ? 命令與激勵(lì) ? 高效的會(huì)議技巧 ? 如何面對(duì)下屬的挑戰(zhàn) 應(yīng)變能力 ? 所謂應(yīng)變能力，就是指在實(shí)現(xiàn)企業(yè)或部門目標(biāo)的過程中，對(duì)突然出現(xiàn)的加速、減緩或背離既定方向的各種問題，進(jìn)行有效應(yīng)變處置的能力。即應(yīng)讓那些和授權(quán)工作有關(guān)的人員增色了解誰(shuí)被授權(quán)、授了什么權(quán)。這是管理者能力不足的明顯表現(xiàn)。而且，授權(quán)既然是一種在職訓(xùn)練，就不能因害怕出錯(cuò)而不予訓(xùn)練，反而更應(yīng)提供充分的機(jī)會(huì)訓(xùn)練自己和下屬，避免犯更大、更多的錯(cuò)誤。 ③ 擔(dān)心喪失對(duì)下屬的控制。 授權(quán)對(duì)下屬的好處 ① 提高技能，積累更多工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 按照企業(yè)的制度和程序，把握好經(jīng)管管理的過程，整體體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。 ? 個(gè)人的不足、缺點(diǎn)和失誤，迅速變成企業(yè)的全局性、整體性災(zāi)難。投其所好因人而令移情設(shè)想正視差異個(gè)人行為與企業(yè)行為 ? 企業(yè)組織不同于家庭組織，更不同于個(gè)體的人。對(duì)同樣一件事情，不同的人會(huì)有不同的看法和態(tài)度。 ? 不敢在下屬面前承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。 領(lǐng)導(dǎo)力 ? 什么是領(lǐng)導(dǎo)力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力缺失癥 ? 增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力的主要途徑 ? 個(gè)人行為與企業(yè)行為 ? 如何授權(quán) 什么是領(lǐng)導(dǎo)力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力的核心是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力是權(quán)力和威望的有機(jī)結(jié)合 ? 先具備領(lǐng)導(dǎo)力，才能被推上領(lǐng)導(dǎo)崗位 ? 對(duì)他人的影響力不見得非要具有正式的權(quán)力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力并非是隨著權(quán)力的增加而相應(yīng)增加的 領(lǐng)導(dǎo)力缺失癥的典型表現(xiàn) (1/2) ? 只要求員工做好分內(nèi)工作，不開發(fā)員工潛能。 優(yōu)秀中層管理人員的八項(xiàng)能力 (2/2) ? 凝聚力。 ? 應(yīng)在員工中推銷的正確觀念： ? 榮譽(yù)觀念 ? 肯定自己工作價(jià)值的觀念 ? 樂于合作的觀念 ? 服務(wù)觀念 ? 客戶第一、質(zhì)量至上的觀念 ? 勇于創(chuàng)新、敢于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的觀念 ? 積極、正面思考的觀念 應(yīng)在員工中推銷何種觀念 (2/2) ? 應(yīng)在員工中推銷的正確觀念： ? 敞開心胸，樂于溝通、協(xié)調(diào)的觀念 ? 市場(chǎng)觀念（強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)） ? 競(jìng)爭(zhēng)觀念（正視競(jìng)爭(zhēng)，敢于競(jìng)爭(zhēng)，善于競(jìng)爭(zhēng)） ? 信息觀念（注重收集信息、溝通信息） ? 機(jī)會(huì)觀念（注意發(fā)現(xiàn)、捕捉企業(yè)內(nèi)外的機(jī)會(huì)） ? 成長(zhǎng)觀念（個(gè)人成長(zhǎng)和企業(yè)成長(zhǎng)共同促進(jìn)） ? 效益觀念（以經(jīng)濟(jì)效益為中心） ? 法律觀念（以法律維護(hù)個(gè)人和企業(yè)和利益） ? 素質(zhì)觀念（不斷提升個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)） ? 信譽(yù)觀念（注重維護(hù)良好的社會(huì)形象） 中層管理人員的核心管理技能 ? 提問：兩個(gè)既簡(jiǎn)單又復(fù)雜的問題 ? 管理者的主要工作特征是什么？什么才是管理？ ? 成功的管理者需要哪些主要的素質(zhì)和技能呢？ 管理人員的“自我發(fā)展基本模型” ? 基本知識(shí)和信息 ? 技能和素質(zhì) ? 潛在的素質(zhì) 基本知識(shí)和信息 ? 對(duì)基本事實(shí)的掌握 ? 相關(guān)專業(yè)知識(shí) 技能和素質(zhì) ? 對(duì)事情持續(xù)敏感性 ? 分析問題、解決問題與做出決定和判斷的技能 ? 社交技巧與能力 ? 情緒彈性 ? 主動(dòng)性（對(duì)事情做出積極的反映 ） 潛在的素質(zhì) ? 創(chuàng)造性 ? 敏捷的思維 ? 均衡的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧 ? 自知之明 優(yōu)秀中層管理人員的八項(xiàng)能力 (1/2) ? 決策力。 3. 