【正文】 就是為客戶提供服務，也只有你具備了這樣的意識（服務意識），你才能更好的為客戶服務。 ? 知識的實用性？ ? 課堂中教給學員現(xiàn)場服務及溝通的實戰(zhàn)技巧，回到工作中就可以馬上應用。 思達將使用專業(yè)的《服務檢查評分表》對各網(wǎng)點的服務狀況進行測評，并依據(jù)檢測結果對不同網(wǎng)點及各網(wǎng)點間進行橫向比較并排名。督導組將現(xiàn)場填寫描述各網(wǎng)點問題點的現(xiàn)場管理表格，并與各網(wǎng)點負責人及時溝通及討論，確定大致整改時間，并請網(wǎng)點負責人簽字確認，并由貴行內部服務監(jiān)管部門督促其逐項整改，并及時驗收。） 通過 “神秘客戶 ”暗訪方式進入營業(yè)廳辦理業(yè)務，真實了解第一次督導后營業(yè)廳環(huán)境、員工形象、存在問題是否有整改、執(zhí)行力度和改善情況如何，出現(xiàn)哪些新服務現(xiàn)狀； 若個別網(wǎng)點通過第一次跟進，第二次在營業(yè)廳環(huán)境、員工形象還存在類似問題，暗訪結束后思達督導組將會再次對存在問題網(wǎng)點進行現(xiàn)場督導，找出問題所在 ——執(zhí)行度問題？意識問題？（將問題點與貴行服務管理組溝通，采取解決措施如：網(wǎng)點負責人現(xiàn)場表態(tài)等）并通過暗訪的方式評選 “最美服務廳 ”。 本次監(jiān)測結束后，召開 “年中服務評比表彰大會 ”，獎勵人員分別為連續(xù) 2個月以上被評為微笑大使或服務明星的員工；半年以來，進步最大的網(wǎng)點；半年以來，平均服務水平最高的網(wǎng)點等，以將我們的服務工作推向新的高潮，促進服務的進一步提升。 ? 2023年為中國銀行柳州分行拍攝《營業(yè)網(wǎng)點文明優(yōu)質服務展示片》。塑造一流銀行服務品牌新形象。 。 :41:0518:41:05March 28, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :41:0518:41Mar2328Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 28日星期二 6時 41分 5秒 18:41:0528 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , March 28, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :41:0518:41Mar2328Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :41:0518:41:05March 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ★★★★★ 五星：服務規(guī)范、主動周到。啟動服務示范網(wǎng)點打造項目、服務禮儀輪訓項目。 第六次跟進 項目鞏固 通過半年的鞏固，后期督導各網(wǎng)點在營業(yè)廳環(huán)境、員工形象、服務行為提升現(xiàn)狀。 建議：本月，貴行內部服務工作領導小組至少到各網(wǎng)點進行服務檢查 1次。 第一次跟進 明查 +現(xiàn)場督 +網(wǎng)點現(xiàn)場反饋與溝通 對象：全轄網(wǎng)點 現(xiàn)場督導時，各網(wǎng)點負責人必須在場，以保證信息反饋和溝通的及時性及準確度。以思達公司和 貴行 服務督導小組共同組成的專家 團隊 ，內外結合對各網(wǎng)點進行服務檢查，找出一線現(xiàn)場服務管理的問題并列出診斷書； 【 啄木鳥 ?閃電計劃】 【具體實施】 一、思達公司派出人員對培訓后的所有營業(yè)廳進行暗訪；為保證質量，督導前對參加督導人員進行統(tǒng)一培訓；督導人員須如實填寫調查記錄，及時交由統(tǒng)計分析人員，集中分析評估； 二、根據(jù)每月暗訪情況對所有營業(yè)廳進行排名，請排名前 3位的網(wǎng)點負責人到排名后 3位的網(wǎng)點去幫助查找問題（捉蟲子），排名后三的網(wǎng)點負責人到前三名網(wǎng)點進行交流學習； 三、貴行服務督導小組結合上次暗訪情況，對各各網(wǎng)點進行明察，并要求限期整改。 根據(jù)三天所學，模擬營業(yè)廳以實際崗位進行實操考核，每位學員都要上臺展示，以確保學以致用，化知識為行動。 ? 我們的宗旨是： 今天您交給我們一批學員 ,三天后 ,我們將還您一支隊伍 ！ ? 通過培訓 ， 使員工具備 : 好形象 、 好心態(tài) 、 好作風 、 好習慣 ！ 思達承諾 —— 三天 改變形象和行為！ 課前調研 培訓前，講師團將在各目標示范網(wǎng)點現(xiàn)場進行課前調研，找出問題，編寫教材案例，以保證課程的唯一性和針對性；在課堂上進行案例分析并提出改進意見。 樂在工作 感恩的心 對學員進行心態(tài)的調整，使每一位員工懂得責任、信任、感恩和惜福，從而使客戶服務由心而生。 7月 培 訓 推 廣 期 儀容儀表規(guī)范 塑造統(tǒng)一規(guī)范的職業(yè)形象。 一、策劃指導原則： 準確定位、整體策劃、夯實基礎、穩(wěn)步提升 二、策劃指導思路 該提升項目分內、外 2條主線同步進行。 思達所追求的就是專業(yè)的客戶服務 協(xié)助金融機構建立長期的競爭優(yōu)勢！ 思達在多年與金融業(yè)真誠友好合作的基礎上，經(jīng)過不斷的探索與研究，針對銀行的職業(yè)特點，研發(fā)出了一整套適應銀行需求的、規(guī)范的、專業(yè)的的培訓課程。在中國特殊的金融環(huán)境下，各金融機構都正在積極尋求實現(xiàn)差異化競爭的有效策略。而客戶服務是否可以成為各金融機構建立競爭優(yōu)勢的有效途徑？如何才能建立差異化的客戶服務以保留客戶及吸引新客戶？又是通過何種方式才可以真正改善客戶服務？ 結合深圳 〃 思達在全國乃至全球金融行業(yè)的服務經(jīng)驗和對中國金融業(yè)的研究，就金融機構如何通過客戶導向策略建立獨特的競爭優(yōu)勢進行了分析，研發(fā)出了一整套成功實施客戶導向策略的解決方案。 7月 課前 調研 培訓前，講師團將在貴行網(wǎng)點現(xiàn)場進行課前調研，找出問題，編寫教材案例，以保證課程的唯一性和針對性；在課堂上進行案例分析并提出改進意見。貴賓客戶的接待拜訪。 ? 思達標準課程 ， 通常以 3天 1晚 為一周期 ,其中包含對員工意識 、 心態(tài)及服務規(guī)范各個角度的