ibm流程設(shè)計與優(yōu)化方法培訓(xùn)-經(jīng)典(存儲版)
【正文】 正式發(fā)布運行 流程推廣 運行監(jiān)控 方案調(diào)整 方案失敗 衡量并驗證結(jié)果 流程設(shè)計 流程優(yōu)化 流程體系規(guī)劃 95 流程持續(xù)優(yōu)化的路線圖 P D C A P D C A Plan Do Check Action ? 規(guī)劃流程框架 ? 落實流程責(zé)任人 ? 設(shè)計流程內(nèi)容 ? 設(shè)計模板 ? 設(shè)定 KPI ? 流程運行 ? 培訓(xùn) ? 問題跟蹤 ? 例外管理 ? 流程指標(biāo)監(jiān)控 ? 流程體系審核 ? 流程專項審計 ? 流程改善提案 ? 流程改善活動 ? 流程成果發(fā)表 ? 表彰激勵 96 流程管理的組織保障 流程文化促成 關(guān)鍵流程成果評審及激勵 公司高層 主管領(lǐng)域的流程體系規(guī)劃與建設(shè) 倡導(dǎo)相關(guān)領(lǐng)域流程優(yōu)化 部門負責(zé)人 流程管理機制建立 公司流程體系規(guī)劃 流程持續(xù)優(yōu)化推動 流程管理部門 自始至終對流程的建立及運行負責(zé) 流程責(zé)任人 某集團公司流程管理組織 97 流程管理制度保障 98 99 能夠采用相似的應(yīng)用，復(fù)制再現(xiàn) 以前項目上的成功經(jīng)驗 流程能力提升的臺階 管理活動與業(yè)務(wù)活動 的流程，已實現(xiàn)了文檔化、 標(biāo)準(zhǔn)化，并有效整合 實現(xiàn)了可對流程和產(chǎn)品 進行定量的理解和控制 能夠?qū)崿F(xiàn)流程的持續(xù)改善 流程能力 成熟度模型 按特定需求定制的， 無法重用的，有時甚至雜亂無章的 100 Thanks QA 期待與您進一步溝通與交流！ 演講完畢，謝謝觀看！ 。 流程設(shè)計與優(yōu)化培訓(xùn) 2 目錄 ? 流程及流程管理 ? 流程設(shè)計 ? 流程優(yōu)化 ? 流程實施推動 3 什么是流程？ 吃早餐 上班 工作 （午餐） 下班 吃晚飯 睡覺 休閑 起床 流程名稱：一天的生活 4 流程的分級 吃晚飯 起床 吃早餐 上班 工作 （午餐） 下班 睡覺 休閑 0級流程 看菜單 點菜 做菜 上菜 吃菜 買單 下單 1級流程 洗菜 切菜 炒菜 盛菜 2級流程 5 流程的觸發(fā) 時間觸發(fā)與事件觸發(fā) 時間觸發(fā)，如年度計劃，定期考核等流程 事件觸發(fā)，可以是上一活動的完成，或者其他流程輸入 6 流程的角色 看菜單 點菜 做菜 上菜 吃菜 買單 下單 廚師 服務(wù)員 顧客 流程活動的關(guān)聯(lián) 輸入與輸出 下單 做菜 點菜單 菜 上菜 輸入 （子）流程 輸出 （子）流程 （子）流程 8 流程的表達 泳道圖 看菜單 點菜 上菜 吃菜 買單 下單 做菜 泳道 角色 活動 9 流程是為客戶創(chuàng)造價值的活動進程 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 價值 我滿意是因為流程為我創(chuàng)造了 （ ） 客戶 輸入 輸出 活動 相互關(guān)系 什么是流程？（ Process） （ Hammer） 流程就是一組共同給 客戶 創(chuàng)造的價值的項目 關(guān)聯(lián)的活動進程 。確定縮短差距的行動目標(biāo)和應(yīng)采取的行動措施 ?！? 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心 「以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以見興替；以人為鏡，可以知得失」。 唐太宗 84 標(biāo)桿分析 各流程領(lǐng)域最佳實踐 世界級 同行業(yè)最佳實踐 世界級 公司內(nèi)部 最佳實踐 競爭對手的優(yōu)秀領(lǐng)域 Xerox Benchmarking的對象 85 ； 。 。 流程 5要素： SIPOC 流程形態(tài)：工作流；業(yè)務(wù)及管理流程：如客戶投訴處理 市場推廣策劃 活動 1 活動 2 活動 3 輸入 輸出 客戶 輸出方 10 流程是企業(yè)的工作規(guī)范 將例行的工作規(guī)范化，達成對業(yè)務(wù)規(guī)則的共識，降低溝通協(xié)調(diào)的難度 依靠個人（責(zé)任心、經(jīng)驗） 依靠制度和體系 例外事件處理 例行化管理 11 流程構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)模式 組織 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 目標(biāo) ? 激勵 ? 文化 戰(zhàn)略 流程 ? 業(yè)務(wù)流程 ? 管理流程 資源 ? 人力 ? 資金 ? 設(shè)施 ? 信息 誰是我們的客戶？我們滿足客戶怎樣的需求及期望？ 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略安排尋找能最好滿足客戶需求及期望的業(yè)務(wù)方式，從而構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)模式 我們以什么樣的業(yè)務(wù)方式去滿足客戶的需求及期望 12 領(lǐng)導(dǎo)層對流程管理的認識 ? 通過流程管理固化公司內(nèi)部運作機制和經(jīng)驗，減少對員工個體的依賴性，提高對人員流動的抗風(fēng)險能力 ? 通過流程管理提高內(nèi)部協(xié)同運作的效率和整體戰(zhàn)斗力 ? 通過對各層級流程規(guī)劃和描述，再針對具體管理問題，統(tǒng)一大家的思維，提升決策的有效性 13 流程管理工作的出發(fā)點 ? 正視流程，對如何更好地運作（規(guī)劃、設(shè)計、優(yōu)化、實施推動）流程進行研究 ? 認識到彼此割裂的部門 /職能目標(biāo)在滿足客戶需求、為客戶創(chuàng)造價值方面的局限性，需要通過流程建設(shè)打通企業(yè)的價值鏈 14 流程管理工作包含的內(nèi)容 流程管理 體系機制 流程規(guī)劃 流程設(shè)計 流程優(yōu)化 流程實施推動 流程描述 15 目錄 ? 流程及流程管理 ? 流程設(shè)計 ? 流程優(yōu)化 ? 流程實施推動 16 流程（重）設(shè)計需求產(chǎn)生的原因 ? 業(yè)務(wù)模式和規(guī)則的改變 ?公司戰(zhàn)略改變 ?客戶需求及期望變化 ?管理體系、最佳實踐的引入 ?軟件包實施 ? 業(yè)務(wù)管理規(guī)范化 ?當(dāng)前運作方式進行規(guī)范 ?固化
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1