員工對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)心程度，取決于組織對(duì)其成就的報(bào)償?shù)亩嗌佟? X理論 1. 一般人生性懶惰，盡可能地少做工作。 ? 企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求：不僅是決策、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制這一系列管理過程的運(yùn)作，而且更重要的是用服務(wù)、協(xié)調(diào)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，依靠管理過程形成一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，去完成企業(yè)賦予的預(yù)定目標(biāo)。以自我為中心，有非常明顯的“自戀癖”對(duì)下屬只記過，不記功不愿與人溝通，從不涉及感情方面的話題在大庭廣眾之下對(duì)下屬橫加指責(zé)干勁過足，大權(quán)獨(dú)攬，大事小情“一把抓”以為只要?dú)夥蘸椭C就能提高士氣和生產(chǎn)力不看下屬的報(bào)告書，對(duì)下屬不屑一顧 企業(yè)中存在管理的 “ 死角 ” 錯(cuò)位 我們的地位絕對(duì)不平等 我是監(jiān)視、控制、主宰你們的 提高領(lǐng)導(dǎo)技能 個(gè)性化領(lǐng)導(dǎo) 是一種比較簡(jiǎn)單的完成具體任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)方式。 它取決于管理者對(duì)自己的態(tài)度、習(xí)慣、愛好和信仰的認(rèn)識(shí)，以及這些因素怎樣影響領(lǐng)導(dǎo)角色。 更高一層的中層管理者一般適用這種方式。 要有創(chuàng)新意識(shí)、挑戰(zhàn)意識(shí)，不能用過去的老眼光看待新問題、新工作、新職位。 最初的成功者往往是聰明的貫徹型人才，而較高管理層最需要的是處理型人才。 不能因?yàn)榭赡苡胸?fù)面影響（如人才中途流失等，可通過完善的人力資源管理制度加以規(guī)避），就無視現(xiàn)狀或由其自生自滅，自有人才的饋乏必將成為阻礙企業(yè)發(fā)展的頭號(hào)難題。我只是帶動(dòng)大家共同工作的你們千萬(wàn)不要怕我 推諉、扯皮現(xiàn)象多 越位 惟“成果”是問，只看結(jié)果，不問過程堅(jiān)信“知足者長(zhǎng)樂”，容易安于現(xiàn)狀，不事進(jìn)取像獵狗一樣注視下屬的工作，無法“安分守己”，經(jīng)常給下屬幫倒忙鋒芒太露型好好先生型過于親切型工作狂型拙劣管理者的主要類型和表現(xiàn) (2/3) 類型 主要表現(xiàn)把下屬錯(cuò)覺為自己的兒女，固然和藹可親，卻往往親切得令人發(fā)燒過于看重程序，要求下屬“早請(qǐng)示，晚匯報(bào)”動(dòng)不動(dòng)就拿扣人工資相威脅神經(jīng)質(zhì)，對(duì)人對(duì)事過度敏感，經(jīng)常胡亂猜想惟恐天下不亂型疑心特重型偏執(zhí)古怪型人力資源企劃的難點(diǎn) ? 什么是企業(yè)？什么是管理？什么是企業(yè)管理？ ? 企業(yè)：商品經(jīng)濟(jì)下為了市場(chǎng)交易而形成的一種經(jīng)濟(jì)組織形式。 ? 人力資源企劃的最重要的職能，是關(guān)注于為企業(yè)創(chuàng)造 80%利潤(rùn)的那 20%的人，其主要服務(wù)人員即中層管理人員。 4. 員工在本性上就反對(duì)變革。 6. 在當(dāng)今工業(yè)社會(huì)中，一般員工的智力潛能只是部分地得到發(fā)揮，管理的責(zé)任就在于把人的智力潛能全部發(fā)揮出來。對(duì)新事物、新觀念、新環(huán)境、新技術(shù)有敏銳的感受和捕捉能力，在處理問題時(shí)可以不斷做出新穎而實(shí)用的主張的能力。能巧妙處理人際關(guān)系，善于消除矛盾，有效地協(xié)調(diào)對(duì)內(nèi)、對(duì)外關(guān)系并使之達(dá)成平衡的能力。 ? 欣賞能按上級(jí)指示完成任務(wù)的員工、簡(jiǎn)單依照程序辦事的員工，不欣賞主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任的員工。 ? 不愿授權(quán)給員工，讓員工發(fā)揮主動(dòng)性。管理者應(yīng)根據(jù)員工需要的不同特點(diǎn)，投其所好，使員工各取所需。 ? 管理者一手遮天，員工變成了“應(yīng)聲蟲”。 ? 把過程管理作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。通過授權(quán)培養(yǎng)出可以代替自己的人，才能有更多機(jī)會(huì)升至更高位置。 ④ 因承擔(dān)責(zé)任而帶來更多的工作滿足感。 ⑥ 找不到適當(dāng)?shù)南聦偈跈?quán)。 對(duì)授權(quán)的表面障礙的剖析 (3/5) ③ 擔(dān)心喪失對(duì)下屬的控制 ? 只有領(lǐng)導(dǎo)力薄弱的管理者才會(huì)有這種擔(dān)心。這樣做，不但讓管理者保留更多時(shí)間處理與創(chuàng)新有關(guān)的事務(wù)，以及協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，也會(huì)讓更多下屬受益。 7. 鼎力支持被授權(quán)者，并為其承擔(dān)必要的責(zé)任。 ? 多聽意見，廣聞眾意，博采眾長(zhǎng)。 提高應(yīng)變能力的技巧 (1/2) ? 能