銷售技巧之非銷話術(shù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 氣，新聞，娛樂八卦，旅游景點(diǎn)，電影，娛樂，美食，電視節(jié)目，汽車，運(yùn)動(dòng)，雜志， …… 發(fā)型，妝容，配飾，配件，服裝，搭配，造型，風(fēng)格，氣質(zhì)，個(gè)性，膚色，身高，身材， …… 家庭，學(xué)業(yè)，戀愛婚姻，工作職業(yè)，興趣愛好，住址，祖籍，年齡，體重，生育，子女， …… 相關(guān)話題 非銷的話題及分類 私密話題 無關(guān)話題 ?破冰，打開話匣子 ?內(nèi)容簡(jiǎn)單，容易提及 ?話題內(nèi)容為第三方人或事物，不涉及顧客和我們的利害 ?不宜聊得深入 ?聊得時(shí)間過長(zhǎng)影響工作效率 ?跟顧客本身密切相關(guān)，可以觀察得到 ?讓顧客覺得被人關(guān)注，受重視 ?容易講話題轉(zhuǎn)移到服裝貨品的銷售上 ?過多談及，讓人感覺被評(píng)頭論足 ?恭維式夸贊 ?溝通建立在一個(gè)良好的信任基礎(chǔ)上 ?能發(fā)掘潛在需求 ?容易成為老顧客 ?話題太過個(gè)人，不輕易聊及 ?因人而異要把握話題尺度 ?非銷的概念 ?非銷的作用 非銷的含義 ?非銷話題 ?話題分類 非銷說什么 ?溝通方式 ?怎么說 如何說非銷 Why What How 非銷的切入點(diǎn) 非銷切入點(diǎn) 非銷售性話題的運(yùn)用 陳述性話題 贊美性話題 主動(dòng)關(guān)注顧客需求 Ⅰ .主動(dòng)關(guān)注顧客需求 主動(dòng)為顧客做點(diǎn)事，如推下行李箱、幫忙放置購物袋、雨傘等 Ⅰ 主動(dòng)為顧客提供紙巾以供擦汗 Ⅱ 觀察顧客的狀態(tài)，如果看上去很疲憊，為她指引休息椅 Ⅲ 如果顧客表現(xiàn)尋找貨品的樣子，主動(dòng)上前詢問 Ⅳ Ⅰ.主動(dòng)關(guān)注顧客需求 以動(dòng)作為開場(chǎng) 從購物袋 （從他所攜帶的購物袋來切入話題） 從大環(huán)境 ?? 從天氣 ??（ 以話試探 ） 從發(fā)現(xiàn)對(duì)方“ 口音 ” 特點(diǎn) （ 打開對(duì)話的交際局面 ） 從顧客的穿著和發(fā)型 ?? 非銷的溝通方式 夸贊式 ?你的包搭配衣服真漂亮！ ?你的孩子真是太可愛了！ ?你給媽媽買衣服，真孝順！ 提問式 ?你的包哪兒買的呀？ ?你的孩子多大了呀？ ?你給媽媽挑生
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