員工禮儀與行為規(guī)范(存儲版)
【正文】 場所要保持清潔，不破壞綠化，不亂扔垃圾 。 離家或睡覺前要檢查用電器具是否斷電 不要亂拉電線，電路熔斷器切勿用銅、鐵絲代替。 ? 用餐后保護座位清潔，并將餐具放入指定點或垃圾筒 58 SUNWIN GROUP 辦公場所禮節(jié) ? 愛護公司用品 ? 保持辦公場所整潔，下班前務(wù)必收拾整齊 ? 接受工作應(yīng)說明完成時間，完成以后應(yīng)主動匯報 ? 外出或離開單位應(yīng)通知主管 ? 不大聲喧嘩 ? 在指定區(qū)內(nèi)吸煙 ? 打卡要禮讓排隊 59 SUNWIN GROUP 員工“十不準(zhǔn)” ? 、打卡不自覺排隊 ? ? 、亂扔煙頭、隨地吐痰 ? 、不戴廠牌 ? ? ? ? ? ? 60 SUNWIN GROUP 信威公司員工的良好禮儀 61 SUNWIN GROUP ? 熱愛祖國 提高素質(zhì) ? 安全生產(chǎn) 杜絕隱患 ? 勤奮工作 愛崗敬業(yè) ? 美化環(huán)境 講究衛(wèi)生 ? 禮儀待人 與人為善 ? 誠實守信 質(zhì)量為本 ? 說到做到 言行一致 ? 共創(chuàng)共建 企興我榮 ? 全體員工 從我做起 信威公司員工公約 62 SUNWIN GROUP 63 SUNWIN GROUP 64 SUNWIN GROUP 行 為 規(guī) 范 行 為 規(guī) 范 65 SUNWIN GROUP 3 職能部門行為規(guī)范 2 員工崗位行為規(guī)范 4 信威公司道德規(guī)范 1 員工日常行為規(guī)范 一、信威集團行為規(guī)范 66 SUNWIN GROUP 生活行為規(guī)范 會議行為規(guī)范 公共場所行為規(guī)范 67 SUNWIN GROUP 1．生活行為規(guī)范 （ 1）按時上下班和參加集體活動，不遲到、早退、曠工、缺席。 53 SUNWIN GROUP 六．談話的禮儀 ? 有效選擇話題：既定、文明的、輕松的、時尚的、擅長的 ? 講究語言藝術(shù)：準(zhǔn)確流暢、委婉表達、掌握分寸、幽默風(fēng)趣 ? 成功交談 12忌： 一忌居高臨下 七忌搔首弄姿 二忌自我炫耀 八忌挖苦嘲弄 三忌口若懸河 九忌言不由衷 四忌心不在焉 十忌故弄玄虛 五忌隨意插嘴 十一忌冷暖不均 六忌節(jié)外生枝 十二忌短話長談 54 SUNWIN GROUP ? 公共活動中常見的禮貌用語有： ? 初次見面，要說“久仰” ? 許久不見，要說“久違” ? 客人到來，要說“光臨” ? 等待客人，要說“恭候” ? 探望別人，要說“拜訪” ? 起身作別，要說“告辭” ? 中途先走，要說“失陪” ? 請人別送，要說“留步” ? 請人批評，要說“指教” ? 請人指點，要說“賜教” ? 請人幫助，要說“勞駕” ? 托人辦事，要說“拜托” ? 麻煩別人，要說“打擾” ? 求人諒解，要說“包涵” ? 您好、請、謝謝！對不起、再見 55 SUNWIN GROUP 七．手機禮儀 (1) 在飛機上一定要關(guān)機 (2) 不要在劇院、電影院接打手機 (3) 在餐桌上要把手機關(guān)機或打到振動 (4) 公共場合接聽手機，聲音一定要低；不要邊走動邊聊天 (5) 公共場合應(yīng)將手機放在包里或上衣口袋里，不要放在桌上 (6) 不要一邊說話一邊查看手機 (7) 短信內(nèi)容應(yīng)該文明 (8) 不要用怪異的彩玲 56 SUNWIN GROUP 建立良好的人際關(guān)系 – 遵時守約，一個不遵時守約的人往往不被他人信任。 (2) 中國特色 ：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐 （內(nèi)地與北方）。 (2) 國際慣例敬語（姓名和職位）。在漢語中用來描述眉目表情的成語就有幾十個，如“ 眉飛色舞 ”、“ 眉目傳情”、“愁眉不展”、“暗送秋波”、“眉開眼笑”、“瞠目結(jié)舌”、“怒目而視 ” …… 這些成語都是通過眼語來反映人們的喜、怒、哀、樂等情感的，人的七情六欲都能從眼睛這個神秘的器官內(nèi)顯現(xiàn)出來。 共 享 34 SUNWIN GROUP 三 .舉止禮儀 《鏡銘》：“面必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必結(jié)，頭容正、胸容寬、肩容平，背容直。學(xué)習(xí)和訓(xùn)練 正確的坐姿，服務(wù)人員須嚴(yán)格按禮儀規(guī)范要求執(zhí)行。 (2)禮儀包括什么？ 禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式、禮俗 (3)為什么學(xué)習(xí)禮儀？ 4 SUNWIN GROUP 5 SUNWIN GROUP 6 SUNWIN GROUP 7 SUNWIN GROUP 8 SUNWIN GROUP 9 SUNWIN GROUP 10 SUNWIN GROUP 11 SUNWIN GROUP 12 SUNWIN GROUP 13 SUNWIN GROUP 禮儀在企業(yè)中的作用 (1) 服務(wù)是能夠創(chuàng)造價值的利器，禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的手段，禮儀讓“ 無形的服務(wù)有形化 ”（藥店店員） (2) 有禮有節(jié)的員工可以給顧客以 專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威 的印象，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢 。 31 SUNWIN GROUP （三） .
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