接待電話客戶(存儲(chǔ)版)
【正文】 話能順利展開，對(duì)該單位 ? 有較好的印象。楚夢(mèng)轉(zhuǎn)告客人：“何部長(zhǎng)正在接待一位重要的客人，請(qǐng)您稍等一下。服務(wù)電話 客服 任務(wù)一 接待電話客服 復(fù)習(xí) —— 前臺(tái)接待客戶 第一步、主動(dòng)招待來(lái)訪者 以愉悅的心情向來(lái)訪者打招呼。楚夢(mèng)馬上通知人力資源部，部長(zhǎng)說(shuō)正在接待一位重要的客人，請(qǐng)對(duì)方稍等。 電話接待的目的 提升服務(wù)水平 提高客戶信息留存率 提高客戶進(jìn)店率 提高銷售業(yè)績(jī) 接待電話客戶的步驟 ? ）客戶電話呼入 ? ）轉(zhuǎn)接客服代表 ? ）客服代表問(wèn)候客戶并詢問(wèn)服務(wù)內(nèi)容 ? ）根據(jù)內(nèi)容回答客戶提問(wèn) ? ）將呼叫內(nèi)容和類型進(jìn)行登記、整理 ）轉(zhuǎn)接客服代表 ? 程控交換機(jī) ? 、區(qū)別外線內(nèi)線、反極計(jì)費(fèi)方式或延時(shí)計(jì)費(fèi)方式、來(lái)電顯示等 ? 自動(dòng)呼叫分配 ? 將客戶的需要與業(yè)務(wù)代表的技能相匹配 ? 交互式語(yǔ)音應(yīng)答（包括彩鈴、在線點(diǎn)歌 ） ? 計(jì)算機(jī)電話集成 ? 人工坐席克服代表 ? 系統(tǒng)主機(jī) ）客服代表問(wèn)候客戶并詢問(wèn)服務(wù)內(nèi)容 電話接聽(tīng)的基本技巧 接電話的準(zhǔn)備 人員準(zhǔn)備？ 精神飽滿 面帶微笑 電話接聽(tīng)的基本技巧 接電話的準(zhǔn)備 電話準(zhǔn)備？ 筆和電話記錄登記表 具備來(lái)電顯示功能的電話 將標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)貼在電話機(jī)上 接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn) 鈴聲響起 拿起聽(tīng)筒 ? 鈴聲響聲 ? 若周遭吵嚷，請(qǐng)大家安靜后再接電話 ? 左手拿聽(tīng)筒，右手拿筆 表情 —— 微笑 ? 微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 10:34:0910:34:0910:34Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 10:34:0910:34:0910:343/28/2023 10:34:09 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 10時(shí) 34分 9秒 上午 10時(shí) 34分 10:34: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 10時(shí) 34分 :34March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:34:0910:34:0910:34Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。
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