文明用語(yǔ)及服務(wù)禮儀(存儲(chǔ)版)
【正文】 尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。 14:55:3514:55:3514:55Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 14:55:3514:55:3514:553/28/2023 2:55:35 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 2時(shí) 55分 35秒 下午 2時(shí) 55分 14:55: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 2時(shí) 55分 :55March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :55:3514:55:35March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 2時(shí) 55分 :55March 28, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 2時(shí) 55分 35秒 下午 2時(shí) 55分 14:55: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 14:55:3514:55:3514:553/28/2023 2:55:35 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻?！? “謝謝您的關(guān)心?！? 52 ? 道歉語(yǔ)句： ? 當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤時(shí)，一定要誠(chéng)心誠(chéng)意表示歉意，并盡力挽回公司的形象；如“對(duì)不起，讓您久等了。要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語(yǔ)言如：“請(qǐng)問先生您貴姓？”“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎？”“請(qǐng)問，您需要我為您做點(diǎn)什么嗎？”“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎？” “請(qǐng)問，您可以留下您的電話號(hào)碼和住址嗎？” ? 應(yīng)答語(yǔ)句： ? 回答問題時(shí)，在語(yǔ)句和口氣上要帶有謝意，因?yàn)閯e人能打來電話是對(duì)您公司的信任。最受顧客歡迎的員工不是長(zhǎng)得最漂亮的人，而是儀態(tài)最佳的人。左右，微笑著聆聽和回答客人的詢問。 使用托盤時(shí)應(yīng)注意 ? 托盤應(yīng)整潔干凈。 禮貌概述 ? 禮貌 — 指人在待人接物方面的素質(zhì)和能力 ? 1）說話客氣 ? 2）舉止大方得體 ? 3）不做任何越禮之事 ? 4）讓婦女兒童優(yōu)先 ? 5）遵守時(shí)約 ? 6）尊重他人 ? 7）動(dòng)作雅觀 2“請(qǐng)”的體態(tài) ? 表達(dá)“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)先行”等意思時(shí)，若示意的方位在右邊，應(yīng)右臂屈肘小臂前抬，五指自然并攏，以臂肘關(guān)節(jié)為軸，小臂打開置身體右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈 45度，手指指向右前方。要有節(jié)奏地輕敲。 ? 1）與賓客初次相見時(shí)應(yīng)主動(dòng)說“您好，歡迎光 臨”；一天中不同時(shí)間遇見賓客可分別說“早上好”、“下午好”、“晚上好”； ? 2）根據(jù)工作情況的需要，在用上述問候語(yǔ)同時(shí)還可跟上“我能幫您做些什么？”或“需要我?guī)兔幔俊? 應(yīng)答禮 ? 指同客人交談時(shí)的禮節(jié) ? 1）解答客人問題時(shí)必須起立，站立姿勢(shì)要好，背不能倚靠他物。它包括一般習(xí)慣稱呼和按職位稱呼。 ? 是 提高人們的自身修養(yǎng)；改善人們的人際關(guān)系 ,是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要表現(xiàn)。 ? 不恰當(dāng)?shù)奶娲合乱粋€(gè)、 6號(hào)。 ? 3）賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說“請(qǐng)多保重”，“是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來”，等等。行握手禮時(shí)，距離受禮者一步遠(yuǎn)，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。 向客人指示方位的體態(tài) ? 若要指示的方向在左前方，應(yīng)左手五指并攏（否則指出的方向?qū)⑹巧⑾颍?，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時(shí)眼睛看著手指的方向，待手定位后，目光再轉(zhuǎn)向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。 ? 托盤行走時(shí)要做到肩平、上身直、兩眼平、使用托盤的姿勢(shì)大方美觀、輕檢自如。手背朝外，以免電梯突然關(guān)閉，碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，方向是電梯，并面帶微笑地說：“電梯來了
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