【正文】 一 部門一 部門二 部門三 流程 組織的績效指標(biāo) 市場 產(chǎn)品 服務(wù) 部門績效評估 流程績效評估 個人績效評估 XX公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 績效評估項目建議書 COPYRIGHT BY SINOTRUST2023 page 21 關(guān)鍵績效指標(biāo)必須具有以下特點 : 與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系 : 指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合 ? 可控性 : 結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控 ? 可實施性 : 是否能采取行動以提高績效 ? 簡明性 : 指標(biāo)是否簡單并能被清楚的理解 ? 可信性 : 指標(biāo)是否難以操縱 ? 整合性 : 指標(biāo)是否能有機地將整個組織聯(lián)系起來 ? 可衡量性 : 指標(biāo)是否能量化 ? 與整個指標(biāo)體系一致：相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？ 研究方法 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） 績效評估項目建議書 COPYRIGHT BY SINOTRUST2023 page 22 研究方法 確定初步的績效指標(biāo) 績效指標(biāo)將根據(jù)公司、部門不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，流程所要達(dá)到的目的而設(shè)定，不同類型的企業(yè)、不同的部門的戰(zhàn)略定位及發(fā)展規(guī)劃將會產(chǎn)生不同的績效指標(biāo)： 電金及 GB事業(yè)部，成熟期產(chǎn)品，維持品牌知名度，以品牌和服務(wù)確保穩(wěn)定的市場份額 ? 營銷 ?銷售額 ?毛利 ?營銷費用 ?回款率 ?用戶滿意度等 某軟件公司部門定位及戰(zhàn)略 主要流程舉例 可能的績效指標(biāo) 教育事業(yè)部，新開發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)品及市場開發(fā)，建立核心競爭力 ? 研發(fā) ?合同意向數(shù)量 ?新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量 ?是否完成進(jìn)度、投資及質(zhì)量目標(biāo)等明確的目標(biāo)性指標(biāo)等 績效評估項目建議書 COPYRIGHT BY SINOTRUST2023 page 23 研究方法 測試績效指標(biāo)的有效性 確定初步的績效評價指標(biāo)體系 對體系進(jìn)行完整的評估測試 評判單個指標(biāo)的有效性 評判整個指標(biāo)體系的平衡性： ?是否能夠保證流程的質(zhì)量滿足客戶需求 ?是否能夠控制流程的成本 ?是否能夠保證流程的效率 績效評估項目建議書 COPYRIGHT BY SINOTRUST2023 page 24 研究方法 績效指標(biāo)樣表 績 效 評 價 指 標(biāo)：_______________________________________________________________________________ 具 體 內(nèi) 容：_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 公 式 ： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 相聯(lián)系的戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ：? ___________________ 屬 性： ? 成 本? ___________________? 質(zhì) 量? ___________________? 時 間? ___________________? 趨 勢： ? 上 升? 下 降 頻 率 :? 每 周 形 式 : ? 小 數(shù)? 每 兩 周? 貨 幣? 每 月? 整 數(shù)? 每 季? 百 分 數(shù)? 每 半 年? 每 年? 其 他 :_____________ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ___ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 績 效 評 指 標(biāo) 明 細(xì) 表： 每 日績效評估項目建議書 COPYRIGHT BY SINOTRUST2023 page 25 研究方法 確定指標(biāo)大類的優(yōu)先級順序與權(quán)數(shù) 償債能力指標(biāo) 優(yōu)先級順序 : 3 權(quán)數(shù)： C% 盈利狀況指標(biāo) 優(yōu)先級順序： 1 權(quán)數(shù)： A% 營運狀況指標(biāo) 優(yōu)先級順序 : 2 權(quán)數(shù)： B% 發(fā)展能力指標(biāo) 優(yōu)先級順序 : 4 權(quán)數(shù)： D% ? 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的優(yōu)先級順序確定指標(biāo)大類的優(yōu)先級順序 ? 專家在一定范圍內(nèi)評分確定指標(biāo)大類的權(quán)數(shù)，使得 A+B+C+D=100%，且ABCD 績效評估項目建議書 COPYRIGHT BY SINOTRUST2023 page 26 研究方法 目標(biāo)值的制定 績效評價指標(biāo) 計算公式 涉及數(shù)據(jù) 相關(guān)部門 相關(guān)報表或文件 （ A ） （ B ） （ C ） （ D ） （ E ）指標(biāo) 1指標(biāo) 2指標(biāo) 3…績效評估項目建議書 COPYRIGHT BY SINOTRUST2023 page 27 研究方法 績效指標(biāo)體系使用手冊 序 言................................ ................................ ................................ ................................ ............ 3第一部分：績效指標(biāo) 的建立 和 測試................................ ................................ ................................ ....... 31績效考核指標(biāo)體系的 建立................................ ................................ ................................ .............. 31 . 1績 效 考 核 指 標(biāo) 體 系 概 述................................ ................................ ................................ ............. 31 . 2確 認(rèn) 企 業(yè) 發(fā) 展 戰(zhàn) 略................................ ................................ ................................ ..................... 51 . 3確 認(rèn) 部 門 關(guān) 鍵 流 程................................ ................................ ................................ ..................... 61 . 4設(shè) 定 績 效 考 核 指 標(biāo)................................ ................................ ................................ ..................... 71 . 4 . 1績 效 考 核 指 標(biāo) 的 分 類................................ ................................ ................................ ........ 71 . 4 . 2績 效 考 核 指 標(biāo) 的 平 衡 性................................ ................................ ................................ .... 71 . 4 . 3績 效 考 核 指 標(biāo) 的 初 步 確 定................................ ................................ .................