【正文】 2023/3/29 33 HR （ 2）最高上司 Higher level management ? 優(yōu)勢： ? 判斷績效與組織目標(biāo)的一致性方面的優(yōu)勢 ? 公正性 ? 劣勢： ? 信息不足 2023/3/29 34 HR （ 3） 同事 Peers ? 含義：由被評價(jià)者的同級(jí)人員進(jìn)行的評價(jià)。 ? 企業(yè)通過改進(jìn)和完善績效評價(jià)技術(shù)，和對人員進(jìn)行培訓(xùn)等方法，可以減小評價(jià)偏見。 2023/3/29 73 HR 選擇排列法 也稱為交替排列法 在需評價(jià)的員工中先挑出最好的和最差的作為第 1名和最后 1名 ， 再繼續(xù)挑出最好的和最差的作為第 2名和倒數(shù)第 2名 ， 以此類推 。 如：快速 、 準(zhǔn)確操作收費(fèi)系統(tǒng)讓司機(jī)通過車道 。 例子（ 162頁） 特點(diǎn)：可以量化，進(jìn)行比較。 2023/3/29 81 HR 績效標(biāo)準(zhǔn)法 與目標(biāo)管理法基本接近 。 ?工作數(shù)量指標(biāo)：產(chǎn)量 、 銷售額 、 銷售量等 。 2023/3/29 86 HR 二、績效管理的定義（ 1） 定義： 績效管理是一個(gè)不斷進(jìn)行的溝通過程，在這個(gè)過程中員工和主管以合作伙伴的形式就下列問題達(dá)成一致： ?員工應(yīng)該完成的工作 ?員工所做的工作如何為組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn) ?用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好 ?員工和主管怎樣才能共同努力幫助員工改進(jìn)績效 ?如何衡量績效 ?確定影響績效的障礙并將其克服 2023/3/29 87 HR 二、績效管理的定義（ 2） 認(rèn)為績效管理： ?是一個(gè)系統(tǒng) ?一個(gè)公司總體人力資源戰(zhàn)略的一部分 ?評價(jià)個(gè)人績效的一種方式 ?重點(diǎn)放在提高員工個(gè)人綜合技能提高上的一種過程 ?將個(gè)人績效與公司的任務(wù)與目標(biāo)相聯(lián)系的一種工具 2023/3/29 88 HR 三、績效計(jì)劃 在這個(gè)部分里，主管與員工就下列問題達(dá)成一致： ?員工應(yīng)該做什么？ ?工作應(yīng)該做多好？ ?為什么要做該項(xiàng)工作？ ?什么時(shí)候要做該項(xiàng)工作？ ?其他相關(guān)的問題：環(huán)境、能力、職業(yè)前途、培訓(xùn)等等。 2023/3/29 92 HR 七、績效診斷和提高（ 1） 這個(gè)過程是用來診斷績效管理系統(tǒng)的有效性，用來改進(jìn)和提高員工績效，主要包括以下四個(gè)方面： ?確定績效缺陷及原因 ?通過指導(dǎo)解決問題 ?績效不只是員工的責(zé)任 ?應(yīng)該不斷進(jìn)行 2023/3/29 93 HR 七、績效診斷和提高（ 2） 衡量工具 ?我有針對我工作的具體、明確的目標(biāo) ?這些目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，但合理（不太難，也不太容易） ?我認(rèn)為這些目標(biāo)，它對我有意義 ?我明白我的績效（達(dá)到目標(biāo)是如何評估的） ?我覺得那些績效標(biāo)準(zhǔn)是恰當(dāng)?shù)模驗(yàn)樗鼈儨y量的是我應(yīng)該做的事情 2023/3/29 94 HR 七、績效診斷和提高（ 3） 衡量工具（續(xù)） ?在達(dá)到目標(biāo)方面我做的如何，我能得到及時(shí)的反饋 ?我覺得我得到足夠的培訓(xùn)，使我能得到及時(shí)準(zhǔn)確的反饋 ?公司給我提供了足夠的資源（例如：錢、儀器、幫手等），使我達(dá)到目標(biāo)成為可能 ?當(dāng)我達(dá)到目標(biāo)時(shí)，我得到贊賞和認(rèn)可 ?獎(jiǎng)勵(lì)體系是公平的，我因?yàn)樽约旱某晒Χ玫姜?jiǎng)勵(lì)。 人力 、 物 力耗費(fèi)高 ， 時(shí)間長 。 占用較多的人力 、物力 。 ?戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定 ?組織規(guī)劃目標(biāo) ?實(shí)施控制 特點(diǎn)；結(jié)果易觀察 ， 易于反饋和指導(dǎo) ， 增強(qiáng)員工積極性 。費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 如果呈偏態(tài)分布 ， 則不適用 。 特點(diǎn)：簡單易行 ， 花費(fèi)時(shí)間少 ， 減少考評結(jié)果過寬和趨中的誤差 。 ? 績效評價(jià)的三層含義： （ 1）績效評價(jià)是從企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)對員工工作進(jìn)行考評，并使考評結(jié)果與其他人力資源管理職能相結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； （ 2）績效評價(jià)是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運(yùn)用一套系統(tǒng)和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行考評； [強(qiáng)調(diào)正式的結(jié)構(gòu)性制度 ] （ 3）績效評價(jià)是對組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評價(jià)。 助理相關(guān)知識(shí) 2023/3/29 18 HR 助理：績效管理的功能 （一）對企業(yè)而言的績效管理功能 診斷功能：對組織進(jìn)行診斷分析，為組織變革和組織發(fā)展提供重要的依據(jù) 監(jiān)測功能（顯示組織的實(shí)際運(yùn)行情況） 導(dǎo)向功能（激勵(lì)與誘導(dǎo)） 競爭功能（獎(jiǎng)勵(lì)與晉級(jí)） 2023/3/29 19 HR （二）對員工而言的績效管理功能 激勵(lì)功能 規(guī)范功能（人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化） 發(fā)展功能（培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)方向的確定，提高全體員工、發(fā)揮個(gè)人長處） 控制功能（數(shù)量、質(zhì)量；工作進(jìn)度、協(xié)作關(guān)系） 溝通功能 助理：績效管理的功能 2023/3/29 20 HR [教材 ] 績效的“勞動(dòng)”含義 ? 潛在勞動(dòng)：員工的潛質(zhì)（心理品質(zhì)、能力素質(zhì)） ? 流動(dòng)勞動(dòng)：員工在勞動(dòng)過程中的態(tài)度、行為和表現(xiàn) ? 凝結(jié)勞動(dòng)：員工的最終勞動(dòng)成果（工作業(yè)績） ? “能力 行為 結(jié)果”鏈條 2023/3/29 21 HR 員工績效的內(nèi)涵績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) p142 組織戰(zhàn)略 組織的長期與短期 目標(biāo)以及價(jià)值觀 個(gè)人行為 客觀結(jié)果 個(gè)人特征 （知識(shí)、技能、能力） 環(huán)境限制 組織文化、經(jīng)濟(jì)條件 工作分析 目標(biāo)管理 工作群體規(guī)范 2023/3/29 22 HR 績效考評的效標(biāo) ? 特征性效標(biāo) ? 行為性效標(biāo) ? 結(jié)果性效標(biāo) 2023/3/29 23 HR 績效評價(jià)的內(nèi)容 ? 能力評價(jià) ?基礎(chǔ)能力、業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)能力 ? 工作態(tài)度評價(jià) ?紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性、積極性、責(zé)任感、自我開發(fā)熱情 ? 工作成績評價(jià) ?質(zhì)量、數(shù)量、教育與指導(dǎo)、創(chuàng)造與改進(jìn) 2023/3/29 24 HR 原理上，績效界定的三種主要觀點(diǎn)： （ 1）“結(jié)果說” —— 績效是結(jié)果（ results） （ 2）“行為說” —— 績效是行為（ behavior） （ 3）“素質(zhì)說” —— 強(qiáng)調(diào)員工潛能與績效的關(guān)系 2023/3/29 25 HR （ 1）“結(jié)果說” —— 績效是結(jié)果 （ results） ? 觀點(diǎn)：績效是工作所達(dá)到的結(jié)果，是一個(gè)人的工作成績的記錄。 2023/3/29 15 HR ? 績效（ performance ） ? 是員工自身各項(xiàng)素質(zhì)在具體條件下的綜合反映，是員工素質(zhì)與工作對象、工作條件等相關(guān)因素相互作用的結(jié)果。明確績效管理的參與者 2。HR 助理人力資源管理師 人力資源管理師 培訓(xùn)課程 二零零五年一月十六號(hào) 2023/3/29 1 HR 致職業(yè)人力資源經(jīng)理人 2023/3/29 2 HR 《 企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 》 勞動(dòng)與社會(huì)保障部批準(zhǔn)， 2023年 8月試行 ? 職業(yè)名稱 ? 企業(yè)人力資源管理人員 ? 職業(yè)定義 ? 從事人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考核、薪酬福利管理、激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作的專業(yè)管理人員。績效考評方法的應(yīng)用 2023/3/29 9 HR 第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ? 績效管理的準(zhǔn)備階段 ? 績效管理的實(shí)施階段 ? 績效管理的考評階段 ? 績效管理的總結(jié)階段 ? 績效管理的應(yīng)用開發(fā)階段 準(zhǔn)備階段 實(shí)施階段 考評階段 總結(jié)階段 應(yīng)用開發(fā) 2023/3/